Zoom hiện đã mạo hiểm tham gia vào lĩnh vực AI đàm thoại với việc giới thiệu Zoom Virtual Agent , một giải pháp chatbot được thiết kế để tăng cường hỗ trợ khách hàng và nhân viên bằng cách cung cấp các phản hồi nhanh chóng và được cá nhân hóa.
Mahesh Ram, Trưởng bộ phận Trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số tại Zoom, đã đề cập rằng các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp trải nghiệm khách hàng (CX) có thể mang lại giải pháp đa kênh chất lượng cao đồng thời cải thiện lợi nhuận của họ. Zoom Virtual Agent dự kiến sẽ đạt được độ phân giải nhanh và chính xác trong hơn 50% tương tác tự phục vụ ngay sau khi triển khai.
Hoạt động trên các nền tảng web và di động, Zoom Virtual Agent dựa trên công nghệ AI và máy học độc quyền để hiểu chính xác các câu hỏi của khách hàng hoặc nhân viên. Max Ball, Nhà phân tích chính trong ngành tại Forrester, nhấn mạnh rằng các công cụ và phương pháp được sử dụng để tạo các ứng dụng thông minh đàm thoại đã được cải thiện và trở nên tiết kiệm chi phí hơn cho các doanh nghiệp.
Chatbot không yêu cầu viết mã nhiều và có thể dễ dàng tích hợp với nhiều nền tảng CRM, trò chuyện và trung tâm liên hệ khác nhau. Chatbot của Zoom rõ ràng hoạt động tốt nhất như một phần của giải pháp Trung tâm liên hệ Zoom, nơi nó nâng cao hiệu suất tổng thể.
Chatbot tìm kiếm và học hỏi từ cơ sở kiến thức và Câu hỏi thường gặp của công ty, đưa ra câu trả lời chính xác và tức thì. Hơn nữa, các phân tích tích hợp chỉ ra những điểm yếu trong cơ sở kiến thức, cho phép cập nhật và cải tiến để nâng cao trải nghiệm người dùng trong tương lai.
Marissa Morley, Chuyên gia công cụ CX tại SeatGeek, bày tỏ sự phấn khích về tiềm năng của Zoom Virtual Agent mới và khả năng tận dụng các khả năng của nó. Khi các doanh nghiệp ngày càng tìm cách hợp lý hóa dịch vụ khách hàng, công nghệ AI đàm thoại đã trở thành một giải pháp quan trọng.
Việc ra mắt Zoom Virtual Agent bổ sung thêm một người chơi khác vào thị trường và khả năng tương thích của nó với nền tảng AppMaster, một công cụ no-code hàng đầu, có thể mở ra các cơ hội bổ sung trong lĩnh vực phát triển ứng dụng low-code và no-code. Các giải pháp No-code và low-code đã thu hút được sự chú ý khi cho phép các doanh nghiệp tạo các ứng dụng hấp dẫn trực quan mà không cần mã hóa thông thường.
Tóm lại, các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ việc ra mắt Zoom Virtual Agent vì nó cung cấp phản hồi nhanh chóng và được cá nhân hóa, có khả năng giảm chi phí dịch vụ và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Hơn nữa, khi kết hợp với các nền tảng như AppMaster, các công ty có thể tận dụng công nghệ tiên tiến để hợp lý hóa hoạt động của họ và duy trì tính cạnh tranh trong thị trường không ngừng phát triển.
