Zoom は、迅速かつパーソナライズされた応答を提供することにより、顧客と従業員の支援を強化するように設計されたチャットボット ソリューションであるZoom Virtual Agentの導入により、会話型 AI ドメインに進出しました。
Zoom のデジタル カスタマー エクスペリエンスの責任者であるマヘシュ ラム (Mahesh Ram) 氏は、ビジネス リーダーは、高品質のオムニチャネルの解決策を提供しながら収益を向上できるカスタマー エクスペリエンス (CX) ソリューションを探していると述べました。 Zoom 仮想エージェントは、実装後すぐにセルフサービス インタラクションの 50% 以上で迅速かつ正確な解決を達成することが期待されています。
Zoom 仮想エージェントは、Web およびモバイル プラットフォーム全体で動作し、独自の AI および機械学習テクノロジに依存して、顧客または従業員の問い合わせを正確に理解します。 Forrester のプリンシパル インダストリー アナリストである Max Ball 氏は、会話型インテリジェンス アプリケーションの作成に使用されるツールと方法が改善され、企業にとってより費用対効果が高くなったと強調しました。
チャットボットは大規模なコーディングを必要とせず、さまざまな CRM、チャット、コンタクト センター プラットフォームと簡単に統合できます。 Zoom のチャットボットは、Zoom コンタクト センター ソリューションの一部として最適に機能し、全体的なパフォーマンスが向上します。
チャットボットは、企業のナレッジ ベースと FAQ を検索して学習し、正確かつ即時の回答を提供します。さらに、組み込みの分析機能がナレッジ ベースの弱点を指摘し、将来のユーザー エクスペリエンスを強化するための更新と改善を可能にします。
SeatGeek の CX ツール スペシャリストである Marissa Morley 氏は、新しい Zoom Virtual Agent の可能性とその機能を活用する可能性について興奮を表明しました。企業が顧客サービスを合理化する方法をますます模索するにつれて、会話型 AI テクノロジは重要なソリューションになりました。
Zoom仮想エージェントの立ち上げにより、市場に別のプレーヤーが追加され、主要なno-codeツールであるAppMasterプラットフォームとの互換性により、 low-codeおよびno-codeアプリ開発セクターで新たな機会が開かれる可能性があります. No-codeおよびlow-codeソリューションは、企業が従来のコーディングを必要とせずに視覚的に魅力的なアプリケーションを作成できるようにするために注目を集めています。
結論として、Zoom Virtual Agent のリリースは迅速でパーソナライズされた応答を提供し、サービス コストを削減し、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させる可能性があるため、企業は恩恵を受ける可能性があります。さらに、 AppMasterなどのプラットフォームと組み合わせることで、企業は最先端のテクノロジーを活用して業務を合理化し、進化し続ける市場で競争力を維持できます。
