Về GSE
GSE LLP là một nhà tích hợp hệ thống hoạt động trên lãnh thổ của Cộng hòa Kazakhstan trong hơn mười năm. Công ty chuyên cung cấp các giải pháp mạng và máy chủ, sản xuất máy tính, đơn vị hệ thống, monoblocks và máy chủ.
Vấn đề: tăng chi phí bảo trì của một hệ thống cũ
Công ty phải đối mặt với sự gia tăng mạnh mẽ của chi phí duy trì một hệ thống lỗi thời.
Trước khi triển khai giải pháp từ AppMaster.io, GSE đã sử dụng Microsoft Excel và đăng ký bảo hành cho khách hàng theo cách thủ công, theo dõi chúng và cung cấp hỗ trợ dịch vụ. Cách tiếp cận này bắt đầu đòi hỏi nhiều thời gian và nỗ lực hơn do khối lượng sản xuất tăng lên. Đó là khi nhu cầu về các công cụ mạnh mẽ và đáng tin cậy hơn xuất hiện.
Đội ngũ bị giới hạn và việc theo dõi thủ công đã tiêu tốn rất nhiều thời gian của nhân viên. Hệ thống mới phải được xây dựng càng nhanh càng tốt để đơn giản hóa quy trình, giữ cho nhóm làm việc hiệu quả và không khiến khách hàng phải chờ đợi.
Chúng tôi cần hệ thống khẩn cấp và không có bất kỳ chi phí lớn nào. Chúng tôi không có thời gian để thuê các nhà phát triển, giải thích ý tưởng và mất hàng tháng trời cho đến khi dự án ra mắt. Khách hàng cần dịch vụ tốt hơn, và chúng tôi phải nhanh chóng giữ họ bên mình.
Giải pháp: bảng điều khiển web và ứng dụng dành cho thiết bị di động được xây dựng với AppMaster.io
Sử dụng nền tảng AppMaster.io, công ty đã phát triển và đưa ra dịch vụ đơn giản hóa việc thay thế và bảo trì thiết bị cho khách hàng theo các điều khoản bảo hành được cung cấp.
Chức năng rộng rãi của nền tảng và khả năng làm việc với logic phức tạp trong Trình chỉnh sửa quy trình nghiệp vụ giúp bạn có thể xây dựng một phần phụ trợ đa chức năng , tạo giao diện web cho nhân viên dịch vụ, ứng dụng web cho khách hàng và các ứng dụng di động gốc dành cho iOS và Android .
Tất cả các giải pháp được tạo ra đều được tích hợp với hệ thống nội bộ của công ty thông qua các điểm cuối có thể tùy chỉnh.
Mục đích của ứng dụng là để tăng tốc công việc của dịch vụ và xử lý các yêu cầu của khách hàng. Bằng cách quét số sê-ri của thiết bị đã mua, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật khi gặp sự cố thông qua ứng dụng. Họ có thể cung cấp hình ảnh và thông tin chi tiết về vấn đề để nhóm hỗ trợ khách hàng có thể hiểu rõ hơn về vấn đề. Nhóm hỗ trợ có quyền truy cập nhanh vào các yêu cầu và ngay lập tức có thể xử lý chúng và giải quyết vấn đề.
Với AppMaster.io, chúng tôi đã quản lý để tập hợp một giải pháp hoạt động đầy đủ cho dịch vụ bảo hành cho khách hàng của chúng tôi trong vài tuần. Chúng tôi không thuê bất kỳ nhà phát triển mới nào và tự xây dựng nó hoàn toàn.
Kết quả: Tiết kiệm 40% thời gian & khả năng thích ứng cao
Hệ thống GSE mới đã giảm 40% thời gian nhân viên dành cho việc theo dõi bảo hành và hỗ trợ dịch vụ.
Sau khi triển khai hệ thống mới, nhóm đã giảm thiểu rủi ro do lỗi ngẫu nhiên khi làm việc với dữ liệu, chẳng hạn như xóa trang tính hoặc di chuyển một hàng trong Excel.
Ngoài ra, GSE hiện có thể dễ dàng thực hiện các thay đổi đối với giải pháp phần mềm của mình. Nhóm sử dụng thành công AppMaster.io để thực hiện các thay đổi đối với hệ thống vài tuần một lần nhằm cải thiện quy trình làm việc và theo kịp nhu cầu của khách hàng.
Khách hàng của chúng tôi hiện có thể sử dụng dịch vụ đã tạo để làm việc với các yêu cầu bảo hành và dịch vụ, đồng thời chúng tôi đã giảm đáng kể chi phí bảo trì và tăng tốc độ phản hồi.
