AI Chatbot หรือที่รู้จักกันในชื่อ Artificial Intelligence Chatbot หรือ Conversational Agent เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่จำลองการสนทนาเหมือนมนุษย์กับผู้ใช้โดยใช้ประโยชน์จากการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) เทคโนโลยี ได้รับการออกแบบมาเพื่อตีความอินพุตของผู้ใช้ในรูปแบบของข้อความหรือคำพูด ประมวลผลอย่างชาญฉลาด และให้คำตอบที่เกี่ยวข้องตามบริบทและเป็นส่วนตัว แชทบอทเหล่านี้สามารถรวมเข้ากับช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการส่งข้อความ เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และเครือข่ายโซเชียลมีเดีย
องค์ประกอบหลักของ AI Chatbot ได้แก่ การทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) การสร้างภาษาธรรมชาติ (NLG) และระบบการจัดการบทสนทนา ส่วน NLU ช่วยให้แชทบอตเข้าใจอินพุตของผู้ใช้ แยกข้อมูลสำคัญ และระบุความตั้งใจของผู้ใช้ ส่วนประกอบ NLG มีหน้าที่ในการสร้างการตอบสนองที่เหมือนมนุษย์โดยใช้ภาษาที่ถูกต้องทางวากยสัมพันธ์และความหมาย ระบบการจัดการบทสนทนาเกี่ยวข้องกับการรักษาบริบทและความลื่นไหลของการสนทนา การจัดการหลายรอบ และการจัดการคำถามและการตอบกลับของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
AI Chatbots ถูกใช้งานในอุตสาหกรรมและโดเมนต่างๆ รวมถึงการสนับสนุนลูกค้า การดูแลสุขภาพ การเงิน การศึกษา และอีคอมเมิร์ซ ประโยชน์ที่โดดเด่นบางประการของการใช้ AI Chatbot ได้แก่ การลดต้นทุน ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ตามรายงานของ Gartner ภายในปี 2020 25% ของการดำเนินการบริการลูกค้าใช้แชทบอทหรือผู้ช่วยลูกค้าเสมือนในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ในปี 2564 ขนาดตลาดแชทบอททั่วโลกมีมูลค่า 2.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่าจะมีอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 24.3% ตั้งแต่ปี 2564 ถึง 2571
ที่แพลตฟอร์ม no-code AppMaster ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI Chatbot เพื่อปรับปรุงแอปพลิเคชันของตนและยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมได้ ตัวอย่างเช่น แชทบอทสนับสนุนลูกค้าสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สร้างโดยใช้ AppMaster เพื่อให้ความช่วยเหลือทันที จัดการข้อสงสัยของผู้ใช้ ติดตามคำสั่งซื้อ และให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ผู้ซื้อ นอกจากนี้ AI Chatbot ยังสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือนสำหรับผู้ใช้ในการนำทางผ่านฟีเจอร์ต่าง ๆ ของแอปพลิเคชั่น โดยแนะนำพวกเขาผ่านฟังก์ชันต่าง ๆ ของแอป
AppMaster มอบเครื่องมือที่จำเป็นในการออกแบบ สร้าง และปรับใช้ AI Chatbots อันทรงพลังในแอปพลิเคชันบนเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และแบ็กเอนด์ ด้วยการใช้การเรียนรู้ของเครื่องและความสามารถของ NLP AppMaster ช่วยให้สามารถพัฒนาแชทบอทที่สามารถทำความเข้าใจและตอบสนองต่ออินพุตของผู้ใช้ตามบริบทและสอดคล้องกัน นอกจากนี้ ด้วย Visual BP Designer ของแพลตฟอร์ม ผู้ใช้สามารถออกแบบตรรกะทางธุรกิจของแชทบอทและด้านอื่น ๆ ได้อย่างเป็นธรรมชาติและประหยัดเวลา
AI Chatbots ที่พัฒนาโดยใช้แพลตฟอร์ม AppMaster สามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลที่เข้ากันได้กับ PostgreSQL เพื่อจัดเก็บการสนทนาของผู้ใช้ การตั้งค่า และข้อมูลบริบทอื่น ๆ ช่วยให้ Chatbot สามารถเรียนรู้และปรับปรุงประสิทธิภาพได้ตลอดเวลา สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมได้ดีขึ้นและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้มากขึ้น นอกจากนี้ ความสามารถในการปรับขนาดของ AppMaster ทำให้ AppMaster เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับองค์กรทุกขนาด ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่
โดยสรุป AI Chatbots ได้ปฏิวัติวิธีที่มนุษย์โต้ตอบกับเทคโนโลยีด้วยการมอบประสบการณ์การสนทนาที่ชาญฉลาด คำนึงถึงบริบท และเป็นส่วนตัว การบูรณาการ AI Chatbots เข้ากับแอปพลิเคชันบนเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และแบ็กเอนด์ได้ปูทางไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและเพิ่มผลผลิตในโดเมนต่างๆ แพลตฟอร์ม AppMaster ช่วยให้ผู้ใช้สามารถออกแบบ สร้าง และปรับใช้ AI Chatbots ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีส่วนทำให้ตัวแทนการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องในแอปพลิเคชันที่หลากหลาย
