고객의 전반적인 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 조치로 Amazon 최첨단 생성 인공 지능을 채택하겠다는 의사를 밝혔습니다. 이 온라인 소매 대기업은 이 AI 기술을 사용하여 고객이 여러 개별 리뷰를 거치지 않고도 제품 리뷰에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하는 것을 목표로 합니다.
Amazon 의 새로운 이니셔티브에는 제품에 대한 고객의 피드백을 요약하는 짧고 통찰력 있는 단락을 생성하는 생성 AI가 포함됩니다. 이 간결한 리뷰 요약은 제품 세부 정보 페이지에 표시되어 제품 기능에 대한 쇼핑객의 의견에 대한 빠른 스냅샷을 제공하고 전반적인 고객 감정을 반영합니다.
Amazon에 따르면 생성 AI로 구동되는 이 효율적인 요약 도구는 고객에게 수많은 리뷰에서 발견된 널리 퍼진 주제에 대한 조감도를 제공하는 것을 목표로 합니다.
한 단계 더 나아가 주요 제품 특성에 태그를 지정하고 클릭 가능한 버튼으로 표시합니다. 고객이 제품의 '사용 용이성' 또는 '성능'에 대해 자세히 알고 싶은 경우 관련 버튼을 클릭하기만 하면 해당 기능에 대해 독점적으로 설명하는 리뷰를 볼 수 있습니다.
Amazon 이전에 클릭 가능한 버튼으로 렌더링된 리뷰에서 일반적으로 사용되는 단어를 강조 표시하여 유사한 기능을 제공했습니다. 이 새로운 상승은 이전 버전보다 더 정교한 AI 지원 버전을 구성합니다.
예비 단계에서 제너레이티브 AI로 구동되는 이 고급 제품 검토 시스템은 모바일을 통해 쇼핑하는 선별된 미국 고객에게 도입될 예정입니다. 그것은 제품의 포괄적인 선택을 다룰 것입니다. 이 탐색 단계에서 Amazon 귀중한 데이터를 수집하여 AI 알고리즘을 더욱 세분화하고 개선합니다. 쇼핑객이 이 기능에 광범위하게 액세스할 수 있게 됨에 따라 더 많은 카테고리를 포함하도록 하이라이트 기능을 확장할 계획도 진행 중입니다.
이러한 전환은 웹, 모바일 및 백엔드 애플리케이션 생성 프로세스를 개선하기 위해 AppMaster 플랫폼과 같은 디지털 플랫폼에서 구현되는 조치인 고객 쇼핑 경험을 향상하기 위한 인공 지능 사용의 도약을 나타냅니다.
