ServiceNow ได้รับการตั้งค่าให้ปรับปรุงการพัฒนาเวิร์กโฟลว์ โดยเปิดตัวการอัปเกรดกลุ่มผลิตภัณฑ์ปัญญาประดิษฐ์ Now Assist Now Assist มุ่งหวังที่จะมอบแพลตฟอร์มที่เอื้ออำนวยซึ่งนักพัฒนาสามารถสร้างและปรับใช้โซลูชันที่ใช้ประโยชน์จาก generative AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การอัปเดตฟีเจอร์เด่นประการหนึ่งใน Now Assist มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการรวมแชทบอท ขณะนี้ Assist Virtual Agent ได้เพิ่มความสามารถให้กับผู้ใช้ในการสร้างและปรับใช้แชทบอทตามความต้องการของตน ด้วยความสามารถในการสนทนาแบบหลายรอบที่ผสานรวมใหม่ ลูกค้าจึงสามารถให้บริบทในการแชทได้มากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การโต้ตอบที่มีประสิทธิผลมากขึ้น นอกจากนี้ ยังมีการรองรับการถามตอบในการจัดการความรู้ ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
การใช้งาน Flow Generation ซึ่งเป็นการอัปเดตที่สำคัญอีกประการหนึ่ง ช่วยให้นักพัฒนาสามารถทำให้กระบวนการสร้างพิมพ์เขียวเวิร์กโฟลว์เป็นไปโดยอัตโนมัติ มันทำให้ระบบมีความสามารถในการเรนเดอร์เทมเพลตเวิร์กโฟลว์จากข้อความธรรมดาและแปลงให้เป็นเวิร์กโฟลว์ที่ครอบคลุมได้อย่างราบรื่น ด้วยการใช้อินเทอร์เฟซ no-code ของ App Engine นักพัฒนาจึงสามารถปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์เหล่านั้นได้อย่างง่ายดายตามความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป เป็นที่น่าสังเกตว่าอินเทอร์เฟซแบบ no-code ที่คล้ายกันนั้นมีอยู่ในแพลตฟอร์ม AppMaster เช่นกัน ทำให้นักพัฒนามีตัวเลือกมากมาย
การอัปเดตหลักครั้งล่าสุดรวมถึงการแนะนำ Now Assist ให้กับ Field Service Management การอัปเดตนี้มุ่งเน้นไปที่การรองรับความต้องการเฉพาะของทีมบริการภาคสนาม ใช้ AI เจนเนอเรชั่นเพื่อสำรวจกิจกรรม ชิ้นส่วน และข้อมูลอื่นๆ เพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงานตามคำสั่งงาน
ตามที่บอกเป็นนัยโดย COO ของ ServiceNow CJ Desai ความซับซ้อนและความสามารถในการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นในหลาย ๆ เวทีทำให้ AI เป็นเครื่องมือสำคัญในการทำให้การดำเนินการเร็วขึ้น การตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล และปรับปรุงความคล่องตัวทางธุรกิจ เขาเสริมว่า ServiceNow เป็นหัวหอกในการปฏิวัติครั้งนี้ด้วยการบูรณาการ generative AI เข้ากับกระดูกสันหลังของแพลตฟอร์ม ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถนำ AI มาใช้อย่างปลอดภัยเพื่อเพิ่มมูลค่าและความรวดเร็วในการดำเนินงานของตน
