ServiceNow รวม AI เจเนอเรทีฟเข้ากับ Virtual Agent Chatbot เพื่อการโต้ตอบที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ServiceNow ได้ประกาศการนำเทคโนโลยี generative AI มาใช้ใน Virtual Agent chatbot ซึ่งเป็นการปรับปรุงความสามารถในการบริการตนเองของแพลตฟอร์มอย่างมีนัยสำคัญ ตอนนี้ Assist for Virtual Agent ใช้ AI เพื่อตอบสนองต่อคำถามของผู้ใช้โดยตรง เกี่ยวข้อง และตรงประเด็นมากขึ้น ทำให้ผู้ใช้สามารถทำงานที่ซับซ้อนได้ง่ายขึ้น

ด้วยการผสานรวมของ AI กำเนิดใน Virtual Agent ขณะนี้ผู้ใช้สามารถรับบริบทและข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อถามคำถาม เช่น ชิ้นส่วนภายในของโค้ด รูปภาพผลิตภัณฑ์ วิดีโอ ลิงก์เอกสาร หรือสรุปบทความฐานความรู้ การปรับปรุงนี้ในแพลตฟอร์มของ ServiceNow ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และประสิทธิภาพของแชทบอทอย่างมาก ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับลูกค้า

ServiceNow ยังได้เปิดตัว Virtual Agent Designer ซึ่งเป็นสภาพแวดล้อม drag-and-drop ที่ลูกค้าสามารถกำหนดค่าประสบการณ์การสนทนาของแชทบอทให้ตรงกับความต้องการขององค์กร นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังอนุญาตให้ฝังโมเดลภาษาขนาดใหญ่ เช่น Microsoft Azure OpenAI Service LLM หรือ OpenAI API ทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับบริการเหล่านี้ได้โดยตรงหากจำเป็น

การอัปเกรดครั้งใหญ่สำหรับแพลตฟอร์มของ ServiceNow เกิดขึ้นได้เนื่องจากความก้าวหน้าก่อนหน้านี้ภายในเทคโนโลยี Generative AI Controller และ Now Assist for Search เป็นผลให้ ServiceNow กำลังเสริมความแข็งแกร่งในตำแหน่งแถวหน้าของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Bill McDermott ประธานและซีอีโอของ ServiceNow กล่าวว่า ServiceNow เป็นผู้นำในยุคข่าวกรอง หลายปีของการลงทุนด้าน AI ทำให้เราเป็นศูนย์กลางของการเคลื่อนไหวที่ปฏิเสธไม่ได้ เรากำลังสร้าง AI เชิงสร้างสรรค์ในแพลตฟอร์มของเรา เพื่อให้ลูกค้าสามารถเพิ่ม ROI ของตนได้สูงสุด ซึ่งก็คือ 'ผลตอบแทนจากข้อมูลอัจฉริยะ' ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับนวัตกรรมร่วมที่รอบคอบและไว้วางใจได้สูง ในขณะที่เราค้นหาความสมดุลระหว่างความเร็วของเครื่องจักรกับการตัดสินของมนุษย์ ด้วยความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ NVIDIA และ Microsoft ทำให้เรามีวิศวกรรมที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและเป็นเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเต็มรูปแบบ เราช่วยลูกค้าของเราคิดค้นโมเดลธุรกิจใหม่ทั้งหมดบน ServiceNow ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะสำหรับการแปลงทางดิจิทัลแบบครบวงจร

เนื่องจากองค์กรต่างๆ หันมาใช้แพลตฟอร์ม low-code และ no-code เครื่องมืออย่าง Virtual Agent Designer ของ ServiceNow และแพลตฟอร์ม no-code ของ AppMaster.io จึงมีความสำคัญมากขึ้นในการปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เทคนิค การพัฒนาแบบใช้โค้ดน้อยและไม่ใช้โค้ด ช่วยให้ธุรกิจสร้างแอปพลิเคชันได้รวดเร็วขึ้นและประหยัดต้นทุนมากขึ้น ช่วยให้พวกเขาปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ทางดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา