고객 서비스의 미래를 형성하는 중요한 움직임으로 Salesforce는 선구적인 low-code 플랫폼인 Airkit.ai 인수하려는 의도를 공개했습니다. 전자 상거래 비즈니스를 지원하도록 특별히 설계된 이 플랫폼은 AI 지원 고객 서비스 에이전트 생성을 용이하게 합니다. 그러나 인수 조건은 비밀로 남아 있습니다.
Airkit.ai 의 발상지는 캘리포니아주 레드우드 시티입니다. 2017년에 아담 에반스(Adam Evans)와 스티븐 에히키안(Stephen Ehikian)이 설립했으며, 이들은 2014년에 이전 빅 데이터 스타트업인 RelateIQ를 Salesforce에 3억 9천만 달러라는 엄청난 금액에 매각한 것으로도 유명합니다.
셀프 서비스 고객 참여 소프트웨어로 시작된 Airkit.ai 데이터 사일로를 통합하고 신규 사용자 온보딩을 포함한 수많은 사용 사례를 지원함으로써 기업에 서비스를 제공했습니다. 회사는 확장과 제품 다양화에 중점을 두고 지난달 Airkit.ai 로 브랜드를 변경하고 첫 번째 통합 제품을 선보였습니다. GPT-4의 강력한 기능을 활용하는 이 플랫폼은 OpenTable 및 ShipBob과 같은 회사가 전문적인 고객 관리 챗봇을 설계할 수 있도록 지원합니다. 이러한 AI 지원 봇은 주문 상태, 환불, 제품 정보 등과 관련된 다양한 쿼리를 처리할 수 있습니다.
Airkit.ai 와 Salesforce의 연결은 최근에 일어난 일이 아닙니다. 이는 창업자의 이전 창업으로 거슬러 올라갈 수 있습니다. 진취적인 두 사람은 2,800만 달러의 인상적인 투자를 바탕으로 2020년에 새로운 회사를 성공적으로 출범시켰습니다. 주요 투자자로는 Accel과 Salesforce Ventures가 포함되어 있으며 이들은 향후 투자 라운드에서 재정적 지원을 계속하여 6년 동안 Airkit.ai 총 자금을 누적 6,800만 달러로 인상했습니다.
주목할 만한 이정표는 작년에 Salesforce의 엔터프라이즈 클라우드 마켓플레이스인 AppExchange에 등장한 Airkit 이었습니다. 2024년 1월까지 인수 계약이 종료된 후 Salesforce는 Airkit.ai 자체 고객 서비스 플랫폼인 Service Cloud에 통합할 계획입니다. 공동 창립자 중 한 명인 Evans는 계속해서 기업을 발전시킬 것으로 추측됩니다.
Airkit.ai 를 Salesforce의 Service Cloud에 병합하면 Salesforce의 기능이 확실히 향상될 것이며 잠재적으로 no-code 및 low-code 공간에서 지속적으로 추진력을 얻고 있는 AppMaster 와 같은 다른 플랫폼에 대한 강력한 경쟁자가 될 수 있습니다.
