인력의 광범위한 기술 부족 문제에 대처하기 위한 공동의 노력의 일환으로 거대 기술 기업인 ServiceNow는 밴쿠버에서 출시된 Now Platform에서 다양한 새로운 기능을 공개했습니다.
The Manpower Group 의 2023년 연구에 따르면 거의 80%의 기업이 필수 역할에 대한 인재 채용과 씨름하고 있는 것으로 나타났습니다. 보고서는 기술 격차가 지난 17년 동안 가장 크다고 강조했습니다. 이렇게 급증하는 문제를 해결하기 위해 ServiceNow 최신 플랫폼 혁신으로 도약합니다.
Now Platform의 밴쿠버 릴리스에는 직원의 기술 세트에 대한 정보를 수집, 검증 및 업데이트하기 위해 AI의 힘을 활용하는 EGD(직원 성장 및 개발)라는 기능이 통합되어 있습니다. 리더는 이 데이터를 활용하여 조직 내에 존재하는 인재에 대한 포괄적인 개요를 확보함으로써 보다 현명한 판단을 내릴 수 있습니다.
EGD는 또한 관리자가 기술 발전과 개인의 경력 야망을 조화시키는 직원 성장 전략을 설계할 수 있는 권한을 부여합니다.
ServiceNow 의 최고 인사 책임자인 Jacqui Canney는 회사의 변화를 위한 기술의 필수적인 역할을 강조했습니다. “직원 성장 및 개발 솔루션을 통해 우리는 AI를 활용하여 사람들이 더 포용성, 영향력 있는 기회, 향상된 접근성을 바탕으로 발전할 수 있도록 지원하고 있습니다.”라고 그녀는 설명합니다. Canney는 새로운 도구를 인력 개발의 미래를 위한 핵심 동인으로 설명하고 조직 성장을 최적화하는 동시에 직원의 기술 개발을 강조합니다.
ServiceNow EGD 외에도 Now Platform의 다른 여러 제품에 AI를 통합했습니다. 여기에는 ITSM(IT 서비스 관리), CSM(고객 서비스 관리), HRSD(HR 서비스 제공) 및 Creator가 포함됩니다.
Vancouver 에디션에는 몇 가지 다른 흥미로운 기능이 포함되어 있습니다. 그 중에는 타사 애플리케이션과 관련된 사이버 위험 관리를 용이하게 하는 SBOM(Software Bill of Materials) 관리가 있습니다.
Now Platform Vancouver는 보안 측면에서도 한 단계 더 발전했습니다. 위치, 네트워크, 사용자 위험, 장치 등 위험 매개변수를 기반으로 액세스를 부여하는 ServiceNow Zero Trust Access도 추가되었습니다. 한편, 제3자 위험 관리는 이제 자동화된 위험 설문지와 실사 워크플로우를 제공합니다.
ServiceNow 조직이 인력 개발을 처리하는 방식을 바꾸고 있는 동안 AppMaster 와 같은 다른 플랫폼은 기업이 애플리케이션 개발에 접근하는 방식을 혁신하고 있습니다. no-code 도구를 사용하면 ServiceNow 인력 기술을 위해 수행하는 것처럼 기업은 앱 개발 프로세스 속도를 높이고 기술 영역의 기술 격차를 해소할 수 있습니다.
