গ্রাহক পরিষেবার ভবিষ্যৎ গঠনের একটি উল্লেখযোগ্য পদক্ষেপে, সেলসফোর্স Airkit.ai অর্জন করার জন্য তার উদ্দেশ্য প্রকাশ করেছে, একটি ট্রেলব্লাজিং low-code প্ল্যাটফর্ম। বিশেষভাবে ই-কমার্স ব্যবসায় সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, প্ল্যাটফর্মটি এআই-সক্ষম গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট তৈরি করতে সহায়তা করে। অধিগ্রহণের শর্তাবলি অবশ্য গোপন থাকে।
Airkit.ai এর জন্মস্থান হল রেডউড সিটি, ক্যালিফোর্নিয়া। এটি 2017 সালে ডায়নামিক জুটি অ্যাডাম ইভান্স এবং স্টিফেন ইহিকিয়ান দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, যারা তাদের আগের বিগ ডেটা স্টার্টআপ, রিলেটআইকিউ, সেলসফোর্সকে 2014 সালে $390 মিলিয়নে বিক্রি করার জন্যও খ্যাতি অর্জন করেছে।
একটি স্ব-পরিষেবা গ্রাহক এনগেজমেন্ট সফ্টওয়্যার হিসাবে সূচনা করে, Airkit.ai ডেটা সাইলো একত্রিত করে এবং নতুন ব্যবহারকারীদের অনবোর্ডিং সহ অসংখ্য ব্যবহারের ক্ষেত্রে সহায়তা করে ব্যবসায়িক পরিষেবা প্রদান করে। সম্প্রসারণ এবং পণ্য বৈচিত্র্যের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, কোম্পানিটি গত মাসে Airkit.ai তে পুনরায় ব্র্যান্ড করেছে এবং তার উদ্বোধনী সমন্বিত পণ্য আত্মপ্রকাশ করেছে। GPT-4-এর শক্তি উন্মোচন করে, প্ল্যাটফর্মটি OpenTable এবং ShipBob-এর মতো কোম্পানিগুলিকে বিশেষ কাস্টমার কেয়ার চ্যাটবট ডিজাইন করার ক্ষমতা দেয়৷ এই এআই-সহায়তা বটগুলি অর্ডারের স্থিতি, ফেরত, পণ্যের তথ্য এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কিত প্রশ্নগুলির একটি বিস্তৃত অ্যারে পরিচালনা করতে সক্ষম।
Salesforce এর সাথে Airkit.ai এর সম্পর্ক সাম্প্রতিক ঘটনা নয়। এটি প্রতিষ্ঠাতাদের পূর্বের স্টার্টআপে ফিরে পাওয়া যেতে পারে। উদ্যোক্তা জুটি সফলভাবে 2020 সালে নতুন কোম্পানি চালু করেছে, যা $28 মিলিয়নের একটি চিত্তাকর্ষক বিনিয়োগ দ্বারা সমর্থিত। মূল বিনিয়োগকারীদের মধ্যে রয়েছে Accel এবং Salesforce Ventures, যারা ভবিষ্যতের বিনিয়োগের রাউন্ডে তাদের আর্থিক সহায়তা অব্যাহত রেখেছে, Airkit.ai এর ছয় বছরের যাত্রায় মোট তহবিল একটি চিত্তাকর্ষক $68 মিলিয়নে উন্নীত করেছে।
একটি উল্লেখযোগ্য মাইলফলক ছিল গত বছর Salesforce এর এন্টারপ্রাইজ ক্লাউড মার্কেটপ্লেস অ্যাপএক্সচেঞ্জে বৈশিষ্ট্যযুক্ত Airkit । জানুয়ারী 2024 এর মধ্যে অধিগ্রহণ চুক্তি বন্ধ হওয়ার পরে, Salesforce এর নিজস্ব গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম, সার্ভিস ক্লাউড-এ Airkit.ai একীভূত করার পরিকল্পনা রয়েছে৷ ইভান্স, সহ-প্রতিষ্ঠাতাদের একজন, এন্টারপ্রাইজকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য অনুমান করা হচ্ছে।
Salesforce এর সার্ভিস ক্লাউডে Airkit.ai এর একত্রীকরণ অবশ্যই Salesforce এর সক্ষমতা বাড়িয়ে তুলবে এবং সম্ভাব্যভাবে এটিকে অ্যাপমাস্টারের মতো অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের একটি শক্তিশালী প্রতিযোগী করে তুলতে পারে যা no-code এবং low-code স্পেসে ধারাবাহিকভাবে গতি অর্জন করছে।
