ในความเคลื่อนไหวครั้งสำคัญที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อกำหนดขอบเขตการค้าปลีกใหม่ Doug McMillon ประธานและซีอีโอของ Walmart ได้เปิดตัวชุดเทคโนโลยีการเปลี่ยนแปลงที่งาน Consumer Electronics Show ซึ่งจัดขึ้นที่ลาสเวกัส นวัตกรรมนี้ได้รับการขนานนามว่าเป็น 'การค้าปลีกแบบปรับเปลี่ยนได้' โดยผสมผสาน Augmented Reality (AR) Artificial Intelligence (AI) และเทคโนโลยีอื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีขึ้น ซึ่งพิสูจน์ได้ว่า Walmart กำลังทุ่มเทอย่างเต็มที่ในด้านโซลูชันที่ก้าวล้ำหน้าเทคโนโลยี
ผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัวในงานนิทรรศการประกอบด้วยผลิตภัณฑ์หลายอย่างที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI รวมถึงเครื่องมือใหม่สำหรับการค้นหาผลิตภัณฑ์และการจัดการการเติมสินค้า Walmart ยังอยู่ในช่วงทดสอบเบต้าแพลตฟอร์มการค้าโซเชียลที่ผสม AR เรียกว่า 'ช็อปกับเพื่อน' นอกจากนี้ ร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่แห่งนี้ยังได้จัดแสดงวิธีที่ตนผสมผสาน AI เข้ากับธุรกิจแนวดิ่งอื่นๆ เช่น ชมรมค้าส่ง Sam's Club และแอปพลิเคชันที่พนักงานในร้านใช้
หัวใจสำคัญของนวัตกรรมเหล่านี้คืออัลกอริธึมการค้นหา AI ที่สร้างมาเฉพาะซึ่งพัฒนาขึ้นสำหรับผู้ใช้ iOS คุณลักษณะนี้ปรับโฉมประสบการณ์การค้นหาโดยให้ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ตามวัตถุประสงค์ของตน แทนที่จะกำหนดชื่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถค้นหา "ปาร์ตี้ดูฟุตบอล" แทนการป้อนแต่ละรายการอย่างระมัดระวัง เช่น มันฝรั่งทอด ปีกไก่ เครื่องดื่ม หรือจอทีวีขนาดใหญ่ อัลกอริธึมการค้นหาที่ล้ำสมัยนี้ยืมมาจาก Google's SGE (Search Generative Experience) โดยพิจารณาปัจจัยต่างๆ มากมาย เช่น บทวิจารณ์ ราคา รูปภาพ จากนั้นจึงแนะนำผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ต่างๆ
ก่อนงาน CES Walmart ได้สาธิตผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวมกระบวนการช็อปปิ้งเข้ากับแชทบอท แชทบอทนี้จะตอบคำถามของลูกค้าและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล Walmart ยังระบุถึงการพัฒนาฟังก์ชันการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เจนเนอเรชั่น ผู้ใช้สามารถค้นหา "งานเลี้ยงวันเกิดในธีมยูนิคอร์น" และรับผลการค้นหาที่รวมไว้ เช่น ลูกโป่ง ผ้าเช็ดปาก สายรุ้งในธีมยูนิคอร์น และอื่นๆ อีกมากมาย ขณะนี้คุณลักษณะนี้สามารถเข้าถึงได้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยเปิดตัวบน iOS
แอปพลิเคชั่น AI ที่น่าสนใจไม่แพ้กันแสดงให้เห็นในการเรียงลำดับรายการที่ต้องใช้งานบ่อย บริการเติมเงิน InHome ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ใช้ AI เพื่อสร้างตะกร้าสินค้าออนไลน์แบบอัตโนมัติที่รวมสินค้าที่ลูกค้ามักจะซื้อ ปัจจุบันมีจำหน่ายผ่านโปรแกรม InHome โดยสินค้าต่างๆ จะถูกส่งไปยังตู้เย็นของลูกค้าในห้องครัวหรือโรงรถโดยตรงผ่านบริการจัดส่งแบบล็อคอัจฉริยะของ Walmart แม้ว่าจะทำให้กระบวนการช็อปปิ้งง่ายขึ้น แต่บริการนี้จะไม่สมัครสมาชิกและช่วยให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนตะกร้าได้ตามความต้องการที่ผันผวน
'Shop with Friends' อีกหนึ่งนวัตกรรมที่เปิดเผยในงาน CES คือเครื่องมือ AR ที่ทำให้ลูกค้าคุ้นเคยกับการแชร์เสื้อผ้าเสมือนจริงกับเพื่อน ๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ มันผสานกลไกการลองเสมือนจริงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Walmart ซึ่งเปิดตัวเมื่อปีที่แล้วพร้อมฟังก์ชั่นโซเชียล
Doug McMillon ระบุกลุ่มผลิตภัณฑ์ว่าเป็น 'การค้าปลีกแบบปรับเปลี่ยนได้' โดยอธิบายว่าเป็นแนวทางการค้าปลีกที่อิงตามการปรับแต่งและความยืดหยุ่น Suresh Kumar ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีระดับโลกและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายพัฒนาของ Walmart Inc. กล่าวไว้ว่า "การค้าปลีกแบบปรับเปลี่ยนได้" ช่วยเพิ่มประสบการณ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง เนื่องจาก "ผสมผสานแง่มุมที่ดีที่สุดของทุกช่องทางเข้าด้วยกันอย่างไม่มีสะดุด โดยมุ่งเน้นที่ผู้คนอย่างชัดเจน"
Walmart ยังได้แบ่งปันถึงการนำ AI ไปใช้ที่อื่นอีกด้วย Sam's Club ของ Walmart เตรียมเปิดตัวเทคโนโลยี AI และเทคโนโลยีการมองเห็นของคอมพิวเตอร์ เพื่อเร่งการตรวจสอบใบเสร็จรับเงินที่ทางออกของร้าน และลดความจำเป็นในการตรวจสอบผู้ร่วมงานด้วยตนเอง แต่เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์วิทัศน์จะจับภาพรถเข็น และ AI จะเร่งรถเข็นให้เข้าสู่กระบวนการจับคู่การขาย ด้วยโครงการนำร่องที่กำลังดำเนินการอยู่ใน 10 แห่ง เทคโนโลยีนี้คาดว่าจะขยายไปยังสโมสรทั้งหมด 600 แห่งภายในสิ้นปีนี้
นอกจากนี้ เครื่องมือ AI เจนเนอเรชั่นของ Walmart สำหรับผู้ช่วยร้านค้าซึ่งมีชื่อว่า "ผู้ช่วยของฉัน" จะถูกขยายไปยังกว่า 11 ประเทศนอกเหนือจากสหรัฐอเมริกาในปี 2567 โดยปรับการดำเนินงานให้เหมาะกับภาษาท้องถิ่นของพนักงาน ปัจจุบัน "My Assistant" ใช้งานได้ในประเทศต่างๆ รวมถึงแคนาดา เม็กซิโก ฮอนดูรัส และอื่นๆ อีกมากมาย โดยมีแผนจะเปิดตัวในอินเดียและแอฟริกาใต้ เครื่องมือนี้ช่วยให้พนักงานเขียน สรุปเอกสารจำนวนมาก และจุดประกายความคิดสร้างสรรค์ได้ตามการเปิดเผยของ Walmart
ในขณะที่ผู้ค้าปลีกทั่วโลกกำลังเจาะลึกเทคโนโลยีสมัยใหม่ แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น เครื่องมือแบ็กเอนด์แบบไม่ต้องเขียนโค้ด จาก แพลตฟอร์ม AppMaster กำลังได้รับความสนใจอย่างมากในการพัฒนาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและเป็นนวัตกรรม ด้วยคุณสมบัติอันทรงพลัง เช่น การสร้างสคีมาฐานข้อมูลภาพ และการออกแบบ UI drag-and-drop สำหรับแบ็กเอนด์ เว็บ และแอปพลิเคชันมือถือ แพลตฟอร์มนี้จึงยืนหยัดอย่างแข็งแกร่งในหมู่ผู้นำในการให้บริการโซลูชั่นการพัฒนาที่ครอบคลุม
