আজ, আপনার গ্রাহকদের মন জয় করার জন্য একটি পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করা যথেষ্ট নয়। অনুরূপ প্রস্তাবগুলির প্রচুর সরবরাহের কারণে, গ্রাহকরা আরও কিছু খুঁজছেন, যেমন ব্যক্তিত্ব এবং ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় একটি দক্ষ অভিজ্ঞতা।
এটি ব্যবসাগুলিকে "গ্রাহক-কেন্দ্রিক" পদ্ধতির থেকে সরে যেতে পরিচালিত করেছে। অতএব, কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট বা সিআরএম কোম্পানির অপারেশনের ভিতরে একীভূত হয়।
একটি CRM সমাধান কি?
CRM সমস্ত ডেটা এক জায়গায় সংগ্রহ করে, যার মধ্যে মিথস্ক্রিয়া, ক্রয়ের ইতিহাস এবং গ্রাহকের ডেটা যেমন নাম, ফোন নম্বর, ইমেল ঠিকানা এবং পছন্দগুলি রয়েছে৷ এই তথ্যটি সাধারণত একাধিক কাজের চ্যানেলে ছড়িয়ে দেওয়া হয়, যা সাধারণত ডেটা ট্র্যাক করা কঠিন করে তোলে। যাইহোক, এই সিস্টেমটি শুধুমাত্র ভোক্তাদের দৃষ্টিকোণ থেকে উপকারী নয় বরং এটি সামগ্রিকভাবে সংস্থার উন্নতি করতে পারে: CRM সমস্ত ডেটা কেন্দ্রীভূত করে এবং এটিকে একাধিক স্তরের ব্যবস্থাপনা - মার্কেটিং, বিক্রয়, গ্রাহক সহায়তা এবং অন্যান্যদের জন্য উপলব্ধ করে।
কেন আপনি CRM প্রয়োজন?
একটি CRM সিস্টেমের বাস্তবায়ন বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করবে, যেমন:
- কেনার অভ্যাস এবং গ্রাহকের আচরণকে ট্র্যাক করা সহজ করতে এবং সেইসাথে একটি গ্রাহক গ্রুপকে একত্রিত করতে এবং সঠিক সময়ে সঠিক বিপণন প্রচারাভিযান পরিচালনা করতে সক্ষম হতে গ্রাহক প্রোফাইলগুলি সংগ্রহ করুন এবং তৈরি করুন।
- আপনার ক্লায়েন্টের সাথে একটি কার্যকর এবং ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া তৈরি করুন। যেহেতু সমস্ত ডেটা সংগ্রহ করা হয়েছে এবং এক জায়গায় অবস্থিত, তাই ক্লায়েন্টের কাছ থেকে একাধিকবার একই তথ্যের অনুরোধ করার প্রয়োজন নেই।
- ভুল বোঝাবুঝি হ্রাস করুন এবং নির্ধারিত কাজ, বিশ্লেষণ, কৌশল কার্যকারিতা ইত্যাদির ডেটা ভাগ করে আপনার সংস্থার তথ্যের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করুন৷ এইভাবে, কোম্পানির প্রত্যেকে সমস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি দেখার সুযোগ পায়৷
অভ্যন্তরীণ কারণগুলি সিআরএম বাস্তবায়নকে প্রভাবিত করে
যদিও CRM প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি উপকারী সমাধান, কিছু অভ্যন্তরীণ কারণ এর বাস্তবায়নকে প্রভাবিত করতে পারে এবং স্বাভাবিক কর্মপ্রবাহকে পুনর্গঠন করতে পারে।
ব্যবস্থাপনার প্রতিশ্রুতি — শীর্ষ ব্যবস্থাপনাকে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে হবে যে CRM কর্মীদের জন্য হুমকির উৎস নয় এবং এটি কেবলমাত্র কাজের প্রক্রিয়াটিকে অপ্টিমাইজ করবে। এই ধরনের সমর্থন অভ্যন্তরীণ পরিবেশ সিআরএমকে ব্যবসায়িক কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হিসেবে স্বীকৃতি দেবে এমন ক্রিয়াকলাপগুলিতে জড়িত যা CRM বাস্তবায়নের প্রতি প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে।
সাংগঠনিক সংস্কৃতি - কর্মীদের CRM এবং এর পিছনের সাংগঠনিক কৌশলগুলির সাথে পরিচিত এবং বোঝার প্রয়োজন। নতুন সিস্টেমটি সমবায় কাজের সংস্কৃতির সাথে দৃঢ়ভাবে সংযুক্ত এবং গ্রাহকদের কাছে কোম্পানি এবং এর পণ্যগুলির একীভূত দৃষ্টিভঙ্গি প্রদানের জন্য সমস্ত স্তরে সমন্বিত সহযোগিতা, যোগাযোগ এবং কর্মীদের অংশগ্রহণের প্রতি কর্মীদের মনোভাব পরিবর্তন করতে হবে।
অর্থায়ন সংস্থান — বাস্তবায়ন, ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ, এবং CRM সিস্টেমের আপগ্রেডের জন্য সবসময় কোম্পানির কাছ থেকে কঠিন আর্থিক সহায়তার প্রয়োজন হবে। এর জন্য অর্থনৈতিক পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করতে হবে এবং সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে সংস্থাটি দীর্ঘমেয়াদে সিস্টেমটিকে অর্থায়ন করতে সক্ষম হবে কিনা।
সিস্টেম ডেভেলপমেন্ট — প্রতিটি প্রতিষ্ঠানে একটি CRM সিস্টেম একই নয় কারণ কোম্পানিগুলির জন্য বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য, বিভিন্ন স্তরের অটোমেশন এবং বিভিন্ন ব্যবহারের প্রয়োজন হয়। CRM হল একটি প্রতিষ্ঠানের কৌশল অর্জনের একটি হাতিয়ার, তাই ব্যবস্থাপনাকে অবশ্যই সিস্টেমের প্রতিটি বিশদ বিবেচনা করতে হবে এবং সমস্ত উপলব্ধ ফাংশনগুলি অন্তর্ভুক্ত করা এড়িয়ে চলতে হবে, অন্যথায়, CRM অপ্রয়োজনীয় ফাংশনগুলির কারণে ছড়িয়ে পড়বে, জটিল হয়ে যাবে এবং খরচ যোগ করবে।
বাহ্যিক কারণগুলি সিআরএম বাস্তবায়নকে প্রভাবিত করে
কিছু বাহ্যিক প্রভাব গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেমকে প্রভাবিত করতে পারে।
ডেটা গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণ - গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করার জন্য সংস্থাগুলির প্রয়োজন, তবে, কখনও কখনও সংস্থাগুলিকে সেই ডেটা রাখার অনুমতি দেওয়া হয় না। উদাহরণস্বরূপ, EU গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহকারী বিপণনকারীরা GDPR-এর অধীনে স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া কুকি ডেটা, ইম্প্রেশন ডেটা বা ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করতে এবং ব্যবহার করতে সক্ষম হয় না। গ্রাহকদের তাদের ডেটা সংগ্রহ এবং প্রতিটি উদ্দেশ্যমূলক ব্যবহারের জন্য ইতিবাচকভাবে সম্মতি দিতে হবে।
হ্যাকারদের কাছ থেকে নিরাপত্তা লঙ্ঘন — এই ফ্যাক্টরটি সরাসরি গ্রাহকদের আস্থাকে প্রভাবিত করছে এবং ভবিষ্যতে টার্গেট মার্কেট থেকে ডেটা সংগ্রহ করতে বাধা দিতে পারে। এছাড়াও, ডেটা ফাঁস শুধুমাত্র বাহ্যিকভাবে কোম্পানির সুনামকেই ক্ষতি করতে পারে না, এর অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপকেও ধ্বংস করতে পারে।
প্রযুক্তিগত পরিবর্তন — প্রতি বছর, নতুন প্রযুক্তির আবির্ভাব হয় যা CRM সফ্টওয়্যারকে পরিপূরক করতে পারে, কিন্তু তাদের আবার পরিবর্তন করার জন্য একটি প্রতিষ্ঠানের অপারেটিং কাঠামোরও প্রয়োজন হবে।
তৈরি বা একটি তৈরি CRM সিস্টেম ব্যবহার?
CRM প্রয়োগ করার সময়, সংস্থাগুলি সর্বদা একটি পছন্দের মুখোমুখি হয় - একটি তৈরি-তৈরি CRM সিস্টেম ইনস্টল করা (Zoho, Salesforce, Zendesk, ইত্যাদি) অথবা শুধুমাত্র তাদের কোম্পানির প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে একটি নতুন সিস্টেম তৈরি করা।
অবশ্যই, একটি রেডিমেড সিআরএম সমাধান ইনস্টল করতে একটু সময় লাগবে। যাইহোক, রেডিমেড সিস্টেমগুলি সাধারণত বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যের সাথে ওভারস্যাচুরেটেড হয়, যার মধ্যে আপনি মাত্র 5% ব্যবহার করবেন এবং অব্যবহৃত 95% এর জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করবেন।
একটি নতুন CRM সেট আপ করতে মাস, এমনকি এক বছরও লাগতে পারে, কারণ সময়টি কাস্টমাইজেশনের স্তরের উপর নির্ভর করে - অ্যাক্সেসের স্তর, আপনি আপনার CRM-এ যে বৈশিষ্ট্যগুলি যোগ করতে চান এবং যে পরিমাণ ডেটা স্থানান্তরিত করতে হবে নতুন সিস্টেম। আপনার নিজস্ব CRM-এর সাহায্যে, আপনি শুধুমাত্র আপনার প্রয়োজনীয় ফাংশনগুলি ইনস্টল এবং ব্যবহার করতে পারেন, যা সেই অনুযায়ী আপনার মাসিক খরচ কমিয়ে দেয়।
AppMaster.io আপনাকে তার নিজস্ব নো-কোড প্ল্যাটফর্মের উপর ভিত্তি করে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই আধুনিক সফ্টওয়্যার তৈরি করতে দেয়। আপনার সফ্টওয়্যারটি শুধুমাত্র সার্ভারের অংশ অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, অথবা এটি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে তৈরি সম্পূর্ণ ওয়েব বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সম্পূরক হতে পারে। এই ধরনের সফ্টওয়্যার কোনোভাবেই পেশাদার ডেভেলপারদের দ্বারা তৈরি করা সফ্টওয়্যার থেকে নিকৃষ্ট নয় কারণ প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র রপ্তানির জন্য প্রস্তুত সোর্স কোড তৈরি করে না বরং আপনাকে কাজের পরিবেশ থেকে যেকোনো ক্লাউড বা ব্যক্তিগত সার্ভারে এটি স্থাপন করার অনুমতি দেয়।
নো-কোড ব্যবহার করে কীভাবে আপনার ব্যবসায়িক CRM তৈরি করবেন তা শিখতে, কমিউনিটি চ্যাটে সরাসরি বিকাশকারীদের সাথে যোগাযোগ করুন বা AppMaster.io প্ল্যাটফর্মের উপর ভিত্তি করে সফলভাবে তার CRM সিস্টেম চালু করেছেন এমন গ্রাহকের গল্পগুলির মধ্যে একটি পড়ুন।
