Acerca de GSE
GSE LLP es un integrador de sistemas que opera en el territorio de la República de Kazajstán desde hace más de diez años. La empresa se especializa en el suministro de soluciones de servidores y redes, fabrica computadoras, unidades de sistema, monobloques y servidores.
Problema: aumento de los costos de mantenimiento de un sistema heredado
La empresa enfrentó un fuerte aumento en el costo de mantener un sistema obsoleto.
Antes de implementar la solución de AppMaster.io, GSE usaba Microsoft Excel y registraba manualmente las garantías de los clientes, realizaba un seguimiento de las mismas y brindaba soporte de servicio. Este enfoque comenzó a requerir más tiempo y esfuerzo debido al aumento de los volúmenes de producción. Fue entonces cuando surgió la necesidad de herramientas más robustas y fiables.
El equipo era limitado y el seguimiento manual consumía mucho tiempo de los empleados. El nuevo sistema tuvo que construirse lo más rápido posible para simplificar el proceso, mantener la productividad del equipo y no hacer esperar a los clientes.
Necesitábamos el sistema con urgencia y sin grandes gastos. No tuvimos tiempo de contratar desarrolladores, explicar la idea y pasar meses hasta el lanzamiento del proyecto. Los clientes necesitaban un mejor servicio y teníamos que darnos prisa para mantenerlos con nosotros.
Solución: panel web y aplicaciones móviles creadas con AppMaster.io
Usando la plataforma AppMaster.io, la compañía desarrolló y lanzó un servicio que simplificó el reemplazo y el mantenimiento de equipos para los clientes bajo los términos de garantía provistos.
La amplia funcionalidad de la plataforma y la capacidad de trabajar con lógica compleja en Business Processes Editor hizo posible construir un backend multifuncional , crear una interfaz web para empleados de servicio, una aplicación web para clientes y aplicaciones móviles nativas para iOS y Android. .
Todas las soluciones creadas se integraron con los sistemas internos de la empresa a través de puntos finales personalizables.
El propósito de la aplicación era acelerar el trabajo del servicio y el procesamiento de las solicitudes de los clientes. Al escanear el número de serie del equipo comprado, los clientes podían contactar al soporte técnico con un problema a través de la aplicación. Podrían proporcionar imágenes e información detallada sobre el problema, para que el equipo de atención al cliente pudiera comprender mejor el problema. El equipo de soporte tuvo acceso rápido a las solicitudes y pudo procesarlas de inmediato y resolver el problema.
Con AppMaster.io, logramos ensamblar una solución completamente funcional para el servicio de garantía para nuestros clientes en unas pocas semanas. No contratamos a ningún desarrollador nuevo y lo construimos completamente por nuestra cuenta.
Resultados: 40 % de ahorro de tiempo y alta adaptabilidad
El nuevo sistema GSE redujo en un 40 % el tiempo que los empleados dedicaron al seguimiento de la garantía y al soporte de servicio.
Después de implementar un nuevo sistema, el equipo minimizó el riesgo de errores accidentales al trabajar con datos, como eliminar una hoja o mover una fila en Excel.
Además, GSE ahora puede realizar cambios fácilmente en su solución de software. El equipo utiliza con éxito AppMaster.io para implementar cambios en el sistema cada pocas semanas para mejorar los flujos de trabajo y mantenerse al día con las demandas de los clientes.
Nuestros clientes ahora pueden usar el servicio creado para trabajar con reclamos de garantía y servicio, y hemos reducido significativamente los costos de mantenimiento y aumentado la velocidad de respuesta.
