Câu chuyện của người dùng là một mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên, không chính thức về một hoặc nhiều tính năng của hệ thống phần mềm hoặc ứng dụng, được viết từ quan điểm của người dùng cuối. Câu chuyện của người dùng đóng vai trò là phương tiện giao tiếp có giá trị giữa nhà phát triển, nhà thiết kế, các bên liên quan và người dùng trong quá trình phát triển, đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng đáp ứng cả yêu cầu chức năng và phi chức năng của đối tượng mục tiêu. Trong bối cảnh Thiết kế và Trải nghiệm người dùng (UX), Câu chuyện của người dùng được sử dụng để tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo ra các giao diện và tương tác trực quan, lấy người dùng làm trung tâm bằng cách cung cấp sự hiểu biết rõ ràng về mục tiêu, kỳ vọng và hạn chế của người dùng.
Trong lĩnh vực phát triển phần mềm, Câu chuyện của người dùng ngày càng trở nên phổ biến nhờ sự phát triển của các phương pháp linh hoạt. Chúng nổi lên như một phần của khuôn khổ Agile, đặc biệt là trong bối cảnh Lập trình cực đoan (XP) và Scrum, và từ đó đã được áp dụng rộng rãi như một phần cơ bản của quản lý dự án và thiết kế phần mềm hiện đại. Lợi ích chính của Câu chuyện của người dùng nằm ở khả năng thu hẹp khoảng cách giữa thông số kỹ thuật và tình huống người dùng trong thế giới thực, cho phép các nhà phát triển và nhà thiết kế suy nghĩ về các giải pháp lấy người dùng làm trung tâm thay vì chỉ phát triển các tính năng dựa trên yêu cầu kỹ thuật.
Câu chuyện của người dùng thường bao gồm ba thành phần chính:
- Tiêu đề: Một nhãn mô tả ngắn gọn tóm tắt nội dung câu chuyện.
- Mô tả: Giải thích ngắn gọn về nhu cầu của người dùng và kết quả mong muốn, thường tuân theo mẫu: "Là [loại người dùng], tôi muốn [thực hiện một hành động] sao cho [mục đích hoặc lợi ích]."
- Tiêu chí chấp nhận: Danh sách các điều kiện cụ thể, có thể kiểm tra phải được đáp ứng để câu chuyện được coi là hoàn chỉnh và tính năng được triển khai chính xác. Các tiêu chí này đóng vai trò như một bộ mục tiêu được xác định rõ ràng và có thể được sử dụng để tạo và cải tiến các thử nghiệm hệ thống cũng như quy trình đảm bảo chất lượng.
Tại AppMaster, một nền tảng no-code hàng đầu, Câu chuyện của người dùng đóng vai trò then chốt trong quá trình phát triển các ứng dụng phụ trợ, web và di động. Trước khi bất kỳ dự án nào bắt đầu, Câu chuyện của người dùng được thu thập dựa trên ý kiến đóng góp và kỳ vọng của người dùng mục tiêu, các bên liên quan và nhóm AppMaster. Điều này giúp xây dựng một bức tranh toàn cảnh về các mục tiêu và yêu cầu của dự án, đồng thời đảm bảo rằng ứng dụng thu được sẽ đáp ứng nhu cầu của người dùng cuối.
Ví dụ: giả sử khách hàng yêu cầu phát triển ứng dụng quản lý dự án cho tổ chức của họ. Nhóm của AppMaster sẽ bắt đầu bằng cách thu thập Câu chuyện của người dùng từ nhiều cá nhân khác nhau trong tổ chức của khách hàng, chẳng hạn như người quản lý dự án, thành viên nhóm và giám đốc điều hành cấp C. Những câu chuyện của người dùng này có thể bao gồm:
- "Là người quản lý dự án, tôi muốn phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm để công việc có thể được phân bổ và theo dõi một cách hiệu quả sau đó."
- "Là thành viên trong nhóm, tôi muốn nhận được thông báo khi nhiệm vụ được giao cho tôi để tôi có thể ưu tiên công việc của mình."
- "Là giám đốc điều hành cấp C, tôi muốn tạo báo cáo tiến độ dựa trên trạng thái hoàn thành dự án để tôi có thể theo dõi tình trạng tổng thể của các dự án của tổ chức."
Khi những Câu chuyện của người dùng này được xác định và ghi lại, chúng sẽ cung cấp điểm tham chiếu có giá trị để thiết kế và phát triển các tính năng và giao diện mong muốn. Nhóm của AppMaster sử dụng Câu chuyện của người dùng làm nền tảng để tạo mô hình dữ liệu (lược đồ cơ sở dữ liệu), quy trình logic nghiệp vụ, endpoints API REST và WSS cũng như các thành phần khác của ứng dụng. Điều này đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng phù hợp với mong đợi của người dùng và giải quyết nhu cầu của họ một cách hiệu quả.
Khi quá trình phát triển ứng dụng diễn ra, Câu chuyện của người dùng phải được sàng lọc và xem xét kỹ lưỡng liên tục, đảm bảo rằng chúng phát triển song song với sự hiểu biết của dự án và các bên liên quan về các yêu cầu. Cách tiếp cận lặp đi lặp lại, tập trung vào người dùng này đảm bảo rằng ứng dụng vẫn phù hợp với nhu cầu của người dùng, tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch hơn trong suốt quá trình phát triển.
Tóm lại, Câu chuyện của người dùng là một công cụ thiết yếu trong bối cảnh Thiết kế và Trải nghiệm người dùng, thúc đẩy sự phát triển các giải pháp lấy người dùng làm trung tâm nhằm giải quyết các nhu cầu chức năng và phi chức năng của đối tượng mục tiêu. Là một phần quan trọng của nền tảng AppMaster và các phương pháp Agile, Câu chuyện của người dùng cho phép giao tiếp hiệu quả hơn giữa các nhà phát triển, nhà thiết kế, bên liên quan và người dùng cuối, đồng thời đóng góp đáng kể vào việc tạo ra các giải pháp phần mềm chất lượng cao, có thể mở rộng.
