인공지능 챗봇(Artificial Intelligence Chatbot) 또는 대화 에이전트(Conversational Agent)라고도 알려진 AI 챗봇(AI Chatbot)은 자연어 처리(NLP), 기계 학습(ML) 및 인공 지능(AI)을 활용하여 사용자와 인간과 유사한 대화를 시뮬레이션하는 소프트웨어 프로그램 유형입니다. 기술. 이는 텍스트나 음성 형태의 사용자 입력을 해석하고 이를 지능적으로 처리하며 상황에 맞게 적절하고 개인화된 응답을 제공하도록 설계되었습니다. 이러한 챗봇은 메시징 플랫폼, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 소셜 미디어 네트워크 등 다양한 커뮤니케이션 채널에 통합될 수 있습니다.
AI 챗봇의 주요 구성 요소로는 자연어 이해(NLU), 자연어 생성(NLG), 대화 관리 시스템이 있습니다. NLU 부분은 챗봇이 사용자 입력을 이해하고, 핵심 정보를 추출하고, 사용자의 의도를 식별할 수 있도록 해줍니다. NLG 구성요소는 구문론적, 의미론적으로 올바른 언어를 사용하여 인간과 유사한 응답을 생성하는 역할을 합니다. 대화 관리 시스템은 대화의 맥락과 흐름을 유지하고, 여러 차례를 처리하고, 사용자 쿼리와 응답을 효과적으로 관리하는 작업을 다룹니다.
AI 챗봇은 고객 지원, 의료, 금융, 교육, 전자상거래 등 다양한 산업 및 영역에서 사용됩니다. AI Chatbot을 사용하면 얻을 수 있는 주목할만한 이점으로는 비용 절감, 효율성 향상, 연중무휴 가용성, 고객 경험 개선 등이 있습니다. Gartner 보고서에 따르면 2020년까지 고객 서비스 운영의 25%가 고객 상호 작용을 처리하기 위해 챗봇이나 가상 고객 도우미를 사용했습니다. 2021년 글로벌 챗봇 시장 규모는 26억 달러로 2021년부터 2028년까지 연평균 성장률(CAGR) 24.3%를 기록할 것으로 예상됩니다.
AppMaster no-code 플랫폼에서 사용자는 AI Chatbot 기술을 활용하여 애플리케이션을 강화하고 전반적인 사용자 경험을 풍부하게 할 수 있습니다. 예를 들어 고객 지원 챗봇은 AppMaster 를 사용하여 구축된 전자 상거래 플랫폼에 통합되어 즉각적인 지원을 제공하고, 사용자 쿼리를 처리하고, 주문을 추적하고, 쇼핑객에게 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다. 또한 AI Chatbot은 다양한 애플리케이션 기능을 탐색하는 사용자를 위한 가상 도우미 역할을 하여 앱의 다양한 기능을 안내할 수도 있습니다.
AppMaster 웹, 모바일 및 백엔드 애플리케이션에서 강력한 AI Chatbot을 설계, 구축 및 배포하는 데 필요한 도구를 제공합니다. AppMaster 기계 학습 및 NLP 기능을 활용하여 사용자 입력을 상황에 맞게 일관되게 이해하고 응답할 수 있는 챗봇 개발을 지원합니다. 또한 플랫폼의 시각적 BP Designer를 사용하면 사용자는 직관적이고 시간을 절약하는 방식으로 챗봇의 비즈니스 로직 및 기타 측면을 설계할 수 있습니다.
AppMaster 플랫폼을 사용하여 개발된 AI 챗봇은 PostgreSQL 호환 데이터베이스에 연결하여 사용자 대화, 선호도 및 기타 상황별 데이터를 저장할 수 있으므로 챗봇은 시간이 지남에 따라 지속적으로 학습하고 성능을 향상시킬 수 있습니다. 이는 더 나은 사용자 참여를 보장하고 사용자에게 보다 개인화된 경험을 제공합니다. 또한 AppMaster 의 확장성은 중소기업에서 대기업에 이르기까지 모든 규모의 조직에 이상적인 선택입니다.
결론적으로 AI Chatbot은 지능적이고 상황을 인식하며 개인화된 대화 경험을 제공함으로써 인간이 기술과 상호 작용하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. AI Chatbot을 웹, 모바일 및 백엔드 애플리케이션에 통합함으로써 다양한 영역에서 원활한 사용자 경험과 향상된 생산성을 위한 기반이 마련되었습니다. AppMaster 플랫폼은 사용자가 AI Chatbot을 빠르고 효율적으로 설계, 구축 및 배포할 수 있도록 지원하여 광범위한 애플리케이션에서 AI 기반 대화 에이전트의 지속적인 발전에 기여합니다.
