ServiceNow 는 워크플로 개발을 강화하고 인공 지능 포트폴리오인 Now Assist에 대한 업그레이드를 공개할 예정입니다. Now Assist는 개발자가 생성 AI를 활용하여 솔루션을 효율적으로 구축하고 배포할 수 있는 유용한 플랫폼을 제공하는 것을 목표로 합니다.
Now Assist의 주요 기능 업데이트 중 하나는 챗봇 통합 개선에 중점을 둡니다. 이제 Assist Virtual Agent에는 사용자가 맞춤형 챗봇을 구성하고 배포할 수 있는 기능이 주입되었습니다. 새로 통합된 다단계 대화 기능을 통해 고객은 이제 채팅에서 더 많은 컨텍스트를 제공하여 보다 생산적인 상호 작용을 수행할 수 있습니다. 또한 지식 관리에서 Q&A도 지원되므로 전반적인 고객 경험이 향상됩니다.
또 다른 중요 업데이트인 흐름 생성 구현은 개발자에게 워크플로 청사진 생성 프로세스를 자동화하는 기능을 제공합니다. 일반 텍스트에서 워크플로 템플릿을 렌더링하고 이를 포괄적인 워크플로로 원활하게 변환하는 기능을 시스템에 주입합니다. App Engine의 no-code 인터페이스를 활용하면 개발자는 변화하는 비즈니스 요구 사항에 따라 이러한 워크플로를 쉽게 변경할 수 있습니다. 유사한 no-code 인터페이스가 AppMaster 플랫폼에서도 발견되어 개발자에게 광범위한 옵션을 제공한다는 점은 주목할 가치가 있습니다.
마지막 주요 업데이트에는 Now Assist to Field Service Management 도입이 포함됩니다. 이 업데이트는 현장 서비스 팀의 고유한 요구 사항을 수용하는 데 중점을 둡니다. 생성적 AI를 활용하여 활동, 부품 및 부수적 데이터를 탐색하여 작업 주문 작업 실행을 간소화합니다.
ServiceNow의 COO인 CJ Desai가 암시한 바와 같이, 여러 분야에서 복잡성과 경쟁력이 높아지면서 AI는 더 빠른 실행, 정보에 입각한 의사 결정 및 향상된 비즈니스 이동성을 가능하게 하는 필수 도구가 되었습니다. 그는 ServiceNow가 생성 AI를 플랫폼의 백본에 통합하여 조직이 AI를 안전하게 수용하여 고유한 가치 추가 및 운영 속도를 향상함으로써 이 혁명을 주도하고 있다고 덧붙였습니다.
