Hệ thống CRM là gì
Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các mối quan hệ khách hàng của họ bằng cách thu thập, sắp xếp và phân tích dữ liệu khách hàng. Nó cho phép các công ty theo dõi các tương tác của khách hàng, quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng, duy trì thông tin liên hệ, giám sát quy trình bán hàng và xử lý các nhiệm vụ tiếp thị khác nhau.
CRM cũng giúp tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cải thiện dịch vụ khách hàng và cuối cùng là tăng doanh thu và hiệu suất tổng thể của công ty.
Lợi ích của CRM tùy chỉnh cho doanh nghiệp nhỏ
Mặc dù có nhiều giải pháp CRM sẵn có, nhưng việc triển khai CRM tùy chỉnh có thể mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các doanh nghiệp nhỏ, cho phép họ tinh chỉnh phần mềm theo nhu cầu của mình. Dưới đây là một số lợi ích chính của việc có giải pháp CRM tùy chỉnh cho các doanh nghiệp nhỏ:
Khả năng mở rộng và linh hoạt
Các hệ thống CRM tùy chỉnh có thể thích ứng với các yêu cầu thay đổi của doanh nghiệp khi doanh nghiệp phát triển. Với giải pháp CRM phù hợp, việc tăng hoặc giảm quy mô các tính năng, tích hợp hoặc mô-đun theo yêu cầu của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Giảm thiểu rủi ro
Với một CRM riêng biệt, các doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng bảo vệ chống lại các mối đe dọa bảo mật bằng cách triển khai các biện pháp bảo mật cụ thể phù hợp với yêu cầu riêng của họ. Nó làm giảm nguy cơ vi phạm và truy cập trái phép vào dữ liệu nhạy cảm của khách hàng.
Lợi thế cạnh tranh
CRM tùy chỉnh cung cấp các cơ hội duy nhất cho các doanh nghiệp nhỏ để đạt được lợi thế cạnh tranh, vì chúng không bị hạn chế bởi các chức năng của các giải pháp có sẵn. Điều chỉnh CRM cho phù hợp với nhu cầu, quy trình và hành vi khách hàng cụ thể của doanh nghiệp góp phần hiểu rõ hơn về quan hệ khách hàng, nâng cao năng suất và giúp phân biệt công ty với đối thủ cạnh tranh.
Tích hợp cải tiến
Khi một hệ thống CRM được xây dựng để phù hợp với nhu cầu của một tổ chức cụ thể, nó sẽ đảm bảo tích hợp liền mạch với phần mềm, công cụ và quy trình hiện có. Các hệ thống tùy chỉnh loại bỏ khả năng xảy ra sự cố tương thích và các doanh nghiệp nhỏ có thể dành ít thời gian và công sức hơn để khắc phục sự cố tích hợp.
Trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa
Hệ thống CRM tùy chỉnh có thể được thiết kế với giao diện người dùng được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động và nhóm của doanh nghiệp. Điều này không chỉ hợp lý hóa quy trình nhập, truy cập và phân tích thông tin khách hàng mà còn cho phép nhân viên làm việc hiệu quả hơn khi họ trở nên quen thuộc hơn với hệ thống.
Hiệu quả chi phí
Mặc dù khoản đầu tư ban đầu vào giải pháp CRM tùy chỉnh có thể cao, nhưng nó có thể mang lại khoản tiết kiệm dài hạn đáng kể so với các giải pháp thay thế có sẵn. Khi doanh nghiệp phát triển, họ có thể yêu cầu các tính năng, tích hợp hoặc mô-đun bổ sung cho hệ thống CRM của mình, điều này có thể làm tăng chi phí khi sử dụng các giải pháp có sẵn. Hơn nữa, các hệ thống CRM được xây dựng tùy chỉnh cho phép các doanh nghiệp nhỏ tránh phải trả tiền cho các tính năng không cần thiết mà họ không cần hoặc sẽ không bao giờ sử dụng.
Tạo CRM tùy chỉnh với Nền tảng No-code
Việc phát triển một CRM tùy chỉnh có thể vừa tốn thời gian vừa tốn kém, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ có thể không có đủ nguồn lực để thuê một nhóm phát triển. Đây là nơi các nền tảng không có mã phát huy tác dụng. Nền tảng No-code cho phép người dùng không có kỹ thuật tạo các ứng dụng phần mềm tùy chỉnh của riêng họ với kiến thức lập trình tối thiểu hoặc không có.
Trong ngữ cảnh của các hệ thống CRM, điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể xây dựng giải pháp hoàn hảo phù hợp với nhu cầu riêng của họ mà không phải chịu chi phí phát triển truyền thống. Những ưu điểm chính của việc tạo CRM tùy chỉnh với nền tảng no-code bao gồm:
Chi phí phát triển thấp hơn
Các nền tảng No-code cung cấp một giải pháp thay thế hợp lý cho việc thuê một nhà phát triển chuyên nghiệp hoặc nhóm phát triển để tạo một hệ thống CRM tùy chỉnh. Do đó, các doanh nghiệp nhỏ với ngân sách eo hẹp vẫn có thể hưởng lợi từ giải pháp CRM tùy chỉnh mà không phải chi quá nhiều tiền.
Thời gian đưa ra thị trường nhanh hơn
Phát triển phần mềm truyền thống thường mất nhiều thời gian để hoàn thành, đặc biệt khi xây dựng các ứng dụng phức tạp như hệ thống CRM tùy chỉnh. Các nền tảng No-code tăng tốc đáng kể quá trình phát triển bằng cách cung cấp chức năng kéo và thả , các mẫu dựng sẵn và các thành phần có thể tái sử dụng. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể triển khai các hệ thống CRM tùy chỉnh của họ trong vài tuần hoặc thậm chí vài ngày, thay vì trong vài tháng.
Dễ bảo trì
Do nền tảng no-code cho phép người dùng tạo và sửa đổi hệ thống CRM của họ một cách trực quan, nên việc cập nhật và thay đổi đơn giản hơn nhiều so với các phương pháp phát triển phần mềm truyền thống. Việc bảo trì liên tục dễ quản lý hơn đối với các chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ, những người có thể không có tài nguyên để duy trì hệ thống CRM tùy chỉnh với các phương pháp viết mã truyền thống.
Trao quyền cho người dùng phi kỹ thuật
Các nền tảng No-code cho phép người dùng không có kỹ thuật, chẳng hạn như người quản lý tiếp thị hoặc nhóm thành công của khách hàng, tạo và sửa đổi hệ thống CRM của họ khi cần. Điều này đảm bảo rằng những người có kiến thức trực tiếp nhất về mối quan hệ khách hàng có thể thực hiện các thay đổi một cách nhanh chóng, dẫn đến một hệ thống CRM thậm chí còn hiệu quả và hiệu quả hơn cho các doanh nghiệp nhỏ.
Các bước để xây dựng một CRM tùy chỉnh
Việc phát triển một hệ thống CRM tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh nhỏ của bạn có vẻ khó khăn, nhưng việc chia nhỏ quy trình thành các bước có thể giúp bạn tạo ra một giải pháp thành công và hiệu quả. Dưới đây là các bước chính để làm theo:
- Xác định mục đích và mục tiêu của bạn: Hiểu các yêu cầu kinh doanh của bạn và các vấn đề bạn muốn giải quyết bằng hệ thống CRM tùy chỉnh. Xác định rõ mục tiêu sẽ cho phép bạn tập trung nỗ lực phát triển và đảm bảo giải pháp CRM tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của bạn.
- Xác định các bên liên quan chính: Thu hút đại diện từ các bộ phận khác nhau (bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, CNTT) để thu thập thông tin đầu vào và đảm bảo giải pháp CRM đáp ứng nhu cầu của từng nhóm.
- Chọn nền tảng no-code: Chọn nền tảng phát triển no-code, như AppMaster.io , cung cấp các tính năng và công cụ cần thiết để xây dựng ứng dụng CRM tùy chỉnh của bạn. Nền tảng No-code giúp đơn giản hóa rất nhiều quá trình phát triển cho người dùng không có kỹ thuật và tăng tốc quá trình tổng thể.
- Lập kế hoạch và thiết kế: Tạo bản thiết kế trực quan cho giải pháp CRM của bạn, bao gồm lược đồ cơ sở dữ liệu, quy trình kinh doanh, giao diện người dùng (UI) và quy trình làm việc. Thu hút các bên liên quan trong giai đoạn lập kế hoạch và thiết kế để đảm bảo giải pháp đáp ứng nhu cầu của tất cả các nhóm.
- Xây dựng và tùy chỉnh: Sử dụng nền tảng no-code đã chọn để phát triển ứng dụng CRM tùy chỉnh dựa trên kế hoạch và thiết kế của bạn. Các nền tảng No-code thường cung cấp chức năng drag-and-drop, giúp dễ dàng xây dựng và tùy chỉnh giải pháp CRM.
- Thử nghiệm: Thực hiện thử nghiệm kỹ lưỡng để đảm bảo hệ thống CRM tùy chỉnh của bạn hoạt động như dự định và đáp ứng các mục tiêu cũng như mục tiêu của bạn. Điều này bao gồm các tính năng thử nghiệm, tích hợp, quy trình công việc và di chuyển dữ liệu để loại bỏ các sự cố tiềm ẩn.
- Triển khai và đào tạo: Triển khai giải pháp CRM và đào tạo người dùng cách sử dụng hiệu quả hệ thống. Hỗ trợ và đào tạo liên tục sẽ tạo điều kiện cho người dùng tiếp nhận và tối đa hóa lợi ích từ hệ thống CRM tùy chỉnh của bạn.
- Đánh giá và cải thiện: Liên tục theo dõi, phân tích và cải thiện giải pháp CRM tùy chỉnh của bạn bằng cách thu thập phản hồi của người dùng và phân tích các chỉ số hiệu suất. Bước này rất quan trọng trong việc đảm bảo hệ thống CRM liên tục phát triển để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp đang phát triển của bạn.
AppMaster.io: Nền tảng No-code lý tưởng cho CRM tùy chỉnh
AppMaster.io là một nền tảng no-code mạnh mẽ, chuyên phát triển các ứng dụng web, di động và phụ trợ tùy chỉnh, khiến nó trở thành giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ muốn tạo một hệ thống CRM phù hợp. Với AppMaster.io , việc phát triển CRM tùy chỉnh trở nên đơn giản, dễ tiếp cận và tiết kiệm chi phí. Đây là lý do tại sao AppMaster.io nổi bật:
- Phát triển trực quan: AppMaster.io cho phép người dùng tạo các lược đồ cơ sở dữ liệu, quy trình kinh doanh, API REST và endpoints WSS một cách trực quan, giúp người dùng không có kỹ thuật xây dựng hệ thống CRM tùy chỉnh dễ dàng hơn.
- Cách tiếp cận No-code: Với chức năng drag-and-drop và giao diện trực quan, AppMaster.io cho phép ngay cả những thành viên không có kỹ thuật trong nhóm cũng có thể tham gia vào quá trình tạo giải pháp CRM tùy chỉnh.
- Tạo ứng dụng thực: Không giống như các nền tảng no-code khác, AppMaster.io tạo các ứng dụng thực từ đầu, cho phép người dùng lấy các tệp nhị phân thực thi hoặc thậm chí cả mã nguồn, tùy thuộc vào gói đăng ký.
- Hỗ trợ phần phụ trợ và thiết bị di động: AppMaster.io hỗ trợ phát triển các dịch vụ phụ trợ, ứng dụng web và ứng dụng dành cho thiết bị di động (Android & iOS), cung cấp giải pháp toàn diện và có thể mở rộng để có thể phát triển cùng với doanh nghiệp nhỏ của bạn.
- Khả năng mở rộng ấn tượng: Vì AppMaster.io tạo ra các ứng dụng với Go (golang) cho các dịch vụ phụ trợ và tận dụng các khung hiện đại như Vue3 , nên các giải pháp của AppMaster cung cấp khả năng mở rộng vượt trội, hỗ trợ các trường hợp sử dụng doanh nghiệp và tải trọng cao.
- Giá cả phải chăng: AppMaster.io cung cấp nhiều gói đăng ký khác nhau, từ gói miễn phí để học và thử nghiệm đến gói trả phí dành cho người mới thành lập, doanh nghiệp và doanh nghiệp. Điều này giúp các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một giải pháp CRM phù hợp có thể truy cập được.
Mẹo để triển khai CRM tùy chỉnh thành công
Việc triển khai thành công giải pháp CRM tùy chỉnh yêu cầu lập kế hoạch chu đáo, tham gia và cải tiến liên tục. Dưới đây là một số mẹo để đảm bảo triển khai thành công hệ thống CRM tùy chỉnh của bạn:
- Xác định mục tiêu rõ ràng: Một bộ mục tiêu rõ ràng giúp định hướng quá trình phát triển, đảm bảo giải pháp CRM đáp ứng các nhu cầu cụ thể của bạn.
- Thu hút các bên liên quan chính: Bao gồm đại diện từ các bộ phận và nhóm khác nhau giúp đảm bảo hệ thống CRM đáp ứng nhu cầu và thông số kỹ thuật của mọi người.
- Đào tạo người dùng và cung cấp hỗ trợ: Đào tạo thích hợp và hỗ trợ liên tục là rất quan trọng để người dùng chấp nhận và tối đa hóa lợi ích của hệ thống CRM tùy chỉnh của bạn.
- Áp dụng các phương pháp hay nhất: Triển khai các phương pháp hay nhất cho hệ thống CRM, chẳng hạn như vệ sinh dữ liệu, phân đoạn, tự động hóa và phân tích, để cải thiện năng suất và hiệu quả.
- Tích hợp với các hệ thống hiện có: Tích hợp liền mạch giải pháp CRM tùy chỉnh của bạn với các ứng dụng kinh doanh khác như email, kế toán và các công cụ tự động hóa tiếp thị để nâng cao chức năng tổng thể.
- Theo dõi và cải thiện: Liên tục theo dõi hiệu suất CRM, thu thập phản hồi của người dùng và phân tích các số liệu để đảm bảo giải pháp phát triển và duy trì hiệu quả khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
Bằng cách làm theo các mẹo này và tận dụng sức mạnh của các nền tảng no-code như AppMaster.io , các doanh nghiệp nhỏ có thể triển khai thành công các hệ thống CRM tùy chỉnh để khai thác toàn bộ tiềm năng của chúng, cải thiện mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.
Ví dụ thực tế về câu chuyện thành công CRM tùy chỉnh
Tác động của việc triển khai hệ thống CRM tùy chỉnh có thể mang tính chuyển đổi đối với một doanh nghiệp nhỏ. Các hệ thống CRM tùy chỉnh cho phép các doanh nghiệp giải quyết các yêu cầu riêng của họ, giúp cải thiện hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. Hãy cùng khám phá một số ví dụ thực tế về các doanh nghiệp nhỏ đã đạt được thành công nhờ triển khai các giải pháp CRM tùy chỉnh.
CRM tiết kiệm thời gian cho Công ty quản lý sự kiện đang phát triển
Một công ty quản lý sự kiện nhỏ đã trải qua sự tăng trưởng nhanh chóng về cơ sở khách hàng, dẫn đến khối lượng công việc tăng lên cho nhóm của họ. Hệ thống CRM hiện tại của họ quá chung chung và không đáp ứng các nhu cầu cụ thể trong quy trình kinh doanh của họ. Do đó, nhóm đã lãng phí một lượng thời gian đáng kể để quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng ngày càng tăng của họ và hợp lý hóa các quy trình của họ theo cách thủ công.
Công ty đã quyết định triển khai giải pháp CRM tùy chỉnh phù hợp với yêu cầu của mình bằng cách sử dụng nền tảng no-code. Hệ thống CRM tùy chỉnh này cho phép họ tự động hóa các tác vụ, tạo báo cáo cụ thể theo sự kiện một cách nhanh chóng và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Kết quả là nhóm đã tiết kiệm được thời gian và năng lượng quý báu, cho phép họ tập trung vào việc tổ chức các sự kiện đặc biệt và duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
CRM tùy chỉnh để hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại điện tử
Một công ty thương mại điện tử bán phụ kiện thủ công gặp phải thách thức khi quản lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Với lượng email, cuộc gọi điện thoại và tin nhắn trò chuyện ngày càng tăng, nhóm nhỏ của doanh nghiệp đã phải vật lộn để phản hồi kịp thời và theo dõi các truy vấn của khách hàng. Do đó, điều này đã ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty và dẫn đến mất cơ hội bán hàng.
Bằng cách triển khai giải pháp CRM tùy chỉnh thông qua nền tảng no-code, công ty đã có thể quản lý các kênh liên lạc khách hàng khác nhau một cách hiệu quả. Hệ thống CRM được tích hợp với nền tảng Thương mại điện tử của họ, cho phép các đại lý hỗ trợ truy cập thông tin khách hàng, chi tiết đơn hàng và kho sản phẩm trong thời gian thực. Kết quả là, công ty đã giảm đáng kể thời gian phản hồi, tăng sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ đơn đặt hàng lặp lại cao hơn.
CRM tùy chỉnh cho đại lý tiếp thị
Một đại lý tiếp thị phải đối mặt với những thách thức trong việc quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi tiến độ dự án và đo lường mức độ thành công của các chiến dịch. Các hệ thống CRM chung mà họ đã thử không giải quyết được các yêu cầu riêng về quy trình làm việc của đại lý tiếp thị và điều này dẫn đến giảm hiệu quả và hạn chế khả năng đánh giá hiệu suất.
Bằng cách sử dụng nền tảng no-code, đại lý tiếp thị đã tạo ra một hệ thống CRM tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của mình. Giải pháp CRM này cho phép họ theo dõi các chiến dịch, quản lý thông tin khách hàng và theo dõi kết quả trên nhiều kênh tiếp thị khác nhau. Hệ thống CRM tùy chỉnh cũng được tích hợp với các công cụ bên ngoài, bao gồm nền tảng tiếp thị qua email và phần mềm phân tích, giúp đơn giản hóa việc quản lý và phân tích các số liệu thành công của họ.
Kết quả là, đại lý được hưởng lợi từ hiệu quả được cải thiện, quy trình công việc hợp lý hơn và hiểu biết sâu hơn về hiệu suất chiến dịch của họ, cuối cùng giúp họ mang lại kết quả tốt hơn cho khách hàng của mình.
CRM tùy chỉnh cho một công ty bất động sản
Một công ty bất động sản gặp khó khăn trong việc quản lý các tương tác với khách hàng, danh sách tài sản và quy trình bán hàng thông qua một hệ thống CRM chung. CRM bán sẵn không giải quyết được các nhu cầu và thách thức cụ thể mà doanh nghiệp bất động sản phải đối mặt, chẳng hạn như theo dõi các buổi giới thiệu bất động sản, quản lý các lần theo dõi và chia sẻ danh sách với những người mua tiềm năng.
Bằng cách sử dụng nền tảng no-code như AppMaster.io , công ty bất động sản đã phát triển một hệ thống CRM tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể trong ngành của họ. Với cơ sở dữ liệu mạnh mẽ về tài sản và khách hàng, hệ thống cho phép liên lạc liền mạch giữa các đại lý và người mua tiềm năng. Quy trình làm việc tự động đã đơn giản hóa quy trình bán hàng và các báo cáo có thể tùy chỉnh đã cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất của doanh nghiệp.
Kết quả là, công ty bất động sản đã tăng hiệu quả, phân bổ nguồn lực tốt hơn và nâng cao dịch vụ khách hàng, dẫn đến tỷ lệ bán bất động sản thành công cao hơn.
Phần kết luận
Các hệ thống CRM tùy chỉnh có thể trao quyền cho các doanh nghiệp nhỏ khai thác toàn bộ tiềm năng của họ bằng cách giải quyết các nhu cầu cụ thể của ngành và tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động được sắp xếp hợp lý. Các nền tảng No-code như AppMaster.io cho phép các doanh nghiệp này phát triển các giải pháp CRM tùy chỉnh mà không yêu cầu tài nguyên và kiến thức kỹ thuật sâu rộng. Như những câu chuyện thành công này đã chứng minh, việc triển khai giải pháp CRM tùy chỉnh phù hợp với yêu cầu kinh doanh của bạn có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi, mang lại lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
