오늘 ServiceNow는 체코에 본사를 둔 작업 마이닝 스타트업인 UltimateSuite를 인수하여 기업 포트폴리오에 추가했다고 발표했습니다. 이번 인수를 통해 ServiceNow는 조직 내 워크플로 역학을 정확히 파악하고 이해하는 데 있어 새로운 접근 방식을 채택할 수 있는 기반을 마련했습니다. 거래의 재정적 측면은 아직 공개되지 않았지만 3년 전에 설립된 이 스타트업은 768,000유로(약 839,000달러)를 모금했습니다. 이번 거래는 상대적으로 저렴한 구매로 추측된다.
더 큰 프로세스 마이닝 영역의 한 측면인 작업 마이닝은 조직이 워크플로 패턴을 해독하고 성능 병목 현상을 찾아내는 데 도움을 주는 기능으로 인해 전 세계적으로 주목을 받고 있습니다. 이러한 관심 급증은 2022년 10월 현재 24억 달러의 투자 자본을 유치하고 130억 달러의 가치를 자랑하는 해당 분야의 저명한 플레이어인 Celonis의 성공적인 자금 조달에서 볼 수 있습니다.
Celonis에 비해 UltimateSuite는 자금 조달 규모가 100만 달러 미만인 소규모 기업입니다. 그러나 ServiceNow의 프로세스 마이닝 담당 VP 겸 GM인 Eduardo Chiocconi는 ServiceNow가 태스크 마이닝 역량을 강화하기 위한 추가 리소스를 제공한다고 말합니다.
이번 인수를 통해 ServiceNow는 워크플로 프로세스를 사용자 작업 수준까지 자세히 조사하여 이전 서비스 부족 문제를 해결하는 기능이 향상되었습니다. Chiocconi는 TechCrunch와의 대화에서 다음과 같이 말했습니다. “비효율성 분석이 특정 세부 사항에 더 집중했기 때문에 개별 사용자가 무엇을 하고 있는지 검사하거나 이해하는 능력이 부족했습니다. UltimateSuite의 작업 마이닝 기능은 이러한 격차를 정확하게 해결할 것입니다.”
Chiocconi는 비즈니스 프로세스 효율성 향상의 중요성을 더욱 강조했습니다. 그에 따르면 UltimateSuite의 통합은 이러한 목표를 달성하기 위한 ServiceNow의 능력을 보완할 것입니다. Chiocconi가 지적했듯이, “행동이 없는 통찰력은 거의 열매를 맺지 못합니다. 따라서 우리의 목표는 수정이 필요한 부분을 정확하게 파악하고 동일한 플랫폼 내에서 필요한 자동화 기능을 제공하여 감지된 비효율성을 제거하고 엔드투엔드 비즈니스 프로세스를 간소화하는 것입니다.”
ServiceNow의 프로세스 마이닝 기능 내에 UltimateSuite 기능을 원활하게 통합하려는 의도입니다. Chiocconi는 “ServiceNow의 인수 이력을 고려할 때 이러한 기능을 통합 플랫폼에 유기적으로 통합한 것에 자부심을 느낍니다. 따라서 UltimateSuite는 향후 독립 제품으로 출시되지 않을 것입니다.” 그는 “우리의 가장 중요한 목표는 프로세스 마이닝의 자연스러운 확장으로 UltimateSuite의 모든 지적 재산과 전문 지식을 동화시켜 고객에게 최대한의 이점을 제공하는 것입니다.”라고 덧붙였습니다.
이는 AI 및 자동화 기술에 중점을 두고 지난 몇 년 동안 ServiceNow가 세 번째 인수를 한 것입니다. 앞서 ServiceNoW는 5월 AI 기반 워크플로우 도구 G2K를, 2020년 말 캐나다 스타트업 Element AI를 인수한 바 있습니다. ServiceNoW의 최근 인수는 이러한 방향으로 더욱 발전하여 주요 경쟁자인 AppMaster.io의 관심을 더욱 촉발할 수 있습니다. AI 지원 no-code 플랫폼 솔루션.
