Hôm nay, ServiceNow tiết lộ rằng họ đã bổ sung vào danh mục đầu tư công ty của mình bằng cách mua UltimateSuite, một công ty khởi nghiệp khai thác nhiệm vụ có trụ sở tại Cộng hòa Séc. Việc mua lại này mở đường cho ServiceNow áp dụng một cách tiếp cận mới trong việc xác định và hiểu rõ động lực của quy trình làm việc trong một tổ chức. Mặc dù các khía cạnh tài chính của thỏa thuận vẫn chưa được tiết lộ, nhưng công ty khởi nghiệp được thành lập ba năm trước đã huy động được 768.000 euro (khoảng 839.000 USD). Thỏa thuận này được suy đoán là một giao dịch mua có chi phí tương đối thấp.
Khai thác tác vụ, một khía cạnh của lĩnh vực khai thác quy trình lớn hơn, đang thu hút sự chú ý trên toàn thế giới nhờ khả năng giúp các tổ chức giải mã các mô hình quy trình làm việc và phát hiện các tắc nghẽn về hiệu suất. Sự quan tâm tăng vọt này có thể được thể hiện qua việc gây quỹ thành công cho Celonis, một công ty nổi bật trong lĩnh vực này đã thu hút vốn đầu tư 2,4 tỷ USD và tự hào được định giá 13 tỷ USD tính đến tháng 10 năm 2022.
So với Celonis, UltimateSuite là một thực thể nhỏ hơn, với số vốn huy động được chưa đến 1 triệu USD. Tuy nhiên, nó cung cấp cho ServiceNow một nguồn tài nguyên bổ sung trong việc củng cố năng lực khai thác nhiệm vụ của mình, Eduardo Chiocconi, Phó chủ tịch và GM phụ trách khai thác quy trình tại ServiceNow cho biết.
Việc mua lại đánh dấu sự nâng cao về khả năng của ServiceNow trong việc đi sâu vào các quy trình xử lý công việc lên đến cấp độ nhiệm vụ của người dùng, giải quyết sự thiếu hụt trước đó trong các dịch vụ của mình. Chiocconi, trong một cuộc trò chuyện với TechCrunch, cho biết: “Khi phân tích sự kém hiệu quả tập trung hơn vào các chi tiết cụ thể, chúng tôi thiếu khả năng kiểm tra hoặc hiểu những gì người dùng cá nhân đang làm. Chức năng khai thác tác vụ của UltimateSuite sẽ giải quyết chính xác khoảng trống này.”
Chiocconi nhấn mạnh thêm về tầm quan trọng của việc thúc đẩy hiệu quả quy trình kinh doanh. Theo ông, việc kết hợp UltimateSuite sẽ bổ sung khả năng của ServiceNow để đạt được mục tiêu này. Như Chiocconi đã chỉ ra, “Cái nhìn sâu sắc mà không có hành động mang lại rất ít kết quả. Do đó, mục tiêu của chúng tôi là tiết lộ chính xác những gì cần chỉnh sửa và cung cấp các khả năng tự động hóa cần thiết trong cùng một nền tảng để loại bỏ mọi điểm thiếu hiệu quả được phát hiện và hợp lý hóa các quy trình kinh doanh từ đầu đến cuối.”
Mục đích là tích hợp liền mạch chức năng UltimateSuite trong các tính năng khai thác quy trình của ServiceNow. Chiocconi cho biết: “Với lịch sử mua lại của ServiceNow, chúng tôi tự hào về việc tích hợp một cách hữu cơ các khả năng này vào nền tảng hợp nhất của mình. Sau đó, UltimateSuite sẽ không được bán trên thị trường như một sản phẩm độc lập trong tương lai.” Ông nói thêm: “Mục tiêu bao trùm của chúng tôi là mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng bằng cách đồng hóa tất cả tài sản trí tuệ và chuyên môn của UltimateSuite như một phần mở rộng tự nhiên của quá trình khai thác quy trình”.
Điều này đánh dấu thương vụ mua lại thứ ba của ServiceNow trong vài năm trước đó, tập trung vào AI và công nghệ tự động hóa. Trước đó, họ đã tiếp quản công cụ quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI G2K vào tháng 5 và công ty khởi nghiệp Element AI của Canada vào cuối năm 2020. Thực hiện một bước nhảy vọt hơn nữa theo hướng này, việc mua lại gần đây của ServiceNoW có thể thu hút thêm sự quan tâm từ AppMaster.io, một đối thủ cạnh tranh đáng kể trong lĩnh vực này. Giải pháp nền tảng no-code được hỗ trợ bởi AI.
