Zoom은 이제 신속하고 개인화된 응답을 제공하여 고객 및 직원 지원을 강화하도록 설계된 챗봇 솔루션인 Zoom Virtual Agent를 도입하여 대화형 AI 영역에 뛰어들었습니다.
Zoom의 디지털 고객 경험 책임자인 Mahesh Ram은 비즈니스 리더들이 고품질 옴니채널 해상도를 제공하는 동시에 수익을 개선할 수 있는 고객 경험(CX) 솔루션을 찾고 있다고 언급했습니다. Zoom 가상 에이전트는 구현 직후 셀프 서비스 상호 작용의 50% 이상에서 빠르고 정확한 해결을 달성할 것으로 예상됩니다.
웹 및 모바일 플랫폼에서 작동하는 Zoom 가상 에이전트는 독점 AI 및 기계 학습 기술을 사용하여 고객 또는 직원 문의를 정확하게 이해합니다. Forrester의 수석 산업 분석가인 Max Ball은 대화형 인텔리전스 애플리케이션을 만드는 데 사용되는 도구와 방법이 개선되었으며 기업을 위해 더욱 비용 효율적이 되었다고 강조했습니다.
챗봇은 광범위한 코딩이 필요하지 않으며 다양한 CRM, 채팅 및 컨택 센터 플랫폼과 쉽게 통합할 수 있습니다. Zoom의 챗봇은 분명히 Zoom Contact Center 솔루션의 일부로 가장 잘 작동하여 전반적인 성능을 향상시킵니다.
챗봇은 기업의 지식 베이스와 FAQ를 검색하고 학습하여 정확하고 즉각적인 답변을 제공합니다. 또한 내장된 분석 기능은 지식 기반의 취약한 영역을 지적하여 향후 향상된 사용자 경험을 위한 업데이트 및 개선을 가능하게 합니다.
SeatGeek의 CX 도구 전문가인 Marissa Morley는 새로운 Zoom 가상 에이전트의 잠재력과 그 기능을 활용할 가능성에 대해 흥분을 표했습니다. 기업이 점점 더 고객 서비스를 간소화할 방법을 모색함에 따라 대화형 AI 기술이 중요한 솔루션이 되었습니다.
Zoom 가상 에이전트의 출시로 시장에 또 다른 플레이어가 추가되었으며 선도적인 no-code 도구인 AppMaster 플랫폼과의 호환성은 low-code 및 no-code 앱 개발 부문에서 추가 기회를 열 수 있습니다. No-code 및 low-code 솔루션은 기업이 기존의 코딩 없이도 시각적으로 매력적인 애플리케이션을 만들 수 있도록 하는 견인력을 얻었습니다.
결론적으로 기업은 신속하고 개인화된 응답을 제공하여 잠재적으로 서비스 비용을 줄이고 전반적인 고객 경험을 개선하기 때문에 Zoom 가상 에이전트의 출시로 이점을 얻을 수 있습니다. 또한 AppMaster 와 같은 플랫폼과 함께 기업은 최첨단 기술을 활용하여 운영을 간소화하고 끊임없이 진화하는 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있습니다.
