Các chiến lược để ngăn chặn sự khóa của nhà cung cấp và bảo vệ quyền tự do kỹ thuật số của bạn

Việc khóa nhà cung cấp xảy ra khi khách hàng trở nên phụ thuộc vào một nhà cung cấp phần cứng, phần mềm hoặc dịch vụ cụ thể cho một công nghệ quan trọng, khiến việc chuyển sang nhà cung cấp khác mà không phải chịu chi phí hoặc nỗ lực đáng kể trở nên khó khăn. Trong hầu hết các trường hợp, nhà cung cấp được hưởng lợi nhiều hơn đáng kể từ sự sắp xếp này so với khách hàng.

Các nhà cung cấp CNTT sử dụng nhiều chiến thuật khác nhau để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng đối với danh mục sản phẩm của họ. Theo Tim Potter, người đứng đầu tại Deloitte Consulting, các nhà cung cấp có thể tính phí khách hàng khi xuất dữ liệu từ nền tảng của họ hoặc cung cấp các dịch vụ bổ sung tích hợp liền mạch với các dịch vụ cốt lõi, khiến việc chuyển đổi nhà cung cấp trở nên kém hấp dẫn hơn.

Một số nhà cung cấp thực thi khóa bằng cách áp đặt các biện pháp không khuyến khích khách hàng đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế. Alaa Negeda, Kiến trúc sư giải pháp cấp cao và CTO tại nhà cung cấp dịch vụ công nghệ và viễn thông AlxTel, giải thích rằng các hợp đồng độc quyền hoặc giới hạn đối với việc sử dụng dịch vụ bên ngoài có thể ngăn cản khách hàng theo đuổi các lựa chọn khác.

Một chiến lược khác được các nhà cung cấp sử dụng để tạo môi trường khóa là thông qua việc ràng buộc khách hàng với phần mềm hoặc dịch vụ độc quyền. Sampo Ahokas, Đồng sáng lập kiêm Phó Giám đốc Kỹ thuật tại Robocorp, chia sẻ rằng các sản phẩm do nhà cung cấp kiểm soát thường yêu cầu khách hàng phụ thuộc vào nhà cung cấp trong các nhiệm vụ như thiết lập ban đầu, viết mã cứng hoặc khắc phục sự cố, khiến việc mạo hiểm vượt ra ngoài khả năng của nhà cung cấp trở nên khó khăn và tốn kém. khả năng hoặc khuôn khổ.

Hơn nữa, các nhà cung cấp có thể từ chối tích hợp các giải pháp của họ với phần mềm của bên thứ ba, buộc khách hàng phải áp dụng các giải pháp thay thế nội bộ của họ. Những nhà cung cấp như vậy có thể thu hút khách hàng mua các sản phẩm bổ sung, làm trầm trọng thêm tình trạng khóa.

Một bước thiết yếu để tránh bị khóa là nghiên cứu cẩn thận các dịch vụ và điều khoản của nhà cung cấp trước khi đưa ra quyết định. Việc xem xét kỹ lưỡng các hợp đồng và hiểu bất kỳ hạn chế nào đối với việc chuyển đổi nhà cung cấp là rất quan trọng.

Potter đề xuất đánh giá các nhà cung cấp hiển thị API công khai và tạo điều kiện tích hợp liền mạch với các dịch vụ của bên thứ ba. Phát triển một kế hoạch rút lui trước khi kết hợp một nhà cung cấp, sản phẩm hoặc dịch vụ mới cũng có thể chứng minh giá trị để duy trì tính linh hoạt.

Việc sử dụng phần mềm nguồn mở có thể giúp ngăn chặn sự khóa của nhà cung cấp. Việc áp dụng các dự án nguồn mở được sử dụng rộng rãi cho phép tiếp cận với tài năng phát triển toàn cầu và chia sẻ lợi ích khi đóng góp cho các dự án đó.

Potter nói, không nên bỏ qua việc chọn các dự án nguồn mở có cộng đồng nhà phát triển mạnh, mặc dù ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu tổng chi phí sở hữu của việc triển khai nguồn mở—các yếu tố như đào tạo, chi phí tích hợp và hỗ trợ liên tục bổ sung vào chi phí. Tuy nhiên, Potter tin rằng các giải pháp nguồn mở thường có thể mang lại nhiều giá trị hơn so với các giải pháp thay thế độc quyền.

Việc triển khai phương pháp tiếp cận phần mềm mô-đun ngăn chặn sự khóa chặt của nhà cung cấp bằng cách cho phép người dùng thay thế các thành phần hệ thống cụ thể mà không cần đại tu toàn bộ hệ thống. Negeda nhấn mạnh rằng cách tiếp cận này giúp việc chuyển đổi sang nhà cung cấp mới dễ dàng hơn nếu cần thiết.

Làm việc với các nhà cung cấp có quan hệ đối tác chặt chẽ cũng có thể bảo vệ khách hàng khỏi bị khóa. Potter giải thích rằng các nhà cung cấp hoạt động hiệu quả nhất tập trung vào năng lực cốt lõi đồng thời xây dựng quan hệ đối tác trong các lĩnh vực không cốt lõi để nâng cao dịch vụ của họ. Đôi khi, các giải pháp công nghệ do nhà cung cấp quản lý hoàn toàn tiết kiệm chi phí và ít rủi ro hơn so với việc tạo và vận hành các dịch vụ tương tự trong nội bộ.

Potter cũng khuyên nên xem xét liệu mối quan hệ đối tác sâu sắc với một nhà cung cấp CNTT cụ thể có thực sự gây bất lợi hay không. Nếu nhà cung cấp liên tục đổi mới, duy trì cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm và không tăng phí hoặc thay đổi điều khoản giấy phép, thì mối quan hệ chặt chẽ có thể không gây hại.

Khi điều hướng bối cảnh nhà cung cấp, hãy xem xét các nền tảng như AppMaster.io, một nền tảng không có mã cho phép người dùng tạo các ứng dụng phụ trợ, web và di động với sự tự do và linh hoạt không gì sánh được. Bằng cách tạo các ứng dụng thực tế, AppMaster cho phép khách hàng lưu trữ các ứng dụng tại chỗ, tránh bị khóa nhà cung cấp và đảm bảo khả năng mở rộng cho các trường hợp sử dụng doanh nghiệp và tải cao.