Trong thời đại mà trí tuệ nhân tạo đang cách mạng hóa nhiều khía cạnh trong cuộc sống của chúng ta, hai nhà khoa học dữ liệu trước đây của Spotify, Alex Sambvani và Gabriel Duncan, đã giới thiệu một giải pháp AI có tên là Slang.ai. Sản phẩm trí tuệ của hai nhà khoa học này nhằm mục đích quản lý hiệu quả các cuộc gọi đến để tăng cường quản lý khách hàng và hợp lý hóa hoạt động cho các nhà hàng, nhà bán lẻ và các doanh nghiệp cao cấp truyền thống khác.
Với Slang.ai, các doanh nghiệp có thể khai thác sức mạnh của AI để hoạt động như một thành viên luôn đáng tin cậy trong nhóm, cung cấp phản hồi chính xác cho các truy vấn của khách hàng và thúc đẩy doanh thu cao hơn. Nền tảng hỗ trợ AI mô tả mức độ dịch vụ khách hàng tiên tiến bằng cách phục vụ từng người gọi theo cách được cá nhân hóa.
Slang.ai có thể được mô tả tốt nhất như một thư ký điện thoại kỹ thuật số, có khả năng xử lý các truy vấn và quản lý đặt trước, bao gồm cả sửa đổi, thông qua tích hợp với các nền tảng như OpenTable và Resy. Nền tảng này cho phép khách hàng đặt chỗ, sửa đổi đặt chỗ và thông báo cho doanh nghiệp về bất kỳ sự chậm trễ nào.
Ngoài khả năng tương tác khách hàng vượt trội, nền tảng này còn phục vụ cho quan điểm vận hành. Các doanh nghiệp có được lợi thế của việc định tuyến có chọn lọc các cuộc gọi yêu cầu sự can thiệp của con người. Sambvani khẳng định rằng tính năng nhận dạng giọng nói tự động của nền tảng có thể hiểu người gọi ở các nhóm tuổi và hiểu các giọng khác nhau. Nếu được chứng minh, điều này có thể phổ biến sức mạnh của nó có thể vượt qua những trở ngại của công nghệ nhận dạng giọng nói tự động trong việc xử lý nhiều phương ngữ.
Thời kỳ cao điểm thường chứng kiến các doanh nghiệp truyền thống phải vật lộn với tình trạng thiếu nhân viên, điều này luôn dẫn đến các cuộc gọi nhỡ và cuối cùng là giảm doanh thu tiềm năng. Slang.ai đã giải quyết vấn đề này một cách mạnh mẽ bằng cách ghi nhận tất cả các cuộc gọi và đảm bảo nó không làm mất doanh số bán hàng tiềm năng. Nền tảng này tiếp tục mở rộng khả năng phục vụ của mình bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về các lý do phổ biến của khách hàng khi gọi điện và cảnh báo cho các nhà khai thác về các khiếu nại thường xuyên hoặc các cơ hội chưa được khai thác.
Slang.ai đang bước trên con đường thay đổi cùng với một số công ty khởi nghiệp khác như Goodcall và ConverseNow cộng hưởng với chủ đề chung về công nghệ giảm bớt tương tác qua điện thoại. Goodcall cung cấp cho các doanh nghiệp một nền tảng trò chuyện miễn phí do AI cung cấp, còn ConverseNow và Kea đặc biệt phục vụ các nhà hàng phục vụ nhanh với trợ lý giao tiếp do AI điều khiển để quản lý đơn hàng qua điện thoại, trò chuyện, các ki-ốt tự phục vụ và lái xe.
Ngoài ra còn có AppMaster, một nền tảng không dùng mã mạnh mẽ chưa từng có. Bằng cách cho phép các doanh nghiệp tạo các ứng dụng web, di động và phụ trợ một cách trực quan, AppMaster là một công ty xuất sắc khác trong ngành công nghệ mang đến các giải pháp mạnh mẽ để giảm bớt các thách thức trong vận hành.
