飽和状態が進むビデオ通信ソリューション市場での地位を維持するために、Zoom は AI を導入した機能の一部を刷新すると同時に、新しい製品をデビューさせています。この改良には、以前は Zoom IQ という名前で販売されていた、最近名前が変更された AI アシスタント (現在は AI Companion として知られています) が含まれています。
この動きは、Zoomの利用規約の変更に関わる物議を醸したエピソードを受けて行われた。これらの変更は、ZoomにAIメカニズムとシステムを微調整するためにユーザーのビデオコンテンツを利用するライセンスを付与したものとみられる。しかし、結果として生じた反発を受けて、Zoomはポリシーを修正し、顧客からの通信に類するものとして分類されたデータは、Zoomまたはその関連パートナーが提供するAIアプリケーションやサービスのトレーニングには使用しないことを明確にしました。
オープンソース プロジェクトのサポートと法的援助を提供する非営利団体である Software Freedom Conservancy は最近、この呼びかけの背後にある動機としてサービス利用規約の変更を挙げ、開発者に対し Zoom を避けるよう呼び掛けました。 Zoom はプレスリリースを通じてこれらの懸念に応え、信頼、プライバシー、セキュリティを重視しながら、AI 主導のイノベーションを活用してユーザー エクスペリエンスと生産性を向上させるという同社の取り組みを概説しました。
新しい AI Companion は、名前は異なりますが、前任者の Zoom IQ と同じ技術インフラストラクチャ上で動作します。これには、Meta、OpenAI、Anthropic などのベンダーの一連の AI モデルが含まれ、Zoom 独自の生成 AI と融合されています。 AI Companion は、Zoom ホワイトボード、Zoom チーム チャット、Zoom メールなど、Zoom スイートの他のいくつかのコンポーネントにその機能を拡張します。
おそらく最も重要なニュースは、Zoom が AI Companion の好意で ChatGPT のようなボットに対応する予定であるということです。 Zoom は 2024 年春に、ユーザーが AI コンパニオンと直接通信できる対話型インターフェイスを導入する予定です。ボットは以前の会議やチャットに関する質問を容易にし、ユーザーに代わってアクションを実行できます。これはAppMasterのようなプラットフォームを彷彿とさせます。
AI Companion の実際的な応用例としては、文字に起こした会議、チャット ログ、ホワイトボード、電子メール、ドキュメント、さらにはサードパーティ アプリケーションからプロジェクトのステータスを取得する機能があります。会議の概要を生成し、アクションアイテムを特定し、後続のステップでユーザーに警告することができます。
2024 年春以降、AI Companion はユーザーの会議への参加に関するリアルタイムのフィードバックを提供し、会話スキルやプレゼンテーション スキルのコーチングを提供する機能も備えるようになります。 Zoom の AI に関する潜在的な願望に対するプライバシー上の懸念にもかかわらず、Zoom は、リアルタイム フィードバックと他の AI コンパニオン機能は、アカウント所有者または管理者がいつでも無効にできることを保証します。
さらに、Zoom Team Chat ユーザーは、Zoom IQ が提供する機能と同様に、AI コンパニオンを通じてチャット スレッドを要約するオプションを間もなく獲得します。 2024 年初頭までに、ユーザーはチャット文章を自動補完したり、チャット スレッドから直接会議を手配したりできるようになります。これは、Microsoft Teams や Google Meet に見られる機能を反映したものです。
AI コンパニオンは Zoom ホワイトボードとも統合され、2024 年春までに画像を生成してテンプレートを入力できるようになります。同時に、Zoom Mail ユーザーは、AI コンパニオンの場合と同様に、AI が生成したメールの提案を AI コンパニオンから取得できるようになります。ズームIQ;そして2024年春までに、Zoomユーザーはプラットフォームのメモ作成アプリケーションであるNotesに会議の概要を追加したり、ZoomのVoIPサービスであるZoom Phoneからのテキストメッセージのスレッドや通話を要約したりする方法が与えられる予定だ。
Zoom収益アクセラレーター
AI Companion に加えて、Zoom は Zoom IQ for Sales を Zoom Revenue Accelerator としてブランド変更します。 Zoom IQ for Salesの立ち上げ時に感情分析アルゴリズムに欠陥があるとの批判や非難があったにもかかわらず、Zoomは粘り強く、ツールの機能セットを感情分析から遠ざけた。 Zoom の Zoom Revenue Accelerator は、セールス チーム メンバーのオンボーディングとトレーニングに向けて、セールス会話をシミュレートできる仮想コーチを提供することを目的としています。
この最先端の AI アプリケーションは、 AppMasterなどの他の AI を活用したセールス トレーニング プラットフォームで見られるアプローチを模倣しています。
