El verano ya está aquí, y el sector de los servicios vacacionales y de viajes vuelve a estar abierto al negocio. Las cadenas hoteleras, muy afectadas por los estragos económicos de la reciente pandemia, vuelven a estar disponibles para el negocio. Aburridos de estar prácticamente encerrados durante casi dos años, los turistas intentan recuperar el tiempo de vacaciones perdido. Muchos hoteles son muy conscientes de ello y están poniendo en marcha nuevos servicios para atraer a los ávidos viajeros pospandémicos. Miles de viajeros entusiasmados están recorriendo los sitios web de reservas de hoteles para encontrar las mejores ofertas de habitaciones en sus hoteles favoritos. Después de un periodo tan largo de inactividad, este viaje es muy esperado y bien merecido.
Las cadenas hoteleras están ansiosas por recuperar los ingresos perdidos y han iniciado campañas de marketing a gran escala. Muchos hoteles están lanzando nuevos paquetes y servicios para atraer a los visitantes a sus hoteles con atractivos anuncios en nuestras pantallas de televisión. Los hoteleros más avispados también han invertido en aplicaciones de reserva de hoteles para hacer frente al volumen previsto de transacciones hoteleras de los visitantes. Estas aplicaciones de reserva de hoteles pueden ser móviles o basadas en la web y ayudan a los directores de hoteles a procesar sin problemas las transacciones relacionadas con las reservas. Las aplicaciones de reserva de hoteles proporcionan a los usuarios información detallada y cómoda sobre los servicios del hotel y las ofertas promocionales.
Los hoteles que invierten en el desarrollo de aplicaciones móviles de reserva con pantallas interactivas de detalles del hotel, chatbots amigables y funciones automatizadas eficientes hacen frente a la escasez de personal. Las aplicaciones de reserva de hoteles automatizan considerablemente los servicios de reserva y los procesos administrativos y reducen la dependencia de los hoteles de su personal. El repentino absentismo de personal en muchos hoteles debido a las estrictas medidas de cierre y a los empleados que cayeron enfermos cogió desprevenidos a muchos hoteleros. Muchos gerentes de hoteles se pusieron frenéticos al tratar de cubrir la escasez de personal y manejar las decenas de cancelaciones de hoteles.
¿Por qué son tan populares las aplicaciones de reserva de hoteles?
Las aplicaciones de reserva de hoteles son populares entre las cadenas hoteleras y los usuarios de hoteles por varias razones. Los usuarios y los hoteles aprecian tanto estas funciones y servicios en línea que la demanda de aplicaciones móviles de reserva ha experimentado un fuerte aumento en 2022.
Los hoteles pueden dar
Servicio de atención al cliente receptivoEléxito de las cadenas hoteleras depende de la capacidad de respuesta de su equipo de atención al cliente. Las aplicaciones de reserva de hoteles son una extensión de su personal físico y pueden proporcionar información detallada fácilmente a los usuarios. Los usuarios que necesitan información rápida y clara para reservar su estancia en el hotel aprecian estas cómodas funciones de la aplicación móvil. Esto crea una experiencia de servicio al cliente mejorada para los usuarios que se benefician de las funciones de servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana de la aplicación móvil.
Sin barreras lingüísticasLascadenas hoteleras reciben a una gran variedad de visitantes de todo el mundo. Estos huéspedes pueden hablar una multitud de idiomas, y es casi imposible conseguir suficientes empleados multilingües para cubrir esta necesidad. Las aplicaciones móviles de reserva de hoteles con funciones de traducción ofrecen muchas opciones lingüísticas en sus plataformas. Así, los usuarios pueden beneficiarse de estas funciones seleccionando el idioma de su elección para recibir información detallada sobre su estancia. Esto facilita un proceso de reserva de hotel sin problemas para los usuarios, independientemente del idioma.
Unaaplicación móvil de reserva de hoteles accesible en Android, iOS y la web, proporciona comodidad a los usuarios. Las aplicaciones de reserva de hoteles mejoran la experiencia del cliente porque los usuarios pueden acceder a los servicios adicionales del hotel y a las mejoras a través de una cómoda aplicación. Las cadenas hoteleras con visión de futuro invierten en estas aplicaciones de reserva para móviles porque facilitan el proceso de reserva de habitaciones en el hotel.
Las pantallas de detalles del hotel facilitan la obtención de detalles sobre los servicios de las habitaciones y el entretenimiento del hotel y la participación en las direcciones de las promociones de fidelidad desde los mapas de las propiedades del hotel. La comodidad de contar con una aplicación móvil que ofrezca estas funciones en una simple pantalla del dispositivo mejorará la experiencia de los usuarios.
- Otras consideracionesBasede datos declientes: Las cadenas hoteleras que utilizan los servicios de las aplicaciones de reservas se benefician de sus funciones de recopilación de datos. Estas funciones facilitan la generación de informes de ingresos precisos, recopilan información detallada sobre los usuarios de la aplicación y ayudan a las cadenas hoteleras a elaborar programas de fidelización y promociones especiales. Los detalles precisos obtenidos de los datos de las aplicaciones móviles de los hoteles proporcionan a las cadenas hoteleras una valiosa información sobre los clientes. Estos datos se utilizan para crear experiencias especialmente curadas y dirigirse a grupos específicos de usuarios con ofertas promocionales a través de correos electrónicos de marketing, boletines de noticias o pantallas de detalles del hotel.
- Reduce los costes de contratación de personal: Para los hoteles que buscan reducir los costes de contratación, tiene sentido crear aplicaciones de reserva de hoteles para automatizar el proceso. Las aplicaciones móviles de reserva de hoteles reducen la necesidad de contratar más empleados, cubren las carencias de personal y reducen el tiempo y los costes generales asociados a la contratación y la formación de los miembros del equipo. Las aplicaciones móviles de reserva de hoteles simplifican y automatizan los procesos de forma significativa al proporcionar apoyo virtual al personal las 24 horas del día. Por lo tanto, las cadenas hoteleras pueden centrarse en mejorar la experiencia de reserva del cliente centrándose en los usuarios de sus aplicaciones móviles. Las aplicaciones móviles de reserva también reducen el tiempo y los recursos que de otro modo se habrían dedicado a la incorporación de personal.
- Servicio de atención al cliente de calidad: Las funciones interactivas automatizadas de las aplicaciones móviles para hoteles facilitan a los usuarios un proceso rápido de registro de habitaciones. La comodidad de utilizar la aplicación de reserva del hotel reduce las interacciones físicas innecesarias con el personal del hotel y la posibilidad de un mal servicio al cliente.
Los usuarios pueden recibir
Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semanaLosusuarios de aplicaciones móviles de reserva suelen preferir cadenas hoteleras con una experiencia de conserjería dedicada al cliente. Las aplicaciones móviles que ofrecen servicios de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, mejoran la experiencia del visitante, crean interacciones positivas y generan confianza. Las aplicaciones hoteleras también fidelizan a los clientes de las cadenas hoteleras que ofrecen estas funciones de la aplicación de reserva móvil. Las promociones de fidelización de clientes pueden incluir actualizaciones automáticas de las habitaciones o descuentos.
Acceso rápido a la informaciónEneste mundo tan acelerado, los usuarios de las aplicaciones de reserva de hoteles necesitan un acceso rápido y cómodo a los detalles. Esta información les ayuda a tomar decisiones sobre sus reservas de hotel. La información lista, como los servicios del hotel, los paquetes y las tarifas promocionales, son sensibles al tiempo, y los usuarios necesitan un acceso rápido a esa información. Los detalles adicionales sobre los servicios de las habitaciones, la disponibilidad y los precios permiten a los usuarios tomar decisiones más informadas sobre qué hoteles elegir.
Registro en línea de las transaccionesSilos usuarios tienen preguntas, dudas o quejas sobre los servicios del hotel, las aplicaciones móviles ofrecen un registro preciso de los detalles de la reserva. Las pantallas de detalles del hotel proporcionan información sobre el pago de las transacciones procesadas por el hotel para que los usuarios puedan aportar pruebas de sus reservas. Las aplicaciones móviles almacenan los detalles del hotel sobre las transacciones de la pasarela de pago, las habitaciones reservadas por los usuarios y otra información relevante para su estancia. Esta información se utiliza para moderar las disputas y crear resoluciones para los usuarios descontentos con los servicios del hotel.
Comparación de preciosUnade las características más valoradas de las apps de reservas son las funciones de búsqueda y filtrado, que permiten a los usuarios listar y comparar las tarifas de las habitaciones. Esta función de la app ayuda a los usuarios a buscar y filtrar las ofertas de hoteles o las habitaciones más adecuadas. La búsqueda de habitaciones de hotel por precio ayuda a los usuarios preocupados por el presupuesto a seleccionar los servicios y paquetes de hotel que pueden pagar. Por ello, la herramienta de comparación de precios puede considerarse una de las funciones de búsqueda y filtrado más útiles de las aplicaciones de reserva de hoteles.
Comparación de preciosUnade las características más valoradas de las aplicaciones de reserva son las funciones de búsqueda y filtro, que permiten a los usuarios enumerar y comparar las tarifas de las habitaciones. Esta función de la aplicación ayuda a los usuarios a buscar y filtrar las ofertas de hoteles o las habitaciones más adecuadas. La búsqueda de habitaciones de hotel por precio ayuda a los usuarios preocupados por el presupuesto a seleccionar los servicios y paquetes de hotel que pueden pagar. Por ello, la herramienta de comparación de precios puede considerarse una de las funciones de búsqueda y filtrado más útiles de las aplicaciones de reserva de hoteles.
¿Cómo funciona una aplicación de reserva de hoteles?
Las aplicaciones de reserva de hoteles tienen un producto mínimo variable (MVP) estándar particular que los usuarios esperan de estas aplicaciones de reserva de hoteles.
Registro
Este primer paso de la transacción tiene lugar entre los usuarios y la aplicación de reserva de hoteles y establece la confianza en los servicios que se ofrecen. En este paso, los usuarios crean un perfil personal, que la aplicación de reserva de hoteles utiliza para generar campañas especiales dirigidas. Estas campañas hoteleras pueden consistir en promociones y servicios de la casa basados en las preferencias indicadas por los usuarios de la aplicación. El proceso de registro en la aplicación de reserva de hoteles crea una experiencia personalizada para los usuarios. Estos usuarios aprecian la función automatizada de las aplicaciones de reserva de hoteles, que opera como conserje de servicios virtuales. Los usuarios pueden crear un perfil de registro de reserva de hotel que les permite acceder de forma cómoda y rápida a información detallada sobre su reserva de hotel.
Tablero de reservas de hotel
La aplicación de reservas de hotel abrirá una pantalla de detalles de la reserva en la que los usuarios pueden introducir información detallada sobre su estancia en el hotel. Los usuarios proporcionan información sobre la reserva del hotel, como la fecha del viaje, el número de habitaciones que necesitan, la duración de su estancia y los servicios que prefieren. En la pantalla de detalles de la reserva del hotel de la mayoría de las aplicaciones móviles, los usuarios pueden filtrar los grupos de edad de los visitantes, reservar el transporte y comprobar en mapas la proximidad de las atracciones locales.
Los usuarios también pueden introducir la fecha y la duración de su estancia, comparar precios, ver servicios promocionales, leer las opiniones del hotel y obtener información adicional detallada sobre su reserva. La pantalla de detalles de la reserva del hotel ayuda a los usuarios a seleccionar el hotel y la experiencia de viaje con la que se sienten más cómodos.
Características adicionales del MVP
Pasarela de pagoLos usuariosse comprometen a reservar su estancia en el hotel pagando sus habitaciones a través de la pasarela de pago de la aplicación de reserva de hoteles. La información detallada que se procesa a través de las pasarelas de pago de las aplicaciones de reserva de hoteles debe ser privada y segura. Esto proporciona a los usuarios de la pasarela de pago la seguridad necesaria para procesar las transacciones de las reservas de hotel sin temor a las violaciones de datos.
Las pasarelas de pago requerirán medidas de seguridad como la certificación de sitio seguro y la encriptación de datos para mejorar la seguridad de los usuarios de la aplicación móvil. El proceso de pago también debe ser cómodo, fluido y sin complicaciones para los usuarios de la aplicación de reserva de hoteles. Los errores de la aplicación móvil y otros problemas de la pasarela de pago pueden molestar a los usuarios que intentan asegurar las reservas de hotel y deben minimizarse a toda costa.
Política de reembolso
Los hoteles de renombre tienen una política de cancelación de reservas estándar e información detallada sobre su política de reembolso. La política de reembolso incluye:
- Datos legales del hotel.
- Información sobre las disposiciones estándar en las habitaciones del hotel.
- Acuerdos de uso justo para los usuarios.
En caso de incumplimiento en estas áreas, los usuarios consultan la política de reembolso en las aplicaciones del hotel, que sirve para dar una solución. La información detallada sobre las políticas de reembolso establece la confianza en la aplicación de reserva de hoteles y anima a los usuarios a proceder con confianza en su reserva. Los usuarios reciben la información adecuada sobre cómo obtener una compensación si su habitación de hotel o su experiencia de reserva no es satisfactoria.
¿Cómo puedo crear una reserva de hotel en línea?
Prepare una lista de comprobación
Antes de empezar a buscar entre cientos de habitaciones de hotel en las pantallas de las aplicaciones de reserva, piense en el tipo de experiencia hotelera que está buscando. Tal vez ya tenga su lista de comprobación de los servicios preferidos y los detalles de los hoteles que desea visitar. Para algunos, es la ubicación física, por lo que los usuarios consultan los mapas en línea con la esperanza de encontrar hoteles con instalaciones y servicios cercanos, como excursiones, alquiler de vehículos, playas y restaurantes.
Para otros, el factor más importante es el tamaño y la decoración de las habitaciones, por lo que buscan ansiosamente en las pantallas de detalles de los hoteles para encontrar su alojamiento perfecto. Mientras navega por estas pantallas de detalles del hotel, tenga en cuenta el tamaño de su grupo de viaje, ya que los grupos más grandes requerirán más habitaciones o un tamaño de habitación mayor que el de una pareja. El número, el tamaño, las comodidades y la ubicación de las habitaciones de sus hoteles favoritos pueden hacer que la experiencia de las vacaciones se convierta en un éxito.
Considere sus necesidades de alojamiento
Los visitantes que necesitan una estancia más tranquila pueden reservar una habitación en una sección del hotel alejada de la piscina o de las zonas de ocio. Estas zonas tienden a ser más ruidosas, y esto puede hacer que la experiencia en la habitación sea horrible si la paz es lo que usted prefiere. Al seleccionar las habitaciones, hay que tener especial consideración con las personas mayores, embarazadas o enfermas, y con las personas con discapacidades físicas.
La proximidad de la habitación a las zonas de primeros auxilios, el restaurante y las escaleras debe tenerse en cuenta para las personas con condiciones médicas especiales o discapacidades. Los servicios de las habitaciones del hotel que atienden a las personas con necesidades especiales pueden incluir habitaciones de mayor tamaño, acceso para sillas de ruedas y barandillas resistentes para apoyarse.
Proceso de reserva adicional
Buscar y ordenarLosvisitantes de la aplicación de reservaspara móvilespueden buscar en listas de habitaciones de hotel adecuadas seleccionando las preferencias en la pantalla de detalles del hotel. Buscar en la pantalla de detalles del hotel los mejores servicios de las habitaciones no tiene por qué ser difícil. Utilice la pantalla de detalles del hotel para filtrar y buscar información sobre las habitaciones. Los visitantes pueden enumerar, comparar y seleccionar los hoteles con los servicios de alojamiento preferidos. Algunos visitantes utilizan la pantalla de detalles del hotel para buscar y ordenar en el mapa la ubicación de los hoteles más cercanos a las excursiones de aventura de la comunidad local. La capacidad de geolocalización de la aplicación puede ayudar a los usuarios a trazar con antelación sus recorridos de aventura deseados cerca de estos complejos hoteleros.
Reservar una habitaciónUna vezque haya buscado en la pantalla de detalles del hotel y haya encontrado una habitación satisfactoria, puede reservar la habitación en línea. En la pantalla de detalles del hotel, introducirá el tamaño, varias habitaciones, los servicios preferidos, la fecha de la estancia y el número de visitantes. Al intentar reservar las habitaciones en la aplicación, aparecerá inmediatamente un resultado de búsqueda en la pantalla con el estado de disponibilidad de la habitación.
Pagar por la reserva del hotelPaguepor su reserva de habitación utilizando la pasarela de pago segura en la pantalla de detalles del hotel. En la pasarela de pago de la mayoría de las pantallas de detalles del hotel se puede utilizar una tarjeta de crédito u otro procesador de pago internacional como PayPal. Una vez completada la reserva de la habitación, la reserva y el pago, recibirá una factura o un recibo de pago por correo electrónico y una reserva imprimible. Algunos hoteles van más allá e incluyen una lista de atracciones del hotel, políticas, código de vestimenta y otra información de conserjería. Muchos aprovechan la oportunidad para introducir programas de fidelización de clientes, incluyendo descuentos en su próxima reserva de habitación.
¿Cómo se crea una aplicación de reservas?
Fase de descubrimiento
Antes de crear aplicaciones hoteleras y apps de reservas para móviles, se realiza un proceso de investigación y marketing adecuado. Esta fase de investigación se conoce como "fase de descubrimiento" y es el primer paso del proceso de desarrollo de aplicaciones hoteleras. Los hoteles utilizan la fase de descubrimiento para llevar a cabo una exhaustiva investigación de mercado de los competidores, las aplicaciones móviles existentes, los productos y los servicios para el sector de los viajes.
Esta investigación determinaría si la aplicación hotelera y la aplicación móvil de reservas podrían resolver cualquier carencia existente en el mercado de los viajes. Basándose en la investigación, los desarrolladores de aplicaciones crearían una lista de comprobación de las características del MVP para la siguiente fase de diseño de la aplicación.
Fase de diseño
Durante la fase de diseño del desarrollo de la aplicación móvil para hoteles, se conceptualizan las características de la aplicación para hoteles basándose en los resultados de la investigación previa. Las aplicaciones hoteleras móviles pueden crear características de diseño, búsqueda, filtro y funciones de reserva específicas de una cadena hotelera. Estas características de la aplicación móvil destacan la información relevante sobre sus servicios a los usuarios a través de las pantallas de detalles del hotel.
Las pantallas de detalles del hotel contienen información como el tamaño, el número de habitaciones, las características del mapa de ubicación, las campañas promocionales y las comodidades de las habitaciones. El diseño de la aplicación móvil también depende de su propuesta de valor única, es decir, de cómo sus servicios y características resolverán los problemas únicos de sus usuarios finales.
Fase de desarrollo de la creación de una aplicación de reservas
Diseño de laaplicaciónEl desarrollo de la aplicaciónhoteleraconsiste en crear una lista de características del producto mínimo variable (MVP). Esta lista de características de la aplicación está pensada para adaptarse a las necesidades de la cadena hotelera. Cada característica de la aplicación hotelera también pretende ofrecer a sus usuarios una propuesta de valor única. Las características de desarrollo de la aplicación, como la pantalla de detalles básicos del hotel, la lista de servicios cercanos, los mapas de las instalaciones, la lista de filtros de búsqueda y la información general sobre los servicios del hotel, son características fundamentales de la mayoría de las aplicaciones de reserva de hoteles.
La aplicación hotelera también debe facilitar funciones como la búsqueda, la clasificación y el filtrado, con la posibilidad de listar los resultados en cualquier orden. Las funciones de la aplicación móvil de MVP ayudan a los usuarios a comparar precios, ver la información de las habitaciones y enumerar los servicios de alojamiento más cercanos basándose en mapas de ubicación.
Fase de desarrolloLascadenashoteleraspueden contratar servicios de desarrollo de aplicaciones sin código de empresas reputadas utilizando plataformas como AppMaster. Esta plataforma de aplicaciones puede utilizarse para crear aplicaciones hoteleras con características básicas de MVP o para el desarrollo de aplicaciones más complejas, completas con código fuente. La plataforma AppMaster permite a los usuarios personalizar su código fuente único para sus aplicaciones hoteleras.
Elija a los expertos en desarrollo adecuadosSeleccioneun equipo de expertos en aplicaciones de software cualificados para crear aplicaciones para hoteles que satisfagan sus necesidades de desarrollo de aplicaciones móviles. Muchos hoteleros eligen la plataforma AppMaster para el desarrollo de aplicaciones móviles de reserva de hoteles y otros servicios de software. Además, esta plataforma de desarrollo de apps puede redactar la documentación técnica de las aplicaciones móviles para hoteles de forma más rápida, mejor y más barata.
La plataforma de desarrollo AppMaster es tan avanzada que genera 22.000 líneas de código en pantalla por segundo. Esta plataforma de desarrollo de aplicaciones es excelente para crear aplicaciones web y móviles. Se puede utilizar para crear de forma rápida y asequible aplicaciones para hoteles y aplicaciones de reservas para móviles.
Fase de prueba de la creación de una app de reservas
Fase depruebasEstafase es un lanzamiento suave de la aplicación de hotel para probar las características de desarrollo de la app y la experiencia del usuario. Los usuarios pueden probar lo bien que la aplicación móvil muestra los servicios del hotel, las comodidades y la información de las habitaciones en la pantalla de detalles del hotel. Durante este proceso se identifican problemas como errores, mapas incorrectos, resultados de búsqueda lentos, fallos, mensajes de error o ausencia de resultados de búsqueda precisos en la pantalla. También se evalúa la experiencia del usuario para determinar la facilidad de la navegación en pantalla y la accesibilidad a las redes sociales, y para comprobar la compatibilidad de la aplicación con plataformas más amplias, como Google Maps.
LanzamientoEldespliegue de la nueva aplicación hotelera a los nuevos usuarios hace más cómoda su experiencia de reserva de hotel. Las interesantes características de la nueva aplicación móvil de reserva de hoteles generarán un renovado interés en la lista de ofertas de la cadena hotelera. Las cadenas hoteleras con su aplicación móvil son vistas como más innovadoras y orientadas al cliente por sus visitantes. Se pueden utilizar campañas de marketing y promoción para dar a conocer el lanzamiento de la aplicación móvil de reserva de hoteles al público ávido.
Actualización y mantenimientoTrasel desarrollo y el lanzamiento de la aplicación móvil de hotel, es posible que haya que resolver otros problemas. Esto puede incluir errores de búsqueda en la pantalla de detalles del hotel o errores con la herramienta de comparación de precios en la aplicación móvil.
¿Cuánto cuesta desarrollar una aplicación de reservas?
La creación de aplicaciones hoteleras con características fáciles de usar en la pantalla puede ser costosa. Sin embargo, hay opciones disponibles si prefiere un proceso de desarrollo de aplicaciones que sea más rápido, más barato y que requiera menos mano de obra. Los equipos de desarrollo sin código de la plataforma AppMaster pueden proporcionar a los hoteles servicios de desarrollo para crear aplicaciones para hoteles sin complicaciones.
Si la aplicación tiene características simples de MVP con una pantalla básica de detalles del hotel, esto será mucho más rápido de construir y lanzar que una pantalla de aplicación más compleja. Estas soluciones de aplicación tienen plantillas sencillas sin código que facilitan la automatización de los procesos de la aplicación hotelera sin necesidad de un equipo de desarrollo a tiempo completo.
Hay opciones para los hoteles que prefieren tener el control sobre los códigos fuente de su propia aplicación móvil. AppMaster puede crear aplicaciones de reserva de hoteles de bajo código con la misma rapidez. Sin embargo, estas soluciones tienen características de app más personalizadas y complejas según las especificaciones de la cadena hotelera.
Dependiendo del número de horas dedicadas al desarrollo de la aplicación y de la complejidad de sus características de diseño, los costes iniciales serán inicialmente más caros. Los costes varían desde la creación de aplicaciones hoteleras con características más complejas, a partir de aproximadamente 150 000 USD si se elige el desarrollo clásico. Por el contrario, si elige el desarrollo sin código, ahorrará mucho dinero y tiempo.
Conclusión
Aunque el desembolso inicial puede ser costoso en función del número de funcionalidades dentro y fuera de la pantalla, ¡tener una aplicación móvil para hoteles merece la pena! A la larga, ahorra a los hoteles un valioso tiempo, dinero y energía. También mejora la eficiencia de las reservas y aumenta la fidelidad de los clientes, lo que equivale a un aumento de los beneficios para su negocio hotelero. La tranquilidad de saber que tiene un proceso de reserva de hotel totalmente automatizado y un servicio de atención al cliente 24/7 de AppMaster no tiene precio. No hay necesidad de buscar por todo el mundo para el desarrollo de aplicaciones móviles cuando los mejores expertos en desarrollo sin código están a una llamada de distancia. ¡Reserve una consulta hoy mismo!
