Trong một động thái quan trọng định hình tương lai của dịch vụ khách hàng, Salesforce đã tiết lộ ý định mua lại Airkit.ai, một nền tảng low-code tiên phong. Được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại điện tử, nền tảng này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo ra các đại lý dịch vụ khách hàng hỗ trợ AI. Tuy nhiên, các điều khoản của việc mua lại vẫn được giữ bí mật.
Nơi sinh của Airkit.ai là Thành phố Redwood, California. Nó được thành lập vào năm 2017 bởi bộ đôi năng động Adam Evans và Stephen Ehikian, những người cũng nổi tiếng vì đã bán công ty khởi nghiệp dữ liệu lớn trước đây của họ, RelateIQ, cho Salesforce với giá đáng kinh ngạc 390 triệu đô la vào năm 2014.
Khởi đầu là một phần mềm tương tác với khách hàng tự phục vụ, Airkit.ai đã phục vụ các doanh nghiệp bằng cách tích hợp các kho dữ liệu và hỗ trợ trong nhiều trường hợp sử dụng, bao gồm cả việc giới thiệu người dùng mới. Tập trung vào việc mở rộng và đa dạng hóa sản phẩm, công ty đã đổi thương hiệu thành Airkit.ai vào tháng trước và ra mắt sản phẩm tích hợp đầu tiên. Giải phóng sức mạnh của GPT-4, nền tảng này trao quyền cho các công ty như OpenTable và ShipBob thiết kế các chatbot chăm sóc khách hàng chuyên biệt. Các bot được hỗ trợ bởi AI này có khả năng xử lý nhiều truy vấn liên quan đến trạng thái đơn hàng, hoàn tiền, thông tin sản phẩm, v.v.
Sự liên kết của Airkit.ai với Salesforce không phải là chuyện mới xảy ra gần đây. Nó có thể được truy nguyên từ lần khởi nghiệp trước đây của những người sáng lập. Cặp đôi táo bạo này đã thành lập thành công công ty mới vào năm 2020, được hỗ trợ bởi khoản đầu tư ấn tượng 28 triệu USD. Các nhà đầu tư chính bao gồm Accel và Salesforce Ventures, những người tiếp tục hỗ trợ tài chính trong các vòng đầu tư trong tương lai, nâng tổng số tiền tài trợ cho Airkit.ai lên con số ấn tượng 68 triệu USD trong suốt hành trình sáu năm của mình.
Một cột mốc đáng chú ý là Airkit xuất hiện trên thị trường đám mây doanh nghiệp của Salesforce, AppExchange, vào năm ngoái. Sau khi hoàn tất thỏa thuận mua lại vào tháng 1 năm 2024, Salesforce có kế hoạch tích hợp Airkit.ai vào nền tảng dịch vụ khách hàng của riêng mình, Service Cloud. Evans, một trong những người đồng sáng lập, được cho là sẽ tiếp tục lèo lái doanh nghiệp phát triển.
Việc sáp nhập Airkit.ai vào Đám mây dịch vụ của Salesforce chắc chắn sẽ nâng cao khả năng của Salesforce và có khả năng khiến nó trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ với các nền tảng khác như AppMaster , nền tảng đang liên tục đạt được động lực trong không gian no-code và low-code.
