Zoom, ์ฑ๋ด ์๋ฃจ์ ์ถ์๋ก ๋ํํ AI ๊ณต๊ฐ์ผ๋ก ํ์ฅ
Zoom์ ์ ์ํ๊ณ ๊ฐ์ธํ๋ ์๋ต์ ์ ๊ณตํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ์ง์ ์ง์์ ๊ฐํํ๊ธฐ ์ํด ์ฑ๋ด ์๋ฃจ์ ์ธ Zoom Virtual Agent๋ฅผ ์ถ์ํฉ๋๋ค.

Zoom์ ์ด์ ์ ์ํ๊ณ ๊ฐ์ธํ๋ ์๋ต์ ์ ๊ณตํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ์ง์ ์ง์์ ๊ฐํํ๋๋ก ์ค๊ณ๋ ์ฑ๋ด ์๋ฃจ์ ์ธ Zoom Virtual Agent๋ฅผ ๋์ ํ์ฌ ๋ํํ AI ์์ญ์ ๋ฐ์ด๋ค์์ต๋๋ค.
Zoom์ ๋์งํธ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ ์ฑ ์์์ธ Mahesh Ram์ ๋น์ฆ๋์ค ๋ฆฌ๋๋ค์ด ๊ณ ํ์ง ์ด๋์ฑ๋ ํด์๋๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๋์์ ์์ต์ ๊ฐ์ ํ ์ ์๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ(CX) ์๋ฃจ์ ์ ์ฐพ๊ณ ์๋ค๊ณ ์ธ๊ธํ์ต๋๋ค. Zoom ๊ฐ์ ์์ด์ ํธ๋ ๊ตฌํ ์งํ ์ ํ ์๋น์ค ์ํธ ์์ฉ์ 50% ์ด์์์ ๋น ๋ฅด๊ณ ์ ํํ ํด๊ฒฐ์ ๋ฌ์ฑํ ๊ฒ์ผ๋ก ์์๋ฉ๋๋ค.
์น ๋ฐ ๋ชจ๋ฐ์ผ ํ๋ซํผ์์ ์๋ํ๋ Zoom ๊ฐ์ ์์ด์ ํธ๋ ๋ ์ AI ๋ฐ ๊ธฐ๊ณ ํ์ต ๊ธฐ์ ์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๋๋ ์ง์ ๋ฌธ์๋ฅผ ์ ํํ๊ฒ ์ดํดํฉ๋๋ค. Forrester์ ์์ ์ฐ์ ๋ถ์๊ฐ์ธ Max Ball์ ๋ํํ ์ธํ ๋ฆฌ์ ์ค ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ ๋ง๋๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉ๋๋ ๋๊ตฌ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ฉฐ ๊ธฐ์ ์ ์ํด ๋์ฑ ๋น์ฉ ํจ์จ์ ์ด ๋์๋ค๊ณ ๊ฐ์กฐํ์ต๋๋ค.
์ฑ๋ด์ ๊ด๋ฒ์ํ ์ฝ๋ฉ์ด ํ์ํ์ง ์์ผ๋ฉฐ ๋ค์ํ CRM, ์ฑํ ๋ฐ ์ปจํ ์ผํฐ ํ๋ซํผ๊ณผ ์ฝ๊ฒ ํตํฉํ ์ ์์ต๋๋ค. Zoom์ ์ฑ๋ด์ ๋ถ๋ช ํ Zoom Contact Center ์๋ฃจ์ ์ ์ผ๋ถ๋ก ๊ฐ์ฅ ์ ์๋ํ์ฌ ์ ๋ฐ์ ์ธ ์ฑ๋ฅ์ ํฅ์์ํต๋๋ค.
์ฑ๋ด์ ๊ธฐ์ ์ ์ง์ ๋ฒ ์ด์ค์ FAQ๋ฅผ ๊ฒ์ํ๊ณ ํ์ตํ์ฌ ์ ํํ๊ณ ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ๋ต๋ณ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๋ํ ๋ด์ฅ๋ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ง์ ๊ธฐ๋ฐ์ ์ทจ์ฝํ ์์ญ์ ์ง์ ํ์ฌ ํฅํ ํฅ์๋ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ์ํ ์ ๋ฐ์ดํธ ๋ฐ ๊ฐ์ ์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
SeatGeek์ CX ๋๊ตฌ ์ ๋ฌธ๊ฐ์ธ Marissa Morley๋ ์๋ก์ด Zoom ๊ฐ์ ์์ด์ ํธ์ ์ ์ฌ๋ ฅ๊ณผ ๊ทธ ๊ธฐ๋ฅ์ ํ์ฉํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋ํด ํฅ๋ถ์ ํํ์ต๋๋ค. ๊ธฐ์ ์ด ์ ์ ๋ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ฐ์ํํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ชจ์ํจ์ ๋ฐ๋ผ ๋ํํ AI ๊ธฐ์ ์ด ์ค์ํ ์๋ฃจ์ ์ด ๋์์ต๋๋ค.
Zoom ๊ฐ์ ์์ด์ ํธ์ ์ถ์๋ก ์์ฅ์ ๋ ๋ค๋ฅธ ํ๋ ์ด์ด๊ฐ ์ถ๊ฐ๋์์ผ๋ฉฐ ์ ๋์ ์ธ no-code ๋๊ตฌ์ธ AppMaster ํ๋ซํผ๊ณผ์ ํธํ์ฑ์ low-code ๋ฐ no-code ์ฑ ๊ฐ๋ฐ ๋ถ๋ฌธ์์ ์ถ๊ฐ ๊ธฐํ๋ฅผ ์ด ์ ์์ต๋๋ค. No-code ๋ฐ low-code ์๋ฃจ์ ์ ๊ธฐ์ ์ด ๊ธฐ์กด์ ์ฝ๋ฉ ์์ด๋ ์๊ฐ์ ์ผ๋ก ๋งค๋ ฅ์ ์ธ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ ๋ง๋ค ์ ์๋๋ก ํ๋ ๊ฒฌ์ธ๋ ฅ์ ์ป์์ต๋๋ค.
๊ฒฐ๋ก ์ ์ผ๋ก ๊ธฐ์ ์ ์ ์ํ๊ณ ๊ฐ์ธํ๋ ์๋ต์ ์ ๊ณตํ์ฌ ์ ์ฌ์ ์ผ๋ก ์๋น์ค ๋น์ฉ์ ์ค์ด๊ณ ์ ๋ฐ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ ํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ Zoom ๊ฐ์ ์์ด์ ํธ์ ์ถ์๋ก ์ด์ ์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ํ AppMaster ์ ๊ฐ์ ํ๋ซํผ๊ณผ ํจ๊ป ๊ธฐ์ ์ ์ต์ฒจ๋จ ๊ธฐ์ ์ ํ์ฉํ์ฌ ์ด์์ ๊ฐ์ํํ๊ณ ๋์์์ด ์งํํ๋ ์์ฅ์์ ๊ฒฝ์๋ ฅ์ ์ ์งํ ์ ์์ต๋๋ค.


