점점 포화되는 비디오 커뮤니케이션 솔루션 시장에서 입지를 유지하기 위해 Zoom은 AI가 적용된 일부 기능을 새롭게 단장하는 동시에 새로운 제품을 선보이고 있습니다. 이번 개편에는 이전에 Zoom IQ라는 이름으로 판매되었던 AI Companion으로 알려진 최근 이름이 변경된 AI 보조자가 포함됩니다.
이러한 움직임은 Zoom의 서비스 약관 변경과 관련된 논쟁의 여지가 있는 사건의 여파로 이루어졌습니다. 이러한 변화는 Zoom에 사용자의 비디오 콘텐츠를 활용하여 AI 메커니즘과 시스템을 미세 조정할 수 있는 라이센스를 부여하는 것으로 보입니다. 그러나 그에 따른 반발에 따라 Zoom은 정책을 수정하여 고객으로부터 통신과 유사한 것으로 분류된 데이터가 Zoom 또는 제휴 파트너가 제공하는 AI 애플리케이션 및 서비스를 교육하는 데 사용되지 않을 것임을 분명히 밝혔습니다.
오픈 소스 프로젝트에 대한 지원 및 법적 지원을 제공하는 비영리 단체인 Software Freedom Conservancy는 최근 개발자들에게 Zoom을 사용하지 말 것을 촉구했으며 이러한 요청의 동기가 서비스 약관 수정이라는 점을 언급했습니다. Zoom은 보도 자료를 통해 이러한 우려에 대응하여 AI 기반 혁신을 활용하여 신뢰, 개인 정보 보호 및 보안에 중점을 두고 사용자 경험과 생산성을 향상하겠다는 회사의 약속을 설명했습니다.
새로운 AI Companion은 이름은 다르지만 이전 버전인 Zoom IQ와 동일한 기술 인프라에서 작동합니다. 여기에는 Zoom의 독점 생성 AI와 결합된 Meta, OpenAI, Anthropic과 같은 공급업체의 일련의 AI 모델이 포함됩니다. AI Companion은 Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat, Zoom Mail을 포함한 Zoom 제품군의 다른 여러 구성 요소로 기능을 확장합니다.
아마도 가장 중요한 소식은 Zoom이 AI Companion의 ChatGPT와 유사한 봇을 수용하도록 설정되었다는 것입니다. 2024년 봄, Zoom은 사용자가 AI Companion과 직접 소통할 수 있는 대화형 인터페이스를 도입할 계획입니다. 봇은 이전 회의 및 채팅에 관한 질문을 용이하게 하고 사용자를 대신하여 작업을 실행할 수 있습니다. 이는 AppMaster 와 같은 플랫폼을 연상시키는 움직임입니다.
AI Companion의 실제 적용 사례로는 녹음된 회의, 채팅 로그, 화이트보드, 이메일, 문서 및 타사 애플리케이션에서 프로젝트 상태를 검색하는 기능이 있습니다. 회의 요약을 생성하고, 작업 항목을 식별하고, 후속 단계에 대해 사용자에게 경고할 수 있습니다.
2024년 봄부터 AI 컴패니언은 사용자의 회의 참여에 대한 실시간 피드백을 제공하고 대화 및 프레젠테이션 기술에 대한 코칭을 제공하는 기능도 갖게 됩니다. AI에 대한 Zoom의 잠재적 열망에 대한 개인 정보 보호 우려에도 불구하고 Zoom은 계정 소유자 또는 관리자가 언제든지 다른 AI Companion 기능과 함께 실시간 피드백을 비활성화할 수 있음을 확신합니다.
또한 Zoom 팀 채팅 사용자는 Zoom IQ에서 제공하는 기능과 유사한 AI Companion을 통해 채팅 스레드를 요약할 수 있는 옵션을 곧 얻게 됩니다. 2024년 초까지 사용자는 채팅 문장을 자동 완성하고 채팅 스레드에서 직접 회의를 주선할 수 있는 기능을 갖게 될 것입니다. 이는 Microsoft Teams 및 Google Meet에서 볼 수 있는 편의 기능을 미러링하는 기능입니다.
AI Companion은 또한 Zoom Whiteboard와 통합되어 2024년 봄까지 이미지를 생성하고 템플릿을 채울 수 있습니다. 동시에 Zoom Mail 사용자는 AI Companion의 경우와 마찬가지로 AI 생성 이메일 제안을 받을 수 있습니다. 줌 IQ; 2024년 봄까지 Zoom 사용자에게는 플랫폼의 메모 작성 애플리케이션인 Notes에 회의 요약을 추가하고 Zoom의 VoIP 서비스인 Zoom Phone의 문자 메시지 스레드와 통화를 요약할 수 있는 방법이 부여됩니다.
Zoom 수익 가속기
AI Companion 외에도 Zoom은 판매용 Zoom IQ를 Zoom Revenue Accelerator로 리브랜딩합니다. Zoom IQ for Sales 출시 당시 결함이 있는 감정 분석 알고리즘에 대한 비판과 비난에도 불구하고 Zoom은 계속해서 도구의 기능 세트를 감정 분석에서 멀어지게 했습니다. Zoom의 Zoom Revenue Accelerator는 영업 팀원 온보딩 및 교육을 위한 영업 대화를 시뮬레이션할 수 있는 가상 코치를 제공하는 것을 목표로 합니다.
이 최첨단 AI 애플리케이션은 AppMaster 와 같은 다른 AI 기반 영업 교육 플랫폼에서 볼 수 있는 접근 방식을 모방합니다.
