공급업체 종속을 방지하고 디지털 자유를 보호하기 위한 전략

공급업체 종속은 고객이 중요한 기술에 대해 특정 하드웨어, 소프트웨어 또는 서비스 제공업체에 의존하게 되어 상당한 비용이나 노력을 들이지 않고 다른 제공업체로 전환하기 어렵게 만드는 경우에 발생합니다. 대부분의 경우 공급업체는 고객보다 이러한 계약에서 훨씬 더 많은 이점을 얻습니다.

IT 공급업체는 제품 포트폴리오에 대한 고객 충성도를 높이기 위해 다양한 전술을 사용합니다. Deloitte Consulting의 대표인 Tim Potter에 따르면 공급업체는 플랫폼에서 데이터 내보내기에 대해 고객에게 비용을 청구하거나 핵심 제품과 원활하게 통합되는 추가 서비스를 제공할 수 있으므로 전환 공급자에게 덜 매력적일 수 있습니다.

일부 공급업체는 대안을 찾는 고객에게 인센티브를 부과하여 잠금을 시행합니다. 통신 및 기술 서비스 제공업체인 AlxTel의 수석 솔루션 설계자이자 CTO인 Alaa Negeda는 외부 서비스 사용에 대한 독점 계약이나 제한으로 인해 고객이 다른 옵션을 추구하지 못하게 할 수 있다고 설명합니다.

종속 환경을 만들기 위해 공급업체가 사용하는 또 다른 전략은 클라이언트를 고유한 독점 소프트웨어 또는 서비스에 바인딩하는 것입니다. Robocorp의 공동 설립자이자 엔지니어링 부사장인 Sampo Ahokas는 벤더 제어 제품은 고객이 종종 초기 설정, 하드 코딩 또는 문제 해결과 같은 작업에 대해 벤더에 의존해야 하므로 벤더의 범위를 넘어서는 모험을 하기 어렵고 비용이 많이 든다고 말했습니다. 기능 또는 프레임워크.

또한 공급업체는 솔루션을 타사 소프트웨어와 통합하는 것을 거부하여 고객이 사내 대안을 채택하도록 강요할 수 있습니다. 이러한 공급업체는 고객이 추가 제품을 구매하도록 유인하여 종속 상황을 악화시킬 수 있습니다.

종속을 피하는 필수 단계는 결정을 내리기 전에 공급업체의 제품 및 조건을 부지런히 조사하는 것입니다. 계약을 철저히 검토하고 공급업체 전환에 대한 제한 사항을 이해하는 것이 중요합니다.

Potter는 공개 API를 노출하고 타사 제품과의 원활한 통합을 촉진하는 공급업체를 평가할 것을 제안합니다. 새로운 공급업체, 제품 또는 서비스를 통합하기 전에 종료 계획을 개발하는 것도 유연성을 유지하는 데 유용할 수 있습니다.

오픈 소스 소프트웨어를 활용하면 벤더 종속을 방지할 수 있습니다. 널리 사용되는 오픈 소스 프로젝트를 채택하면 이러한 프로젝트에 기여할 때 글로벌 개발 인재 및 공유 혜택에 액세스할 수 있습니다.

강력한 개발자 커뮤니티가 있는 오픈 소스 프로젝트를 선택하는 것을 간과해서는 안 된다고 Potter는 말하지만 오픈 소스 배포의 총 소유 비용(교육, 통합 비용 및 지속적인 지원과 같은 요소는 비용. 그러나 Potter는 오픈 소스 솔루션이 독점적 대안에 비해 종종 더 많은 가치를 제공할 수 있다고 믿습니다.

모듈식 소프트웨어 접근 방식을 구현하면 채택자가 전체 시스템을 점검하지 않고도 특정 시스템 구성 요소를 교체할 수 있으므로 벤더 종속을 방지할 수 있습니다. Negeda는 이 접근 방식을 통해 필요한 경우 새로운 공급업체로 쉽게 전환할 수 있다고 강조합니다.

강력한 파트너십을 보유한 공급업체와 협력하면 고객을 종속으로부터 보호할 수도 있습니다. Potter는 최고의 성과를 내는 공급업체는 핵심 역량에 집중하는 동시에 비핵심 영역에서 파트너십을 구축하여 제품을 향상시킨다고 설명합니다. 때로는 완전히 관리되는 벤더 기술 솔루션이 유사한 서비스를 사내에서 만들고 운영하는 것보다 더 비용 효율적이고 덜 위험합니다.

Potter는 또한 특정 IT 공급업체와의 긴밀한 파트너십이 실제로 해로운지 여부를 고려하도록 조언합니다. 공급업체가 지속적으로 혁신하고 고객 중심 접근 방식을 유지하며 요금 인상이나 라이선스 조건 변경을 자제한다면 긴밀한 관계가 해롭지 않을 수 있습니다.

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