ServiceNowは、Virtual Agentのチャットボットに生成型AI技術を導入し、プラットフォームのセルフサービス機能を大幅に向上させることを発表しました。Now Assist for Virtual Agentは、AIを活用して、ユーザーからの問い合わせに対して、より直接的で適切な会話形式の回答を提供し、ユーザーが複雑なタスクをより容易に実行できるようにします。
バーチャルエージェントの生成AIの統合により、ユーザーは質問時に、内部コード、製品画像、ビデオ、ドキュメントリンク、ナレッジベース記事の要約など、追加のコンテキストや情報を受け取ることができるようになりました。ServiceNowのプラットフォームにおけるこの強化は、ユーザーエクスペリエンスとチャットボットの効果を劇的に向上させ、クライアントにとって価値あるツールにします。
ServiceNowはまた、お客様が組織の要件に合わせてチャットボットの会話体験を設定できるdrag-and-drop 環境であるVirtual Agent Designerを導入しました。さらに、このプラットフォームでは、Microsoft Azure OpenAI Service LLMやOpenAI APIといった大規模な言語モデルの埋め込みが可能になり、ユーザーは必要に応じてこれらのサービスと直接対話することができるようになりました。
ServiceNowのプラットフォームに対するこの大きなアップグレードは、Generative AI ControllerとNow Assist for Searchテクノロジーにおけるこれまでの進歩によって可能になりました。その結果、ServiceNowは、AIを搭載した技術業界の最前線における地位を確固たるものにしています。
ServiceNowの会長兼CEOであるビル・マクダーモットは、次のように述べています。「ServiceNowはインテリジェンス時代をリードしています。長年のAIへの投資により、私たちは紛れもないムーブメントの中心にいるのです。私たちは、お客様がROI：『Return on Intelligence』を最大化できるように、生成型AIをプラットフォームに組み込んでいます。これは、機械のスピードと人間の判断のバランスを見極めながら、思慮深く、信頼性の高い共同イノベーションを行うためのものです。NVIDIAやMicrosoftとの戦略的パートナーシップによって強化された、よりスマートで完全自動化されたワークフローを構築しています。私たちは、エンドツーエンドのデジタルトランスフォーメーションのためのインテリジェントなプラットフォームであるServiceNowで、お客様が全く新しいビジネスモデルを革新するのを支援しています。
low-code やno-code プラットフォームを採用する組織が増えるにつれ、ServiceNow の Virtual Agent Designer やAppMaster.io のno-code プラットフォームなどのツールは、プロセスの合理化とユーザーエンゲージメントの強化にますます不可欠になっています。ローコードおよびノーコード開発技術は、企業がアプリケーションをより速く、よりコスト効率よく作成するのに役立ち、刻々と変化するデジタル環境に適応するための力を与えます。
