Trong thế giới tối ưu hóa quy trình làm việc của doanh nghiệp, ServiceNow đóng vai trò là một cường quốc, chuyển đổi cách các tổ chức quản lý các quy trình, nhiệm vụ và tương tác kỹ thuật số của họ. Được thành lập vào năm 2004 bởi Fred Luddy, ServiceNow đã trở thành công ty hàng đầu trong việc cung cấp các nền tảng dựa trên đám mây, không cần mã và ít mã cho phép các doanh nghiệp nâng cao năng suất, hợp lý hóa hoạt động và thúc đẩy đổi mới.
Làm thế nào nó hoạt động?
ServiceNow cung cấp một bộ công cụ toàn diện được thiết kế để đơn giản hóa các quy trình phức tạp và thúc đẩy sự hợp tác giữa các bộ phận tổ chức khác nhau. Về cốt lõi, ServiceNow cung cấp giải pháp nền tảng dưới dạng dịch vụ (PaaS) cho phép người dùng kỹ thuật và phi kỹ thuật tạo, tùy chỉnh và triển khai các ứng dụng mà không yêu cầu viết mã nhiều.
Nền tảng tận dụng cách tiếp cận không dùng mã , cho phép người dùng thiết kế quy trình công việc, tự động hóa tác vụ và xây dựng ứng dụng thông qua giao diện trực quan trực quan. Với chức năng kéo và thả , người dùng có thể lập mô hình quy trình, thiết kế giao diện người dùng và định cấu hình quy tắc kinh doanh để phù hợp với yêu cầu riêng của họ. Đối với những người dùng nâng cao hơn, ServiceNow cũng hỗ trợ các khả năng low-code, cho phép tạo các ứng dụng và tích hợp phức tạp hơn thông qua việc sử dụng các đoạn mã và tập lệnh.
Điểm mạnh của ServiceNow nằm ở khả năng tập trung thông tin, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và điều phối các quy trình giữa các phòng ban khác nhau, chẳng hạn như CNTT, Nhân sự, dịch vụ khách hàng, v.v. Bằng cách cung cấp một nền tảng hợp nhất, ServiceNow cho phép các tổ chức phá vỡ các silo, tăng cường giao tiếp và đạt được sự xuất sắc trong hoạt động.
Kiến trúc của nền tảng được xây dựng trên mô hình đa phiên bản, dựa trên đám mây, đảm bảo khả năng mở rộng, bảo mật và độ tin cậy. Người dùng có thể tận dụng nhiều mẫu, mô-đun và ứng dụng dựng sẵn khác nhau để đẩy nhanh quá trình phát triển của họ và giải quyết các thách thức chung của doanh nghiệp.
Với ServiceNow, các doanh nghiệp có thể chuyển đổi hiệu quả hoạt động, thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số và nâng cao trải nghiệm của khách hàng cũng như nhân viên bằng cách khai thác sức mạnh của các giải pháp no-code và low-code.
Các tính năng chính của ServiceNow
Bộ tính năng mở rộng của ServiceNow trao quyền cho các tổ chức chuyển đổi quy trình công việc và hoạt động của họ, thúc đẩy hiệu quả, cộng tác và đổi mới. Một trong những tính năng nổi bật của nó là khả năng no-code và low-code, cho phép người dùng thiết kế và triển khai các ứng dụng mà không yêu cầu các kỹ năng viết mã nâng cao. Điều này trao quyền cho người dùng kỹ thuật và phi kỹ thuật để tạo ra các giải pháp tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của họ.
Nền tảng này cung cấp một giao diện thống nhất để quản lý các quy trình khác nhau, chẳng hạn như quản lý dịch vụ CNTT, nguồn nhân lực, dịch vụ khách hàng, v.v. Người dùng có thể thiết kế quy trình công việc , tự động hóa tác vụ và tích hợp liền mạch với các hệ thống bên ngoài. Thư viện rộng lớn gồm các ứng dụng và mẫu dựng sẵn của ServiceNow tăng tốc độ phát triển, cho phép người dùng giải quyết các thách thức chung một cách nhanh chóng.
Khả năng sắp xếp và tự động hóa các quy trình phức tạp của ServiceNow khiến nó trở nên khác biệt, tăng cường sự hợp tác giữa các phòng ban và giảm bớt sự can thiệp thủ công. Các công cụ báo cáo và phân tích của nó cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất, cho phép doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Bảo mật và tuân thủ là điều tối quan trọng trong ngành công nghiệp kỹ thuật số ngày nay và ServiceNow cung cấp các tính năng bảo mật nâng cao và các công cụ tuân thủ quy định. Khả năng mở rộng của nền tảng và kiến trúc dựa trên đám mây đảm bảo các doanh nghiệp có thể thích ứng với nhu cầu thay đổi trong khi vẫn duy trì độ tin cậy và hiệu suất.
Kết hợp khả năng học máy và trí tuệ nhân tạo, ServiceNow trao quyền cho các tổ chức để tận dụng những hiểu biết dự đoán, tự động hóa và đề xuất thông minh. Điều này thúc đẩy một cách tiếp cận chủ động để giải quyết các vấn đề và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
Ai có thể sử dụng nó?
Tính linh hoạt của ServiceNow mở rộng trong các ngành và chức năng kinh doanh, làm cho nó trở thành một công cụ có giá trị cho nhiều doanh nghiệp.
- Bộ phận CNTT: ServiceNow trang bị cho bộ phận CNTT những công cụ mạnh mẽ để hợp lý hóa việc quản lý dịch vụ, tự động hóa giải quyết sự cố, quản lý tài sản và điều phối các quy trình CNTT phức tạp. Các nhóm CNTT có thể nâng cao hiệu quả, cải thiện thời gian phản hồi và đảm bảo các hoạt động CNTT liền mạch.
- Nhân sự: Các nhóm nhân sự có thể tận dụng ServiceNow để chuyển đổi trải nghiệm của nhân viên. Từ tự động hóa quy trình giới thiệu đến quản lý đánh giá hiệu suất và yêu cầu nghỉ việc, nền tảng này trao quyền cho các chuyên gia nhân sự hợp lý hóa các nhiệm vụ hành chính và tập trung vào các sáng kiến chiến lược.
- Dịch vụ khách hàng: ServiceNow nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng bằng cách tạo điều kiện giải quyết vấn đề hiệu quả, theo dõi các tương tác của khách hàng và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa. Khả năng của nền tảng đảm bảo rằng các nhóm dịch vụ khách hàng có thể mang lại trải nghiệm đặc biệt và duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Hoạt động và Cơ sở: Các tổ chức có thể sử dụng ServiceNow để quản lý cơ sở, yêu cầu bảo trì và nhiệm vụ vận hành. Điều này hợp lý hóa các quy trình, giảm thời gian ngừng hoạt động và đảm bảo một môi trường được duy trì tốt cho nhân viên và khách hàng.
- Dịch vụ tài chính: Trong lĩnh vực tài chính, ServiceNow giúp hợp lý hóa các quy trình tuân thủ, quản lý rủi ro và tự động hóa các hoạt động tài chính. Nó đảm bảo tuân thủ quy định, tăng cường bảo mật và cải thiện hiệu quả hoạt động.
- Chăm sóc sức khỏe: Các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể sử dụng ServiceNow để tăng cường chăm sóc bệnh nhân, quản lý thiết bị y tế và tự động hóa các tác vụ hành chính. Các khả năng của nền tảng góp phần cải thiện kết quả của bệnh nhân và hiệu quả hoạt động.
ServiceNow so với AppMaster
Trong lĩnh vực chuyển đổi kỹ thuật số và tối ưu hóa quy trình, cả ServiceNow và AppMaster đều giữ vị trí độc nhất của mình, đáp ứng các khía cạnh khác nhau trong nhu cầu của một tổ chức.
AppMaster nổi bật nhờ chuyên môn hóa trong phát triển ứng dụng bằng cách sử dụng phương pháp no-code. Nó trao quyền cho người dùng, bất kể nền tảng mã hóa của họ, để dễ dàng tạo các ứng dụng phụ trợ, web và di động. Các tính năng đổi mới của nền tảng cho phép người dùng thiết kế trực quan các mô hình dữ liệu , logic nghiệp vụ và giao diện người dùng, loại bỏ nhu cầu viết mã phức tạp.
Khả năng độc đáo của AppMaster để tạo mã nguồn cho các ứng dụng, biên dịch, kiểm tra và triển khai chúng lên đám mây giúp tăng tốc đáng kể quá trình phát triển. Cách tiếp cận này đặc biệt có giá trị đối với các doanh nghiệp muốn tạo và lặp lại nhanh chóng trên các ứng dụng mà không có rào cản mã hóa truyền thống.
Lựa chọn phù hợp
Khi xem xét ServiceNow so với AppMaster, các tổ chức nên đánh giá các nhu cầu và ưu tiên cụ thể của họ. ServiceNow vượt trội trong việc cung cấp một nền tảng toàn diện để tối ưu hóa quy trình và cộng tác. Mặt khác, AppMaster là một giải pháp dành cho những người tập trung vào phát triển ứng dụng linh hoạt, cho phép họ tạo các ứng dụng chức năng một cách nhanh chóng trên các nền tảng khác nhau mà không cần kiến thức sâu rộng về mã hóa.
Trong thế giới không ngừng phát triển của các giải pháp kỹ thuật số, cả ServiceNow và AppMaster đều cung cấp các công cụ có giá trị để thúc đẩy đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng các nhu cầu đặc biệt của các doanh nghiệp hiện đại. Quyết định phụ thuộc vào các mục tiêu và thách thức cụ thể mà một tổ chức muốn giải quyết.