Trong một động thái nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể cho khách hàng của mình, Amazon đã tuyên bố ý định áp dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến. Gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến đặt mục tiêu sử dụng công nghệ AI này để cung cấp thông tin chuyên sâu hơn về các bài đánh giá sản phẩm mà khách hàng không cần phải xem qua nhiều bài đánh giá riêng lẻ.
Sáng kiến mới của Amazon liên quan đến AI tạo ra một đoạn văn ngắn, sâu sắc tóm tắt phản hồi của khách hàng về một sản phẩm. Bản tóm tắt đánh giá ngắn gọn này sẽ được giới thiệu trên trang chi tiết sản phẩm, cung cấp thông tin tổng quan nhanh về ý kiến của người mua sắm về các tính năng của sản phẩm và phản ánh cảm nhận chung của khách hàng.
Theo Amazon, công cụ tóm tắt hiệu quả này, được thúc đẩy bởi trí tuệ nhân tạo tổng quát, nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng cái nhìn toàn cảnh về các chủ đề phổ biến được tìm thấy trong nhiều bài đánh giá.
Tiến thêm một bước nữa, các đặc điểm chính của sản phẩm sẽ được gắn thẻ và hiển thị dưới dạng các nút có thể nhấp được. Nếu khách hàng muốn tìm hiểu thêm về 'tính dễ sử dụng' hoặc 'hiệu suất' của sản phẩm, họ chỉ cần nhấp vào nút có liên quan để xem các bài đánh giá thảo luận riêng về các tính năng đó.
Amazon trước đây đã cung cấp một chức năng tương tự bằng cách đánh dấu các từ thường được sử dụng từ các bài đánh giá, được hiển thị dưới dạng các nút có thể nhấp được. Bản nâng cấp mới này tạo thành một phiên bản tinh vi hơn, được hỗ trợ bởi AI của phiên bản tiền nhiệm.
Trong giai đoạn sơ bộ, hệ thống đánh giá sản phẩm tiên tiến này, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo AI, sẽ được giới thiệu cho một số khách hàng Hoa Kỳ mua sắm qua thiết bị di động. Nó sẽ bao gồm một lựa chọn toàn diện các sản phẩm. Trong giai đoạn thăm dò này, Amazon sẽ thu thập dữ liệu có giá trị để tiếp tục tinh chỉnh và cải thiện các thuật toán AI của họ. Các kế hoạch cũng đang được tiến hành để mở rộng tính năng nổi bật để bao gồm nhiều danh mục hơn khi tính năng này trở nên dễ tiếp cận hơn đối với người mua sắm.
Quá trình chuyển đổi này thể hiện một bước nhảy vọt trong việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng — một biện pháp được triển khai bởi các nền tảng kỹ thuật số như nền tảng AppMaster để cải thiện quy trình tạo ứng dụng web, thiết bị di động và phụ trợ.
