ServiceNow, 더 스마트한 상호 작용을 위해 생성 AI를 가상 에이전트 챗봇에 통합

ServiceNow는 가상 에이전트 챗봇에 생성 AI 기술을 구현하여 플랫폼의 셀프 서비스 기능을 크게 향상한다고 발표했습니다. 이제 Assist for Virtual Agent는 AI를 활용하여 사용자 문의에 보다 직접적이고 관련성이 높은 대화식 응답을 제공하여 사용자가 복잡한 작업을 보다 쉽게 ​​수행할 수 있도록 합니다.

가상 에이전트에 생성 AI를 통합함으로써 사용자는 이제 내부 코드 조각, 제품 이미지, 비디오, 문서 링크 또는 기술 자료 문서 요약과 같은 질문을 할 때 추가 컨텍스트 및 정보를 받을 수 있습니다. ServiceNow 플랫폼의 이러한 개선 사항은 사용자 경험과 챗봇의 효율성을 극적으로 향상시켜 고객에게 유용한 도구로 만듭니다.

ServiceNow는 고객이 조직 요구 사항에 맞게 챗봇의 대화 경험을 구성할 수 drag-and-drop 환경인 Virtual Agent Designer도 도입했습니다. 또한 플랫폼은 이제 Microsoft Azure OpenAI Service LLM 또는 OpenAI API와 같은 대규모 언어 모델을 포함할 수 있으므로 필요한 경우 사용자가 이러한 서비스와 직접 상호 작용할 수 있습니다.

ServiceNow 플랫폼에 대한 이 주요 업그레이드는 Generative AI Controller 및 Now Assist for Search 기술의 이전 발전 덕분에 가능했습니다. 그 결과 ServiceNow는 AI 기반 기술 산업의 최전선에서 입지를 공고히 하고 있습니다.

ServiceNow 회장 겸 CEO인 Bill McDermott는 “ServiceNow는 인텔리전스 시대를 이끌고 있습니다. 수년간의 AI 투자로 우리는 부인할 수 없는 움직임의 중심에 서게 되었습니다. 고객이 '지능에 대한 수익'이라는 ROI를 극대화할 수 있도록 제너레이티브 AI를 플랫폼에 구축하고 있습니다. 이것은 기계 속도와 인간의 판단 사이의 균형을 찾는 사려 깊고 신뢰도가 높은 공동 혁신에 관한 것입니다. NVIDIA 및 Microsoft와의 전략적 파트너십을 통해 더욱 스마트하고 완전히 자동화된 워크플로우를 엔지니어링하고 있습니다. 엔드투엔드 디지털 혁신을 위한 지능형 플랫폼인 ServiceNow에서 고객이 완전히 새로운 비즈니스 모델을 혁신할 수 있도록 지원합니다.

더 많은 조직이 low-code 및 no-code 플랫폼을 채택함에 따라 ServiceNow의 Virtual Agent Designer 및 AppMaster.io 의 no-code 플랫폼과 같은 도구는 프로세스를 간소화하고 사용자 참여를 향상하는 데 점점 더 중요해지고 있습니다. 로우코드 및 노코드 개발 기술은 기업이 애플리케이션을 더 빠르고 비용 효율적으로 생성하여 끊임없이 변화하는 디지털 환경에 적응할 수 있도록 지원합니다.