แชทบอทคือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่จำลองการสนทนาที่เหมือนมนุษย์กับผู้ใช้ผ่านการโต้ตอบด้วยข้อความหรือเสียง ในบริบทของแพลตฟอร์ม no-code เช่น AppMaster แชทบอทเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถสร้างขึ้นได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมมากนัก ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้มักจะถูกนำไปใช้ในโดเมนต่างๆ เช่น การสนับสนุนลูกค้า การขาย การตลาด และประสบการณ์ผู้ใช้ที่สมจริงเพื่อปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แชทบอทได้พัฒนาไปอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แชทบอทสมัยใหม่มีความสามารถขั้นสูง เช่น การทำความเข้าใจบริบท การเรียนรู้จากการสนทนา และการให้คำแนะนำส่วนบุคคลและการโต้ตอบตามความต้องการของผู้ใช้ ฟังก์ชันที่ได้รับการปรับปรุงนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น เป็นอัตโนมัติ และปรับปรุงตลอดเวลา เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ ความภักดี และอัตราการรักษาผู้ใช้
ตามธรรมเนียมแล้ว การพัฒนาแชทบอทจะต้องใช้ทักษะการเขียนโค้ดอย่างครอบคลุม ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับอัลกอริทึม AI และ ML และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแนวคิด NLP อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการเกิดขึ้นของแพลตฟอร์ม ที่ไม่ต้องใช้โค้ด อย่างเช่น AppMaster การสร้างและใช้งานแชทบอทจึงกลายเป็นสิ่งที่เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ที่ไม่ใช่โปรแกรมเมอร์ แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้าง ทดสอบ และปรับใช้แชทบอทโดยใช้อินเทอร์เฟซแบบภาพ เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า และตัว drag-and-drop ที่ใช้งานง่ายซึ่งต้องการความเชี่ยวชาญในการเขียนโค้ดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย นอกจากนี้ แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยเซิร์ฟเวอร์อันทรงพลังของ AppMaster ช่วยให้สามารถอัปเดต UI, ลอจิก และคีย์ API ของแชทบอทได้อย่างราบรื่นโดยไม่ส่งผลกระทบต่อแอปพลิเคชันที่ใช้งานอยู่
จากข้อมูลของ Gartner ภายในปี 2565 70% ของพนักงานปกขาวจะโต้ตอบกับแพลตฟอร์มการสนทนาทุกวัน จึงผลักดันให้มีการใช้แชทบอทในอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งานต่างๆ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้แชทบอทเพื่อทำงานสนับสนุนลูกค้าตามปกติโดยอัตโนมัติ ตอบคำถามที่พบบ่อย จัดการการจองและการจอง แนะนำผู้ใช้ผ่านกระบวนการขาย และเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ท่ามกลางแอปพลิเคชันอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ แชทบอทยังให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ลดเวลาตอบสนองและแบ่งเบาภาระของทีมสนับสนุน
ในบริบทของแพลตฟอร์ม no-code ของ AppMaster ผู้ใช้สามารถผสานรวมแชทบอทเข้ากับแบ็กเอนด์ เว็บ และแอปพลิเคชันมือถือผ่านวิธีการต่างๆ เช่น REST API, WebSockets และแม้แต่ฟังก์ชันแบบไม่ใช้เซิร์ฟเวอร์ ด้วยการใช้ประโยชน์จากโมเดลข้อมูลที่สร้างขึ้นด้วยภาพ กระบวนการทางธุรกิจ และส่วนประกอบที่สร้างไว้ล่วงหน้าอื่นๆ ผู้ใช้สามารถรวมแชทบอทในแอปพลิเคชันของตนได้อย่างรวดเร็วโดยไม่มีความยุ่งยากใดๆ นอกจากนี้ AppMaster ยังนำเสนอการผสานรวมอย่างไร้รอยต่อกับแพลตฟอร์มและบริการแชทบอทยอดนิยม ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่พวกเขาต้องการและมอบประสบการณ์การสนทนาที่มีประสิทธิภาพ ปรับขนาดได้ และดื่มด่ำ
ด้วยการรวมแชทบอทเข้ากับเว็บและแอปพลิเคชันมือถือ ธุรกิจต่างๆ จะได้รับประโยชน์มากมาย นอกเหนือจากการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานแล้ว แชทบอทยังให้ข้อมูลผู้ใช้และข้อมูลเชิงลึกที่ทรงคุณค่า ซึ่งสามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจและการดำเนินกลยุทธ์ที่มีข้อมูลมากขึ้น การวิเคราะห์และใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมไว้สามารถช่วยธุรกิจปรับแต่งข้อเสนอ เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งได้ ดังนั้น แชทบอทจึงเป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้และเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวม
Chatbots ได้กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในภูมิทัศน์ของซอฟต์แวร์สมัยใหม่ ซึ่งนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้วยการเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์ม no-code เช่น AppMaster การสร้างและใช้งานแชทบอทจึงง่ายกว่าที่เคย แม้กระทั่งสำหรับผู้ที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโปรแกรม ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและฟีเจอร์อันทรงพลังที่ AppMaster มอบให้ ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมแชทบอทเข้ากับเว็บ มือถือ และแอปพลิเคชันแบ็คเอนด์ได้อย่างรวดเร็ว และก้าวนำหน้าในโลกดิจิทัลที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว
