ServiceNow はワークフロー開発を強化し、人工知能ポートフォリオである Now Assist へのアップグレードを発表する予定です。 Now Assist は、開発者が生成 AI を活用してソリューションを効率的に構築および展開できる有益なプラットフォームを提供することを目指しています。
Now Assist の重要な機能アップデートの 1 つは、チャットボット統合の改善に焦点を当てています。 Assist Virtual Agent には、ユーザーが特注のチャットボットを構築して導入できる機能が組み込まれました。新しく統合されたマルチターン会話機能により、顧客はチャットでより多くのコンテキストを提供できるようになり、より生産的な対話が可能になります。さらに、ナレッジ マネジメントで利用できる Q&A のサポートもあり、全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。
もう 1 つの重要なアップデートであるフロー生成の実装により、開発者はワークフロー ブループリントの作成プロセスを自動化できるようになります。これにより、プレーン テキストからワークフロー テンプレートをレンダリングし、それらを包括的なワークフローにシームレスに変換する機能がシステムに組み込まれます。 App Engine のno-codeインターフェースを利用することで、開発者は進化するビジネス ニーズに応じてワークフローを簡単に変更できます。同様のno-codeインターフェイスがAppMasterプラットフォームにもあり、開発者に広範なオプションを提供していることは注目に値します。
最後のメジャー アップデートには、フィールド サービス管理への Now Assist の導入が含まれています。このアップデートは、フィールド サービス チームの固有のニーズに対応することに重点を置いています。生成 AI を利用してアクティビティ、部品、付随データを探索し、作業指示タスクの実行を合理化します。
ServiceNow の COO である CJ Desai 氏が示唆しているように、複数の分野にわたる複雑さと競争の激化により、AI はより迅速な実行、情報に基づいた意思決定、ビジネス モビリティの向上を可能にする不可欠なツールとなっています。同氏は、ServiceNow が生成 AI をプラットフォームのバックボーンに統合することでこの革命の先頭に立ち、組織が AI を安全に活用して独自の付加価値を高め、業務をスピードアップできるようにしていると付け加えました。
