জুম এখন কথোপকথনমূলক এআই ডোমেনে প্রবেশ করেছে তার জুম ভার্চুয়াল এজেন্ট , একটি চ্যাটবট সলিউশন যা গ্রাহক এবং কর্মচারীদের সহায়তাকে দ্রুত এবং ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়া প্রদানের মাধ্যমে উন্নত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
জুমের ডিজিটাল গ্রাহক অভিজ্ঞতার প্রধান মহেশ রাম উল্লেখ করেছেন যে ব্যবসায়িক নেতারা গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) সমাধানগুলি খুঁজছেন যা উচ্চ-মানের ওমনিচ্যানেল রেজোলিউশন সরবরাহ করতে পারে এবং তাদের বটম লাইনকেও উন্নত করতে পারে। জুম ভার্চুয়াল এজেন্ট বাস্তবায়নের পরপরই 50% এর বেশি স্ব-পরিষেবা ইন্টারঅ্যাকশনে দ্রুত এবং সঠিক রেজোলিউশন অর্জন করবে বলে আশা করা হচ্ছে।
ওয়েব এবং মোবাইল প্ল্যাটফর্ম জুড়ে কাজ করে, জুম ভার্চুয়াল এজেন্ট গ্রাহক বা কর্মচারীর জিজ্ঞাসাগুলি সঠিকভাবে বোঝার জন্য মালিকানাধীন এআই এবং মেশিন লার্নিং প্রযুক্তির উপর নির্ভর করে। ম্যাক্স বল, ফরেস্টারের প্রধান শিল্প বিশ্লেষক, হাইলাইট করেছেন যে কথোপকথনমূলক বুদ্ধিমত্তা অ্যাপ্লিকেশন তৈরিতে ব্যবহৃত সরঞ্জাম এবং পদ্ধতিগুলি উন্নত হয়েছে এবং ব্যবসার জন্য আরও ব্যয়-কার্যকর হয়ে উঠেছে।
চ্যাটবটের ব্যাপক কোডিংয়ের প্রয়োজন হয় না এবং বিভিন্ন CRM, চ্যাট এবং যোগাযোগ কেন্দ্র প্ল্যাটফর্মের সাথে সহজেই একীভূত হতে পারে। জুমের চ্যাটবট স্পষ্টতই এর জুম যোগাযোগ কেন্দ্র সমাধানের একটি অংশ হিসাবে সবচেয়ে ভাল কাজ করে, যেখানে এটি সামগ্রিক কর্মক্ষমতা বাড়ায়।
চ্যাটবট একটি কোম্পানির জ্ঞানের ভিত্তি এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী অনুসন্ধান করে এবং শিখে, সঠিক এবং তাত্ক্ষণিক উত্তর প্রদান করে। অধিকন্তু, অন্তর্নির্মিত বিশ্লেষণগুলি জ্ঞানের ভিত্তিগুলির দুর্বল ক্ষেত্রগুলিকে নির্দেশ করে, ভবিষ্যতে একটি উন্নত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য আপডেট এবং উন্নতি সক্ষম করে৷
Marissa Morley, SeatGeek-এর CX টুলস বিশেষজ্ঞ, নতুন জুম ভার্চুয়াল এজেন্টের সম্ভাবনা এবং এর ক্ষমতাগুলিকে কাজে লাগানোর সম্ভাবনা সম্পর্কে উত্তেজনা প্রকাশ করেছেন৷ যেহেতু ব্যবসাগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে গ্রাহক পরিষেবাকে প্রবাহিত করার উপায়গুলি সন্ধান করছে, কথোপকথনমূলক এআই প্রযুক্তি একটি গুরুত্বপূর্ণ সমাধান হয়ে উঠেছে।
জুম ভার্চুয়াল এজেন্টের লঞ্চ বাজারে আরেকটি প্লেয়ার যোগ করে, এবং AppMaster প্ল্যাটফর্মের সাথে এর সামঞ্জস্য, একটি নেতৃস্থানীয় no-code টুল, low-code এবং no-code অ্যাপ ডেভেলপমেন্ট সেক্টরে অতিরিক্ত সুযোগ খুলে দিতে পারে। No-code এবং low-code সমাধানগুলি প্রচলিত কোডিংয়ের প্রয়োজন ছাড়াই ব্যবসাগুলিকে দৃশ্যত আকর্ষণীয় অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার অনুমতি দেওয়ার জন্য আকর্ষণ অর্জন করেছে।
উপসংহারে, ব্যবসাগুলি জুম ভার্চুয়াল এজেন্টের লঞ্চ থেকে উপকৃত হতে পারে কারণ এটি দ্রুত এবং ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়া প্রদান করে, সম্ভাব্যভাবে পরিষেবা খরচ হ্রাস করে এবং সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতার উন্নতি করে। উপরন্তু, AppMaster এর মতো প্ল্যাটফর্মের সংমিশ্রণে, কোম্পানিগুলি তাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে এবং সর্বদা বিকশিত বাজারে প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য অত্যাধুনিক প্রযুক্তির সুবিধা নিতে পারে।
