小売業界の再定義を運命づけられた大きな動きとして、ウォルマートの社長兼最高経営責任者（CEO）のダグ・マクミロンは、ラスベガスで開催されたコンシューマー・エレクトロニクス・ショーで一連の革新的なテクノロジーを紹介した。 「アダプティブ・リテール」と名付けられたこのイノベーションは、 Augmented Reality (AR) 、 Artificial Intelligence (AI) 、その他のテクノロジーを組み合わせて顧客に強化されたショッピング・ジャーニーを提供し、ウォルマートが最先端のテクノロジー・ソリューションに全力で取り組んでいることを証明しています。
展示会では、製品検索や補充管理のための新しいツールなど、AI を活用したいくつかの製品が公開されました。ウォルマートはまた、「Shop with Friends」と呼ばれる、ARを組み込んだソーシャルコマースプラットフォームのベータテストを行っている。さらに、この小売大手は、卸売りクラブ、サムズクラブ、店内従業員が使用するアプリケーションなど、他の業種に AI をどのように組み込んでいるかを紹介しました。
これらのイノベーションの中心となるのは、iOS ユーザー向けに開発された独自の生成 AI 検索アルゴリズムです。この機能は、顧客が確立された製品名やブランド名ではなく、目的に基づいて製品を検索できるようにすることで、検索エクスペリエンスを再構築します。たとえば、顧客はチップ、ウィング、ドリンク、大型テレビ画面などの各項目を苦労して入力する代わりに、「フットボール観戦パーティー」を検索できます。 Google's SGE (Search Generative Experience)から借用したこの最先端の検索アルゴリズムは、レビュー、価格、画像などの多数の要素を考慮して、さまざまなカテゴリにわたる製品を推奨します。
CESに先立ち、ウォルマートはショッピングプロセスをチャットボットで統合するAI主導のショッピングアシスタントをデモンストレーションした。このチャットボットは顧客の質問に対応し、パーソナライズされた製品の提案を提供します。ウォルマートはまた、AIを活用した生成検索機能の開発も示唆した。ユーザーは「ユニコーンをテーマにした誕生日パーティー」を検索すると、ユニコーンをテーマにしたバルーン、ナプキン、ストリーマーなどを含む統合された結果を受け取ることができます。この機能は、iOS でデビューし、モバイル デバイスでも利用できるようになりました。
同様に興味深い AI の応用例は、頻繁に必要な項目の並べ替えに現れています。新たに発表された InHome Replenishment サービスは、AI を使用して、顧客がよく購入する商品を組み込んだ自動オンライン ショッピング カートを作成します。現在、InHome プログラムを通じて入手可能な商品は、ウォルマートのスマートロックを利用した配送サービスを通じて、顧客のキッチンまたはガレージの冷蔵庫に直接配送されます。このサービスはショッピング プロセスを簡素化しますが、定期購入を必要とせず、顧客は変動するニーズに応じてバスケットを変更できます。
CES で明らかになったもう 1 つのイノベーションである「Shop with Friends」は、購入前に友人と共有する仮想衣装に慣れる AR ツールです。これは、ウォルマートが昨年導入した AI を活用した仮想試着メカニズムとソーシャル機能を組み合わせたものです。
Doug McMillon 氏は、一連の製品を「アダプティブ リテール」と特定し、カスタマイズと柔軟性に基づく小売アプローチとして説明しました。ウォルマート社のグローバル最高技術責任者兼最高開発責任者であるスレシュ・クマール氏の言葉を借りれば、「アダプティブ・リテール」は「人々に明確に焦点を当て、すべてのチャネルの最良の側面をシームレスに融合する」ため、オムニチャネル小売体験を強化します。
ウォルマートはまた、他の場所でAIをどのように適用しているかを共有した。ウォルマートのサムズクラブは、店舗出口でのレシートの検証を迅速化し、店員による対面チェックの必要性を軽減するために、AIとコンピュータービジョンベースのテクノロジーを導入する予定だ。代わりに、コンピューター ビジョン技術がカートの画像をキャプチャし、AI がカートから販売までのマッチング プロセスを加速します。現在 10 か所で試験運用が行われており、この技術は年末までに 600 のクラブすべてに拡張される予定です。
さらに、ウォルマートの店員向け生成AIツール「マイ・アシスタント」は、従業員の現地言語に合わせて操作を調整し、2024年には米国以外の11カ国以上に拡大される予定だ。現在、「My Assistant」はカナダ、メキシコ、ホンジュラスなどを含むさまざまな国で機能しており、インドと南アフリカでも開始する計画が進行中です。ウォルマートの開示によれば、このツールは従業員の執筆、広範な文書の要約、創造性の発揮を支援するという。
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