Trong nỗ lực duy trì vị thế của mình trong thị trường giải pháp truyền thông video ngày càng bão hòa, Zoom đang cải tiến một số tính năng được tích hợp AI của mình đồng thời ra mắt các sản phẩm mới. Bản cải tiến này bao gồm trợ lý AI đã được đổi tên gần đây, hiện được gọi là AI Companion, trước đây được bán trên thị trường với biệt danh Zoom IQ.
Động thái này diễn ra sau một tình tiết gây tranh cãi liên quan đến những thay đổi đối với điều khoản dịch vụ của Zoom. Những thay đổi này dường như đã cấp cho Zoom giấy phép sử dụng nội dung video của người dùng để tinh chỉnh các cơ chế và hệ thống AI của nó. Tuy nhiên, sau phản ứng dữ dội, Zoom đã sửa đổi chính sách của mình, nêu rõ rằng dữ liệu được phân loại là giống như thông tin liên lạc từ khách hàng sẽ không được sử dụng để đào tạo các ứng dụng và dịch vụ AI do Zoom hoặc các đối tác liên kết của họ cung cấp.
Tổ chức Bảo vệ Tự do Phần mềm, tổ chức phi lợi nhuận cung cấp hỗ trợ và trợ giúp pháp lý cho các dự án nguồn mở, gần đây đã kêu gọi các nhà phát triển tránh xa Zoom, trích dẫn những sửa đổi đối với điều khoản dịch vụ là động lực đằng sau lời kêu gọi này. Zoom đã đáp lại những lo ngại này thông qua một thông cáo báo chí, nêu rõ cam kết của công ty trong việc tận dụng sự đổi mới dựa trên AI để nâng cao trải nghiệm và năng suất của người dùng, đặc biệt chú trọng đến niềm tin, quyền riêng tư và bảo mật.
AI Companion mới, mặc dù mang một tên khác, nhưng hoạt động trên cơ sở hạ tầng công nghệ giống như phiên bản tiền nhiệm của nó, Zoom IQ. Điều này bao gồm một loạt mô hình AI từ các nhà cung cấp như Meta, OpenAI và Anthropic, được kết hợp với AI tổng hợp độc quyền của Zoom. AI Companion mở rộng khả năng của mình cho một số thành phần khác của bộ Zoom bao gồm Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat và Zoom Mail.
Có lẽ tin tức quan trọng nhất là Zoom được thiết lập để hỗ trợ bot giống ChatGPT nhờ AI Companion. Vào mùa xuân năm 2024, Zoom có kế hoạch giới thiệu giao diện tương tác và đàm thoại cho phép người dùng giao tiếp trực tiếp với AI Companion. Bot sẽ tạo điều kiện cho các câu hỏi liên quan đến các cuộc họp và cuộc trò chuyện trước đó, đồng thời có thể thực hiện các hành động thay mặt người dùng, một động thái gợi nhớ đến các nền tảng như AppMaster.
Một ví dụ về ứng dụng thực tế của AI Companion là khả năng truy xuất trạng thái dự án từ các cuộc họp được ghi lại, nhật ký trò chuyện, bảng trắng, email, tài liệu và thậm chí cả ứng dụng của bên thứ ba. Nó có thể tạo các bản tóm tắt cuộc họp, xác định các mục hành động và cảnh báo người dùng về các bước tiếp theo.
Từ mùa xuân năm 2024, AI Companion cũng sẽ có khả năng cung cấp phản hồi theo thời gian thực về sự tham gia của người dùng trong các cuộc họp và cung cấp huấn luyện về kỹ năng đàm thoại và thuyết trình của họ. Bất chấp những lo ngại về quyền riêng tư về tham vọng tiềm năng của Zoom liên quan đến AI, Zoom đảm bảo rằng phản hồi theo thời gian thực, cùng với các khả năng Đồng hành AI khác, có thể bị chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên vô hiệu hóa bất cứ lúc nào.
Hơn nữa, người dùng Zoom Team Chat sẽ sớm có tùy chọn tóm tắt các chuỗi trò chuyện thông qua AI Companion, tương tự như tính năng do Zoom IQ cung cấp. Đến đầu năm 2024, người dùng cũng sẽ có khả năng tự động hoàn thành các câu trò chuyện và sắp xếp các cuộc họp trực tiếp từ các chuỗi trò chuyện, một tiện ích phản chiếu những tiện ích được thấy trong Microsoft Teams và Google Meet.
AI Companion cũng sẽ tích hợp với Zoom Whiteboard, nơi nó có thể tạo hình ảnh và điền các mẫu vào mùa xuân năm 2024. Đồng thời, người dùng Zoom Mail sẽ có thể nhận các đề xuất email do AI tạo từ AI Companion, như trường hợp của AI Companion. Tăng IQ; và đến mùa xuân năm 2024, người dùng Zoom sẽ được cấp phương pháp thêm tóm tắt cuộc họp vào ứng dụng ghi chú của nền tảng, Ghi chú, cũng như tóm tắt các chuỗi tin nhắn văn bản và cuộc gọi từ dịch vụ VoIP của Zoom, Zoom Phone.
Công cụ tăng tốc doanh thu Zoom
Bên cạnh AI Companion, Zoom đang đổi tên thương hiệu Zoom IQ dành cho bán hàng thành Công cụ tăng tốc doanh thu Zoom. Bất chấp những lời chỉ trích và cáo buộc về các thuật toán phân tích tình cảm còn thiếu sót khi ra mắt Zoom IQ for Sales, Zoom vẫn kiên trì và chuyển tính năng của công cụ ra khỏi phân tích tình cảm. Công cụ tăng tốc doanh thu Zoom của Zoom nhằm mục đích cung cấp một huấn luyện viên ảo có khả năng mô phỏng các cuộc trò chuyện bán hàng cho các thành viên nhóm bán hàng mới tham gia và đào tạo.
Ứng dụng tiên tiến này của các phương pháp bắt chước AI được thấy trong các nền tảng đào tạo bán hàng được hỗ trợ bởi AI khác như AppMaster.
