의료 부문의 고객 서비스 요구에 대화형 AI를 활용하는 엔터프라이즈 스타트업 Hyro 2,000만 달러 규모의 시리즈 B 투자 라운드를 확보했습니다. Macquarie Capital 이 주도하는 이 자금은 COVID-19 대유행 기간 동안 업계에서 대화형 AI 채택이 증가하고 있음을 강조합니다.
이 회사는 특히 의료 서비스 제공자를 위한 맞춤형 음성 및 텍스트 기반 대화 도우미를 제작합니다. 자금 조달 라운드의 다른 기여자는 Liberty Mutual Strategic Ventures, Black Opal Ventures 및 K20 뿐만 아니라 Hanaco Ventures, Spero Ventures 및 Mindset Ventures 와 같은 이전 투자자를 포함했습니다. 이 최신 자본 유입으로 Hyro 의 총 자금은 3,500만 달러가 되었으며 2020년 출시 이후 상당한 성공을 거두었습니다.
Hyro 처음부터 2천만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공했으며 고객이 수천만 달러를 절약할 수 있도록 도왔으며 동시에 반복 수익이 매년 100% 증가했습니다. 음성 상호 작용은 지난 18개월 만에 25%에서 60%로 증가하면서 수익의 더 큰 부분이 되었습니다.
Hyro 고객 서비스를 위해 OpenAI 의 GPT-4와 같은 대규모 언어 모델을 사용하는 대신 자체 '대화 지능' 기술을 사용합니다. 이 접근 방식은 고객과의 AI 상호 작용에 대한 향상된 투명성과 지표를 제공할 뿐만 아니라 커뮤니케이션 향상을 위한 제안을 제공합니다. 그럼에도 불구하고 Hyro 의료 웹사이트에서 텍스트 및 음성 기반 검색을 최적화하는 데 도움이 되는 Spot 대화형 검색 엔진에 GPT-4를 활용합니다.
Hyro CEO인 Israel Krush 는 의료 기관이 낮은 수준의 작업을 간소화하기 위한 자동화 솔루션을 점점 더 찾고 있으며 대화형 AI는 이와 관련하여 핵심 리소스를 제공한다고 말했습니다. 대화형 AI 구성 요소를 통합하는 그의 회사 고유의 접근 방식은 이 분야에서 최적의 공급자로 자리매김했습니다.
출시와 동시에 Hyro 의료 서비스 제공자를 위한 가상 비서의 무료 버전을 선보였습니다. 세계보건기구 데이터베이스와 같은 신뢰할 수 있는 출처를 기반으로 문자나 음성을 통해 COVID-19 관련 질문에 답할 수 있습니다. 사용자 지정 가능한 AI는 후속 쿼리를 용이하게 하는 기능으로 상당한 관심을 받았습니다. 또한 전화, 문자, 웹사이트 채팅을 통해 백신 문의 및 예약 일정을 처리할 수 있는 VAXA(Vaccine Access Solution)를 개발했습니다.
대화형 AI 솔루션에 대한 수요가 지속적으로 증가함에 따라 Hyro 의 성공은 효율성과 생산성을 높이기 위해 로우코드 및 노코드 솔루션을 채택하는 비즈니스의 광범위한 추세를 반영합니다. 백엔드, 웹 및 모바일 애플리케이션을 만들기 위한 no-code 플랫폼인 AppMaster.io 와 같은 회사는 기술 환경의 이러한 변화를 잘 보여줍니다.
