Hyro สตาร์ทอัพระดับองค์กรที่ใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสนทนาสำหรับความต้องการด้านการบริการลูกค้าของภาคการดูแลสุขภาพ ได้รับเงินลงทุนรอบ Series B มูลค่า 20 ล้านดอลลาร์ การระดมทุนดังกล่าวนำโดย Macquarie Capital เน้นให้เห็นถึงการนำ AI แบบสนทนามาใช้ที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมในช่วงการระบาดของ COVID-19
บริษัทสร้างผู้ช่วยสนทนาด้วยเสียงและข้อความแบบกำหนดเองสำหรับผู้ให้บริการด้านการแพทย์โดยเฉพาะ ผู้สนับสนุนรายอื่นในรอบการระดมทุน ได้แก่ Liberty Mutual Strategic Ventures, Black Opal Ventures และ K20 รวมถึงอดีตนักลงทุนเช่น Hanaco Ventures, Spero Ventures และ Mindset Ventures การไหลเข้าของเงินทุนครั้งล่าสุดนี้ทำให้การระดมทุนทั้งหมดของ Hyro เป็น 35 ล้านดอลลาร์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จที่สำคัญนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2020
นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้น Hyro ได้ให้บริการลูกค้ามากกว่า 20 ล้านรายและช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินได้หลายสิบล้านดอลลาร์ ทั้งหมดนี้ในขณะที่เห็นการเติบโต 100% ของรายได้ที่เกิดขึ้นทุกปี การโต้ตอบด้วยเสียงกลายเป็นส่วนสำคัญของรายได้ โดยเพิ่มขึ้นจาก 25% เป็น 60% ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา
แทนที่จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ เช่น GPT-4 ของ OpenAI สำหรับการบริการลูกค้า Hyro ใช้เทคโนโลยี 'Conversational Intelligence' ของตนเอง แนวทางนี้เพิ่มความโปร่งใสและเมตริกเกี่ยวกับการโต้ตอบของ AI กับลูกค้า ตลอดจนคำแนะนำในการปรับปรุงการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม Hyro ใช้ GPT-4 สำหรับเครื่องมือค้นหาการสนทนาแบบ Spot ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยข้อความและเสียงบนเว็บไซต์ด้านสุขภาพ
Israel Krush ซีอีโอ Hyro กล่าวว่าองค์กรด้านการดูแลสุขภาพกำลังแสวงหาโซลูชันระบบอัตโนมัติมากขึ้นเพื่อปรับปรุงงานระดับล่าง และ AI เชิงสนทนาเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญในเรื่องนี้ แนวทางที่ไม่เหมือนใครของบริษัทของเขาในการผสานรวมส่วนประกอบ AI เชิงสนทนาทำให้บริษัทเป็นผู้ให้บริการที่เหมาะสมที่สุดในด้านนี้
เมื่อเปิดตัว Hyro ได้เปิดตัวผู้ช่วยเสมือนเวอร์ชันฟรีซึ่งออกแบบมาสำหรับผู้ให้บริการด้านการแพทย์ สามารถตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ผ่านข้อความหรือเสียงโดยอ้างอิงจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ เช่น ฐานข้อมูลองค์การอนามัยโลก AI ที่ปรับแต่งได้นั้นได้รับความสนใจอย่างมากจากความสามารถในการอำนวยความสะดวกในการสอบถามติดตามผล นอกจากนี้ บริษัทยังได้พัฒนา VAXA (Vaccine Access Solution) เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับวัคซีนและกำหนดการนัดหมายผ่านทางโทรศัพท์ ข้อความ และการแชทบนเว็บไซต์
เนื่องจากความต้องการโซลูชัน AI แบบสนทนายังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ความสำเร็จของ Hyro สะท้อนถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นของธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ โซลูชันแบบใช้โค้ดน้อยและไม่ต้องใช้โค้ด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล บริษัทต่างๆ เช่น AppMaster.io ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม no-code สำหรับสร้างแบ็กเอนด์ เว็บ และแอปพลิเคชันมือถือ เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงนี้ในด้านเทคโนโลยี
