カナダのカスタマー サービス オートメーション スタートアップであるAdaは、ジェネレーティブ AI を搭載した最新のツール スイートで波を起こし、カスタマー サポートに新しいレベルの自動化をもたらすことを目指しています。同社のプラットフォームは、顧客に優れたエクスペリエンスを提供し、長い待ち時間をなくし、正確な情報にすばやくアクセスできるように設計されています。
2016 年の創業以来、 Ada優れた顧客体験の提供に取り組んできました。現在、ジェネレーティブ AI の統合により、この目標の達成はより実現可能に見えます。同社の CEO である Mike Murchison 氏によると、 Adaのジェネレーティブ AI により、さまざまなメッセージング チャネル、音声プラットフォーム、その他のデジタル タッチポイントにわたるカスタマー サービス ボットの迅速な作成と展開が可能になります。
本質的に LLM (Large Language Model) の問題ではない、正確で安全で適切な応答を作成するという課題に直面して、 Adaこの問題に対処するための革新的なソリューションを開発しました。たとえば、同社の AI パイプラインは、自信を持って正確な回答を提供するように最適化されており、顧客に独自の体験を提供し、企業に競争上の優位性を提供しています。
その結果、 Ada 、顧客サービス プロセスに人が介入する必要性が、新製品によって大幅に減少したと主張しています。同社は、 ZendeskやSalesforceなどの主要な顧客サービス ソフトウェアとの互換性で高い評価を得ています。この統合により、より複雑なタスクで人間の支援が必要な場合にシームレスなハンドオフが可能になります。
Meta、Verizon、Shopify を含む 300 以上のクライアントを持つAda 、市場で大きな注目を集めています。同社は、2021 年の 1 億 3000 万ドルのシリーズ C 資金調達ラウンドを含め、ローンチ以来 1 億 9000 万ドル以上を調達しました。
カスタマー サービスの自動化の分野が進化し続ける中、 AdaやAppMaster.ioなどのプラットフォームは新しいベンチマークを積極的に設定しています。 AI とAppMasterのようなno-codeプラットフォームを創造的に使用することで、企業は顧客とのやり取りに革命をもたらし、プロセスを合理化し、混雑した市場で際立つカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。
