캐나다의 고객 서비스 자동화 스타트업 Ada 고객 지원에서 새로운 수준의 자동화를 목표로 생성 AI로 구동되는 최신 도구 모음으로 파장을 일으키고 있습니다. 이 회사의 플랫폼은 고객에게 탁월한 경험을 제공하고 긴 대기 시간을 없애고 정확한 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 설계되었습니다.
Ada 2016년 창립 이래 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 노력해 왔습니다. 이제 제너레이티브 AI의 통합으로 이 목표를 달성하는 것이 더 실현 가능해 보입니다. 회사 CEO인 Mike Murchison에 따르면 Ada 의 생성 AI를 사용하면 다양한 메시징 채널, 음성 플랫폼 및 기타 디지털 접점에서 고객 서비스 봇을 신속하게 생성하고 배포할 수 있습니다.
본질적으로 LLM(Large Language Model) 문제가 아닌 정확하고 안전하며 관련성 높은 응답을 생성해야 하는 문제에 직면한 Ada 이 문제를 해결하기 위한 혁신적인 솔루션을 개발했습니다. 예를 들어 AI 파이프라인은 자신 있고 정확한 답변을 제공하도록 최적화되어 고객에게 고유한 경험을 제공하고 비즈니스에 경쟁 우위를 제공합니다.
결과적으로 Ada 고객 서비스 프로세스에 사람이 개입할 필요성이 신제품으로 크게 감소했다고 주장합니다. 이 회사는 Zendesk 및 Salesforce 와 같은 주요 고객 서비스 소프트웨어와의 호환성으로 강력한 명성을 쌓았습니다. 이 통합을 통해 보다 복잡한 작업에 사람의 도움이 필요한 경우 원활한 핸드오프가 가능합니다.
Meta, Verizon 및 Shopify를 포함한 300개 이상의 클라이언트를 통해 Ada 시장에서 상당한 관심을 끌었습니다. 이 회사는 2021년 1억 3천만 달러의 시리즈 C 자금 조달 라운드를 포함하여 출시 이후 1억 9천만 달러 이상을 모금했습니다.
고객 서비스 자동화 분야가 계속 발전함에 따라 Ada 및 AppMaster.io 와 같은 플랫폼은 적극적으로 새로운 벤치마크를 설정하고 있습니다. AppMaster 와 같은 AI 및 no-code 플랫폼을 창의적으로 사용함으로써 기업은 고객 상호 작용을 혁신하고 프로세스를 간소화하며 혼잡한 시장에서 눈에 띄는 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.
