Ada สตาร์ทอัพด้านระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้าของแคนาดากำลังสร้างกระแสด้วยชุดเครื่องมือล่าสุดที่ขับเคลื่อนโดย AI กำเนิด โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับระบบอัตโนมัติในการสนับสนุนลูกค้า แพลตฟอร์มของบริษัทได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้า ลดเวลารอนาน และช่วยให้เข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว
นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี 2559 Ada มุ่งมั่นที่จะนำเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ขณะนี้ ด้วยการผสานรวมของ AI เชิงกำเนิด การบรรลุเป้าหมายนี้ดูเหมือนจะเป็นไปได้มากขึ้น Mike Murchison ซีอีโอของบริษัทกล่าวว่า generative AI ของ Ada ช่วยให้สามารถสร้างและปรับใช้บอทบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านช่องทางการส่งข้อความ แพลตฟอร์มเสียง และจุดติดต่อดิจิทัลอื่นๆ ที่หลากหลาย
เมื่อเผชิญกับความท้าทายในการสร้างคำตอบที่ถูกต้อง ปลอดภัย และตรงประเด็น ซึ่งไม่ใช่ปัญหา LLM (Large Language Model) โดยเนื้อแท้ Ada ได้พัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ตัวอย่างเช่น ไปป์ไลน์ AI ของพวกเขาได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้คำตอบที่มั่นใจและแม่นยำ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและธุรกิจมีความได้เปรียบในการแข่งขัน
เป็นผลให้ Ada อ้างว่าความจำเป็นในการแทรกแซงโดยมนุษย์ในกระบวนการบริการลูกค้าลดลงอย่างมากด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา บริษัทได้สร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในด้านความเข้ากันได้กับซอฟต์แวร์บริการลูกค้ารายใหญ่ เช่น Zendesk และ Salesforce การผสานรวมนี้ช่วยให้สามารถส่งต่อได้อย่างราบรื่นเมื่องานที่ซับซ้อนมากขึ้นต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์
ด้วยลูกค้ากว่า 300 ราย ซึ่งรวมถึง Meta, Verizon และ Shopify ทำให้ Ada ได้รับแรงผลักดันอย่างมากในตลาด บริษัทสามารถระดมทุนได้มากกว่า 190 ล้านดอลลาร์นับตั้งแต่เปิดตัว รวมถึงรอบการระดมทุน Series C 130 ล้านดอลลาร์ในปี 2564
ในขณะที่ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Ada และ AppMaster.io กำลังสร้างมาตรฐานใหม่อย่างจริงจัง ด้วยการใช้ AI อย่างสร้างสรรค์และ แพลตฟอร์ม no-code เช่น AppMaster ธุรกิจต่างๆ สามารถปฏิวัติการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการ และมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณซึ่งโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น
