Chatbot AI, còn được gọi là Chatbot trí tuệ nhân tạo hoặc Tác nhân đàm thoại, là một loại chương trình phần mềm mô phỏng các cuộc trò chuyện giống con người với người dùng bằng cách tận dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), học máy (ML) và trí tuệ nhân tạo (AI) công nghệ. Nó được thiết kế để diễn giải thông tin đầu vào của người dùng dưới dạng văn bản hoặc lời nói, xử lý chúng một cách thông minh và cung cấp các phản hồi được cá nhân hóa và phù hợp theo ngữ cảnh. Những chatbot này có thể được tích hợp vào nhiều kênh liên lạc khác nhau, chẳng hạn như nền tảng nhắn tin, trang web, ứng dụng di động và mạng truyền thông xã hội.
Các thành phần chính của AI Chatbot bao gồm hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), tạo ngôn ngữ tự nhiên (NLG) và hệ thống quản lý hội thoại. Phần NLU cho phép chatbot hiểu thông tin đầu vào của người dùng, trích xuất thông tin chính và xác định ý định của người dùng. Thành phần NLG chịu trách nhiệm tạo ra các phản hồi giống con người bằng cách sử dụng ngôn ngữ đúng về mặt cú pháp và ngữ nghĩa. Hệ thống quản lý hội thoại xử lý việc duy trì bối cảnh và luồng của cuộc trò chuyện, xử lý nhiều lượt cũng như quản lý các truy vấn và phản hồi của người dùng một cách hiệu quả.
Chatbot AI được sử dụng trong nhiều ngành và lĩnh vực khác nhau, bao gồm hỗ trợ khách hàng, chăm sóc sức khỏe, tài chính, giáo dục và thương mại điện tử. Một số lợi ích đáng chú ý của việc sử dụng AI Chatbots bao gồm giảm chi phí, tăng hiệu quả, sẵn sàng 24/7 và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Theo báo cáo của Gartner, đến năm 2020, 25% hoạt động dịch vụ khách hàng đã sử dụng chatbot hoặc trợ lý khách hàng ảo để xử lý các tương tác của khách hàng. Vào năm 2021, quy mô thị trường chatbot toàn cầu được định giá 2,6 tỷ USD và dự kiến sẽ có tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 24,3% từ năm 2021 đến năm 2028.
Tại nền tảng no-code AppMaster, người dùng có thể tận dụng công nghệ AI Chatbot để nâng cao ứng dụng của mình và làm phong phú thêm trải nghiệm chung của người dùng. Ví dụ: chatbot hỗ trợ khách hàng có thể được tích hợp vào nền tảng thương mại điện tử được xây dựng bằng AppMaster để cung cấp hỗ trợ tức thì, xử lý các truy vấn của người dùng, theo dõi đơn đặt hàng và đưa ra đề xuất được cá nhân hóa cho người mua hàng. Hơn nữa, Chatbot AI cũng có thể hoạt động như một trợ lý ảo để người dùng điều hướng qua các tính năng khác nhau của ứng dụng, hướng dẫn họ sử dụng các chức năng khác nhau của ứng dụng.
AppMaster cung cấp các công cụ cần thiết để thiết kế, xây dựng và triển khai Chatbot AI mạnh mẽ trong các ứng dụng web, thiết bị di động và phụ trợ. Bằng cách sử dụng khả năng học máy và NLP, AppMaster cho phép phát triển các chatbot có khả năng hiểu và phản hồi thông tin đầu vào của người dùng theo ngữ cảnh và mạch lạc. Ngoài ra, với BP Designer trực quan của nền tảng, người dùng có thể thiết kế logic kinh doanh của chatbot và các khía cạnh khác một cách trực quan, tiết kiệm thời gian.
Chatbot AI được phát triển bằng nền tảng AppMaster có thể được kết nối với cơ sở dữ liệu tương thích với PostgreSQL để lưu trữ các cuộc hội thoại, tùy chọn của người dùng và dữ liệu theo ngữ cảnh khác, cho phép chatbot liên tục tìm hiểu và cải thiện hiệu suất theo thời gian. Điều này đảm bảo sự tương tác của người dùng tốt hơn và cung cấp nhiều trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho người dùng. Hơn nữa, khả năng mở rộng của AppMaster khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các tổ chức thuộc mọi quy mô, từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn.
Tóm lại, AI Chatbots đã cách mạng hóa cách con người tương tác với công nghệ bằng cách cung cấp trải nghiệm trò chuyện thông minh, nhận biết ngữ cảnh và cá nhân hóa. Việc tích hợp AI Chatbots vào các ứng dụng web, thiết bị di động và phụ trợ đã mở đường cho trải nghiệm người dùng liền mạch và nâng cao năng suất trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Nền tảng AppMaster trao quyền cho người dùng thiết kế, xây dựng và triển khai Chatbot AI một cách nhanh chóng và hiệu quả, góp phần thúc đẩy sự phát triển không ngừng của các tác nhân đàm thoại được hỗ trợ bởi AI trong nhiều ứng dụng.
