Lợi ích của CRM tùy chỉnh cho doanh nghiệp thương mại điện tử
Tạo hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) tùy chỉnh cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn là một trong những cách hiệu quả nhất để quản lý dữ liệu khách hàng và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng . Với một CRM phù hợp, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể tận dụng tối đa tiềm năng của các tương tác với khách hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn và tối đa hóa doanh thu. Dưới đây là một số lợi ích chính của CRM tùy chỉnh dành cho doanh nghiệp thương mại điện tử:
- Cải thiện phân khúc khách hàng: CRM tùy chỉnh cho phép bạn nhóm khách hàng dựa trên hành vi, sở thích, nhân khẩu học và các thuộc tính khác của họ. Điều này cho phép bạn nhắm mục tiêu các phân khúc khách hàng cụ thể bằng các chiến dịch tiếp thị và dịch vụ sản phẩm được cá nhân hóa.
- Tăng chuyển đổi bán hàng: CRM tùy chỉnh đảm bảo rằng doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có thể nhanh chóng xác định khách hàng tiềm năng sẵn sàng bán hàng và thu hút họ một cách hiệu quả, cuối cùng là tăng doanh số bán hàng và mua hàng lặp lại từ khách hàng trung thành.
- Chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa: Với thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có thể tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu cao phù hợp với từng phân khúc khách hàng, cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu.
- Hỗ trợ khách hàng tốt hơn: CRM tùy chỉnh trang bị cho nhóm hỗ trợ của bạn tất cả thông tin khách hàng cần thiết, cho phép họ cung cấp hỗ trợ kịp thời và chính xác, giúp cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
- Quản lý hàng tồn kho hiệu quả: Bằng cách theo dõi các ưu tiên và các giao dịch mua trước đó, CRM tùy chỉnh cho phép quản lý hàng tồn kho và dự báo nhu cầu hiệu quả hơn, đảm bảo rằng các sản phẩm phổ biến của bạn luôn có sẵn trong kho và sẵn có.
Các tính năng quan trọng của CRM thương mại điện tử
Khi phát triển CRM tùy chỉnh cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn, có một số tính năng cần thiết bạn cần xem xét. Dưới đây là sáu thành phần quan trọng cần có trong một hệ thống CRM thương mại điện tử hiệu quả:
- Hồ sơ khách hàng: CRM của bạn phải cung cấp chế độ xem dễ hiểu về thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, tùy chọn và tương tác hỗ trợ của khách hàng, cho phép nhóm của bạn hiểu đầy đủ về từng khách hàng.
- Quản lý đơn hàng: CRM thương mại điện tử phải tích hợp liền mạch với hệ thống xử lý đơn hàng của doanh nghiệp bạn, cho phép bạn quản lý, theo dõi và thực hiện các đơn hàng một cách hiệu quả. Điều này cũng sẽ giúp bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn bằng cách cấp quyền truy cập nhanh vào chi tiết đơn đặt hàng.
- Công cụ phân tích: CRM của bạn phải bao gồm các công cụ phân tích để giúp bạn theo dõi và phân tích các tương tác của khách hàng, hiệu suất chiến dịch và hoạt động của trang web. Dữ liệu có giá trị này sẽ cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt về chiến lược tiếp thị và dịch vụ sản phẩm.
- Tự động hóa tiếp thị: Việc triển khai các tính năng tự động hóa tiếp thị trong CRM sẽ cho phép bạn gửi email, SMS và thông báo đẩy được nhắm mục tiêu tới khách hàng, dựa trên sở thích, hành vi và tương tác trước đây của họ với nền tảng thương mại điện tử của bạn.
- Tích hợp với ứng dụng của bên thứ ba: CRM thương mại điện tử của bạn phải dễ dàng tích hợp với các ứng dụng thiết yếu của bên thứ ba như cổng thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và công cụ tiếp thị, đảm bảo rằng quy trình kinh doanh của bạn chạy trơn tru.
- Khả năng mở rộng: Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, CRM của bạn sẽ có thể mở rộng quy mô tương ứng để đáp ứng số lượng khách hàng, đơn đặt hàng và giao dịch ngày càng tăng. Điều này sẽ đảm bảo rằng CRM của bạn vẫn hiệu quả mà không ảnh hưởng đến hiệu suất.
Tại sao nên sử dụng Nền tảng No-Code để xây dựng CRM tùy chỉnh của bạn?
Phát triển một hệ thống CRM tùy chỉnh có thể tốn thời gian và tốn kém. Việc chọn một nền tảng không cần mã như AppMaster để xây dựng CRM của bạn mang lại một số lợi thế mà các phương pháp phát triển truyền thống không thể sánh được. Dưới đây là một số lý do tại sao nền tảng no-code là cách tốt nhất để tạo CRM tùy chỉnh của bạn:
- Phát triển nhanh và tiết kiệm chi phí: Các nền tảng No-code cho phép phát triển nhanh chóng và hiệu quả các hệ thống CRM tùy chỉnh mà không cần đến các nhóm phát triển phần mềm đắt tiền. Với các mẫu tạo sẵn, các tính năng kéo và thả dễ dàng và trình thiết kế quy trình trực quan, bạn có thể nhanh chóng tạo một CRM mạnh mẽ phù hợp với yêu cầu kinh doanh thương mại điện tử của mình.
- Loại bỏ nợ kỹ thuật: Các nền tảng No-code như AppMaster tạo lại các ứng dụng từ đầu bất cứ khi nào các yêu cầu được sửa đổi, loại bỏ nợ kỹ thuật một cách hiệu quả. Điều này cho phép các doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động cốt lõi của họ mà không phải lo lắng về các khía cạnh kỹ thuật của CRM.
- Dễ dàng bảo trì và khả năng mở rộng: Các nền tảng No-code cung cấp các tùy chọn bảo trì mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp dễ dàng cập nhật các ứng dụng CRM tùy chỉnh của họ khi cần. Ngoài ra, các nền tảng này cho phép khả năng mở rộng dễ dàng khi doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn phát triển, đảm bảo rằng CRM của bạn vẫn hoạt động hiệu quả.
- Thích ứng với các yêu cầu kinh doanh đang phát triển: Khi hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn phát triển, CRM của bạn sẽ cần phải thích ứng để phù hợp với các quy trình và tính năng mới. Nền tảng No-code cung cấp các tùy chọn linh hoạt và tùy chỉnh, cho phép bạn sửa đổi CRM của mình khi cần mà không cần nỗ lực phát triển rộng rãi.
- Người dùng không có kỹ thuật có thể truy cập: Các nền tảng No-code cho phép người dùng không có kỹ thuật xây dựng và quản lý các ứng dụng CRM, trao quyền cho các nhóm trong tổ chức của bạn để đóng góp vào việc phát triển và bảo trì CRM tùy chỉnh của bạn, cuối cùng là tiết kiệm thời gian và tài nguyên.
Bằng cách chọn một nền tảng no-code như AppMaster, bạn có thể nhanh chóng tạo một CRM tùy chỉnh cho doanh nghiệp thương mại điện tử của mình, giảm đáng kể chi phí phát triển và cung cấp khả năng mở rộng cũng như bảo trì dễ dàng.
Hướng dẫn từng bước để tạo CRM tùy chỉnh với AppMaster
Xây dựng một CRM tùy chỉnh cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn không cần phải phức tạp hoặc tốn kém. Các nền tảng No-code, như AppMaster, cung cấp giải pháp tiết kiệm chi phí, thân thiện với người dùng để tạo các hệ thống CRM phù hợp mà không cần kỹ năng lập trình chuyên nghiệp. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để tạo CRM tùy chỉnh với AppMaster:
Xác định mục tiêu và yêu cầu CRM của bạn
Trước khi đi sâu vào phát triển, hãy xác định các mục tiêu và yêu cầu của CRM tùy chỉnh của bạn. Xem xét các yếu tố như quy trình bán hàng, phân khúc khách hàng, chiến dịch tiếp thị, quản lý hàng tồn kho và hỗ trợ khách hàng. Liệt kê các tính năng quan trọng và ưu tiên chúng dựa trên nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn.
Đăng ký tài khoản AppMaster
Truy cập trang web AppMaster và đăng ký tài khoản. Chọn gói đăng ký phù hợp với yêu cầu của bạn, cho dù bạn là doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp lớn. AppMaster cung cấp gói miễn phí 'Tìm hiểu & Khám phá' nếu bạn muốn dùng thử các tính năng no-code của AppMaster trước khi cam kết sử dụng gói trả phí.
Tạo mô hình dữ liệu và lược đồ
Bắt đầu bằng cách xác định mô hình dữ liệu và lược đồ cơ sở dữ liệu CRM của bạn. Các lược đồ cơ sở dữ liệu giúp bạn tổ chức dữ liệu, trong khi các mô hình dữ liệu biểu thị mối quan hệ giữa các thực thể khác nhau. Sử dụng trình thiết kế mô hình dữ liệu trực quan của AppMaster, tạo các bảng và trường tương ứng với thông tin khách hàng, đơn đặt hàng, sản phẩm, v.v. Bạn có thể thiết lập mối quan hệ giữa các bảng bằng cách thiết lập khóa chính và khóa ngoại.
Thiết kế quy trình kinh doanh
Tiếp theo, hãy thiết kế các quy trình kinh doanh liên quan đến CRM tùy chỉnh của bạn. Trình thiết kế Quy trình Kinh doanh (BP) trực quan của AppMaster cho phép bạn tạo logic đằng sau từng tính năng, chẳng hạn như quản lý đơn hàng, phân khúc khách hàng, chiến dịch email và hỗ trợ khách hàng. Các quy trình kinh doanh này giúp tự động hóa các nhiệm vụ quan trọng cần thiết để điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử hiệu quả và hiệu quả.
Định cấu hình Điểm cuối API
endpoints API rất quan trọng để cho phép giao tiếp giữa CRM và nền tảng thương mại điện tử của bạn. Sử dụng nền tảng AppMaster, tạo endpoints API REST và WSS cho hệ thống CRM tùy chỉnh của bạn. Đảm bảo tuân theo các phương pháp hay nhất để thiết kế và lập phiên bản API. Bạn có thể tự động tạo tài liệu Swagger (OpenAPI) cho endpoints máy chủ của mình với AppMaster, điều này giúp việc quản lý và tích hợp API dễ dàng hơn.
Thiết kế giao diện người dùng
Xây dựng giao diện trực quan và thân thiện với người dùng cho CRM tùy chỉnh của bạn bằng các công cụ thiết kế giao diện người dùng drag-and-drop của AppMaster. Bạn có thể tận dụng các mẫu và thành phần tích hợp sẵn để tạo giao diện đáp ứng phù hợp với nhiều kích cỡ thiết bị khác nhau. Hãy nhớ kết hợp các tính năng cần thiết, chẳng hạn như bảng điều khiển, trang tổng quan về khách hàng và mô-đun báo cáo để cung cấp cho nhóm của bạn những công cụ họ cần để quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả.
Kiểm tra và xuất bản ứng dụng CRM tùy chỉnh của bạn
Khi bạn đã thiết kế và xây dựng CRM tùy chỉnh của mình, đã đến lúc kiểm tra chức năng và hiệu suất của ứng dụng. Nền tảng của AppMaster cho phép bạn tạo và biên dịch ứng dụng CRM của mình, bao gồm chạy thử nghiệm và triển khai ứng dụng đó lên đám mây. Kiểm tra nghiêm ngặt CRM để đảm bảo rằng tất cả các tính năng đều hoạt động như mong đợi và thực hiện mọi điều chỉnh cần thiết trước khi khởi chạy ứng dụng.
Tích hợp CRM tùy chỉnh của bạn với Nền tảng thương mại điện tử của bạn
Để đảm bảo truyền dữ liệu liền mạch và tương tác giữa CRM tùy chỉnh và nền tảng thương mại điện tử của bạn, bạn sẽ cần tích hợp hai hệ thống. Điều này có thể đạt được thông qua nhiều phương pháp, bao gồm API , webhooks và phần mềm trung gian. Dưới đây là các bước để làm theo:
Xác định các điểm tích hợp
Liệt kê các lĩnh vực mà CRM tùy chỉnh của bạn cần tương tác với nền tảng thương mại điện tử của bạn, chẳng hạn như tìm nạp dữ liệu đơn đặt hàng, cập nhật thông tin khách hàng hoặc đồng bộ hóa mức tồn kho. Xác định endpoints API hoặc webhooks tương ứng hỗ trợ các tương tác này.
Khám phá API, SDK và Tài liệu
Xem lại tài liệu API và bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK) của nền tảng thương mại điện tử của bạn để hiểu cách thực hiện lệnh gọi API và phân tích cú pháp dữ liệu phản hồi. Tự làm quen với quy trình xác thực của nền tảng, cũng như mọi hạn chế hoặc giới hạn, chẳng hạn như giới hạn tốc độ hoặc chính sách truy cập dữ liệu.
Phát triển mã tích hợp và cấu hình Middleware
Tạo mã tùy chỉnh để gọi API hoặc webhooks của nền tảng thương mại điện tử và tích hợp mã đó với CRM tùy chỉnh của bạn. Nếu nền tảng thương mại điện tử của bạn không cung cấp hỗ trợ riêng cho một số tính năng nhất định, hãy cân nhắc sử dụng phần mềm trung gian để cho phép giao tiếp giữa hai hệ thống. Phần mềm trung gian có thể giúp dịch định dạng dữ liệu, quản lý chuyển đổi dữ liệu và xử lý trình kích hoạt dựa trên sự kiện.
Kiểm tra tích hợp
Thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo rằng việc tích hợp giữa nền tảng thương mại điện tử và CRM tùy chỉnh của bạn thành công và không có lỗi. Kiểm tra các trường hợp cạnh và đánh giá hiệu suất của tích hợp theo các tình huống khác nhau, mô phỏng các điều kiện trong thế giới thực để giảm thiểu các sự cố tiềm ẩn.
Theo dõi và duy trì tích hợp
Sau khi tích hợp hoạt động, hãy theo dõi hiệu suất của nó và giải quyết mọi vấn đề phát sinh. Theo dõi các thay đổi và cập nhật API từ nền tảng thương mại điện tử của bạn để đảm bảo rằng tích hợp CRM của bạn vẫn tương thích và hoạt động.
Mở rộng quy mô và duy trì CRM tùy chỉnh của bạn
Khi doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn phát triển, CRM tùy chỉnh của bạn phải phát triển để phù hợp với dữ liệu khách hàng ngày càng tăng và các yêu cầu thay đổi nhanh chóng. Mở rộng quy mô và bảo trì hiệu quả là điều cần thiết cho sự thành công liên tục của việc triển khai CRM của bạn. Thực hiện theo các phương pháp hay nhất sau:
Theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa
Theo dõi hiệu suất của CRM tùy chỉnh của bạn, tìm kiếm các khu vực có thể được tối ưu hóa để đạt hiệu quả tốt hơn, chẳng hạn như truy vấn cơ sở dữ liệu, lệnh gọi API hoặc hiệu suất giao diện người dùng. Thực hiện các điều chỉnh để cải thiện khả năng phản hồi của CRM và giảm mức tiêu thụ tài nguyên.
Cập nhật và nâng cao tính năng
Luôn cập nhật các xu hướng của ngành và phản hồi của khách hàng để đảm bảo rằng CRM của bạn tiếp tục đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Thực hiện các cải tiến tính năng hoặc điều chỉnh các tính năng hiện có để phục vụ khách hàng tốt hơn và hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh của bạn.
Thích ứng với các tiêu chuẩn bảo mật đang phát triển
Bảo vệ dữ liệu khách hàng và đảm bảo tuân thủ quyền riêng tư là rất quan trọng trong không gian thương mại điện tử. Luôn cập nhật CRM tùy chỉnh của bạn với các tiêu chuẩn bảo mật mới nhất và các phương pháp hay nhất, triển khai các bản cập nhật khi cần để duy trì môi trường an toàn cho dữ liệu khách hàng.
Sử dụng cơ sở hạ tầng có thể mở rộng
Lập kế hoạch phát triển và đảm bảo rằng cơ sở hạ tầng CRM của bạn có thể mở rộng quy mô để xử lý nhu cầu hệ thống và dữ liệu khách hàng ngày càng tăng. Nền tảng no-code của AppMaster cung cấp khả năng mở rộng tuyệt vời cho CRM tùy chỉnh của bạn, vì các ứng dụng phụ trợ được tạo ra được xây dựng bằng ngôn ngữ lập trình Go và kiến trúc phi trạng thái có thể dễ dàng mở rộng quy mô cho các trường hợp sử dụng tải cao.
Giữ CRM của bạn sạch sẽ và có tổ chức
Thường xuyên kiểm tra và làm sạch dữ liệu CRM của bạn, loại bỏ các mục nhập trùng lặp, lỗi thời hoặc thông tin không liên quan. Duy trì lược đồ cơ sở dữ liệu được tổ chức tốt và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để hỗ trợ các tính năng mới hoặc thay đổi trong quy trình kinh doanh của bạn.
Bằng cách tuân theo các nguyên tắc này, bạn có thể đảm bảo rằng CRM tùy chỉnh của mình vẫn là một công cụ có giá trị cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng, cá nhân hóa các tương tác với khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh tổng thể.
