No-Code Ticketing System)은 프로그래밍 언어나 코딩 원리에 대한 지식이 없어도 지원 티켓팅, 사건 추적, 고객 서비스 시스템을 생성하고 관리하기 위한 최첨단 소프트웨어 솔루션입니다. 이 혁신적인 기술은 기술 지식이 없는 사용자와 기업이 복잡한 문제를 해결하고 프로세스를 간소화하기 위해 소프트웨어 애플리케이션을 만드는 방식을 변화시킨 AppMaster 와 같은 no-code 애플리케이션 개발 플랫폼의 급속한 발전을 통해 가능해졌습니다.
no-code 플랫폼의 맥락에서 No-Code 티켓팅 시스템은 티켓팅 애플리케이션을 쉽게 생성하고 유지 관리할 수 있도록 설계되어 사용자가 줄을 작성할 필요 없이 고유한 워크플로우, 비즈니스 규칙 및 데이터 구조를 시각적으로 정의할 수 있도록 합니다. 코드. 강력한 no-code 도구와 시각적 인터페이스를 활용하여 사용자는 기존 시스템과 통합할 수 있는 정교한 티켓팅 시스템을 만들고 포괄적인 보고 및 분석을 제공하며 웹 및 모바일 앱과 같은 다양한 채널에서 최종 사용자에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.
기존의 티켓팅 시스템은 이러한 시스템을 설계, 개발 및 유지 관리하기 위해 소프트웨어 개발 리소스와 전문 개발자에 대한 상당한 투자가 필요한 경우가 많았으며, 이는 많은 조직에 진입 장벽을 제시했습니다. 그러나 No-Code 티켓팅 시스템은 시민 개발자, 비즈니스 분석가, IT 관리자를 포함해 더 넓은 사용자 기반이 액세스할 수 있게 되었습니다. no-code 접근 방식은 또한 티켓팅 시스템 개발 및 배포와 관련된 시간과 비용을 크게 줄여줍니다. 일부 연구에서는 기존 방법에 비해 개발 주기가 최대 10배 더 빠르고 비용은 최대 3배 더 낮은 것으로 나타났습니다.
AppMaster 의 no-code 플랫폼은 데이터베이스 스키마를 위한 시각적 데이터 모델링, BP Designer를 통한 비즈니스 프로세스 설계, drag-and-drop 빌더를 사용한 웹 및 모바일 UI 생성, REST API와 같은 기능을 통해 강력한 티켓 관리 시스템을 생성할 수 있습니다. WSS endpoint 생성 및 클라우드 배포 기능을 제공합니다. 또한 AppMaster 백엔드용 Go(golang), 웹용 Vue3, 모바일 플랫폼용 Kotlin 및 SwiftUI 와 같은 널리 사용되는 최신 프레임워크 및 프로그래밍 언어를 사용하여 애플리케이션을 생성하여 기존 시스템 및 데이터베이스와의 호환성과 원활한 통합을 보장합니다.
No-Code 티켓팅 시스템을 통해 조직은 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 워크플로를 설계할 수 있습니다. 이러한 워크플로에는 관련 팀 구성원에 대한 자동 티켓 할당, 우선 순위 지정 규칙, 에스컬레이션 프로세스, 알림, 티켓 해결 측면에서 다양한 수준의 복잡성을 해결하는 기능과 같은 기능이 포함될 수 있습니다. 또한 사용자는 애플리케이션을 처음부터 다시 생성하여 기술적 부채를 제거하는 AppMaster 의 기능 덕분에 변화하는 요구 사항, 시장 요구 또는 사용자 피드백에 대응하여 이러한 시스템을 쉽게 수정하고 개선할 수 있습니다.
No-Code 티켓팅 시스템 관리의 가장 중요한 측면 중 하나는 성능을 분석하고 추적하는 능력입니다. AppMaster 의 플랫폼은 사용자가 포괄적인 보고 및 분석 기능을 사용할 수 있도록 보장하여 평균 응답 시간, 해결 시간, 사용자 만족도 등급 등과 같은 중요한 KPI에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 정보는 지속적인 개선 계획을 추진하고 티켓 관리 프로세스의 전반적인 효율성과 효과를 최적화하는 데 사용될 수 있습니다.
확장성은 특히 기업 수준 및 고부하 사용 사례의 경우 No-Code 티켓팅 시스템의 맥락에서 또 다른 중요한 관심사입니다. AppMaster 의 플랫폼은 Go를 사용하여 컴파일된 무상태 백엔드 애플리케이션을 생성하여 중소기업과 대기업 모두에게 놀라운 수준의 확장성과 성능을 보장함으로써 이 문제를 해결합니다. 또한 AppMaster 의 애플리케이션은 모든 PostgreSQL 호환 데이터베이스를 기본 데이터 스토리지로 사용하여 강력하고 안정적인 데이터 처리 및 관리 기능을 제공할 수 있습니다.
전반적으로, No-Code 티켓팅 시스템은 다양한 산업 분야의 조직을 위한 지원 및 서비스 관리 애플리케이션을 생성, 유지 및 개선하기 위한 혁신적이고 강력한 접근 방식을 제공합니다. AppMaster 와 같은 no-code 플랫폼의 기능을 활용하면 이러한 시스템은 코딩 전문 지식이 없는 사용자라도 비용 효과적이고 효율적인 방식으로 사용자가 신속하게 개발하고 배포할 수 있습니다. 궁극적으로 No-Code Ticketing Systems)의 채택은 비즈니스 전반에 걸쳐 디지털 혁신을 추진하고 현대 디지털 환경에서 탁월한 고객 서비스 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.
