ベンダー ロックインは、顧客が重要なテクノロジを特定のハードウェア、ソフトウェア、またはサービス プロバイダーに依存するようになると発生し、実質的なコストや労力を負担せずに別のプロバイダーに切り替えることが困難になります。ほとんどの場合、ベンダーは、この取り決めから顧客よりもはるかに多くの利益を得ます。
IT ベンダーは、製品ポートフォリオに対する顧客のロイヤルティを促進するために、さまざまな戦術を採用しています。デロイト コンサルティングのプリンシパルであるティム ポッター氏によると、ベンダーは自社のプラットフォームからのデータ エクスポートに対してクライアントに課金したり、コア製品とシームレスに統合する追加サービスを提供したりする可能性があるため、プロバイダーを切り替えることはあまり魅力的ではありません。
一部のベンダーは、代替品を求める顧客に阻害要因を課すことでロックインを強制しています。テレコムおよびテクノロジー サービス プロバイダーである AlxTel のシニア ソリューション アーキテクト兼 CTO である Alaa Negeda 氏は、外部サービスの使用に対する排他的契約または制限により、クライアントが他のオプションを追求するのを思いとどまらせる可能性があると説明しています。
ベンダーがロックイン環境を作成するために使用するもう 1 つの戦略は、クライアントを固有の専用ソフトウェアまたはサービスにバインドすることです。 Robocorp の共同創設者兼エンジニアリング担当副社長である Sampo Ahokas 氏は、ベンダーが管理する製品では、初期セットアップ、ハードコーディング、トラブルシューティングなどのタスクをベンダーに頼らなければならないことが多く、ベンダーの限界を超えて挑戦することは困難で費用がかかることを共有しています。機能またはフレームワーク。
さらに、ベンダーは自社のソリューションをサードパーティのソフトウェアと統合することを拒否する可能性があり、顧客は社内の代替手段を採用せざるを得なくなります。このようなベンダーは、クライアントに追加の製品を購入するように誘い込み、ロックインの状況を悪化させる可能性があります。
ロックインを回避するための重要なステップは、決定を下す前に、ベンダーの提供物と条件を入念に調査することです。契約を徹底的に見直し、ベンダーの切り替えに関する制限を理解することが重要です。
Potter は、パブリック API を公開し、サードパーティの製品とのシームレスな統合を促進するベンダーを評価することを提案しています。新しいベンダー、製品、またはサービスを組み込む前に出口計画を作成することも、柔軟性を維持するために重要であることが判明する場合があります。
オープンソース ソフトウェアを利用することで、ベンダー ロックインを防ぐことができます。広く使用されているオープンソース プロジェクトを採用することで、グローバルな開発人材にアクセスし、そのようなプロジェクトに貢献する際に利益を共有できます。
強力な開発者コミュニティを持つオープンソース プロジェクトを選択することは見過ごされるべきではないと、Potter は言いますが、オープンソース展開の総所有コストを理解することの重要性を強調しています。コスト。ただし、Potter 氏は、オープンソース ソリューションは、プロプライエタリな代替ソリューションと比較して、多くの場合、より多くの価値を提供できると考えています。
モジュラー ソフトウェア アプローチを実装することで、採用者はシステム全体をオーバーホールすることなく特定のシステム コンポーネントを交換できるため、ベンダー ロックインを防止できます。 Negeda 氏は、このアプローチにより、必要に応じて新しいサプライヤーへの移行が容易になることを強調しています。
強力なパートナーシップを持つベンダーと協力することで、顧客をロックインから保護することもできます。 Potter 氏は、トップ パフォーマンスのベンダーはコア コンピテンシーに重点を置きながら、コア以外の分野でパートナーシップを構築して製品を強化していると説明しています。場合によっては、完全に管理されたベンダー テクノロジ ソリューションが、同様のサービスを社内で作成して運用するよりも費用対効果が高く、リスクが少ないことがあります。
Potter はまた、特定の IT ベンダーとの深いパートナーシップが本当に有害かどうかを検討するようアドバイスしています。ベンダーが継続的に革新し、顧客中心のアプローチを維持し、料金の値上げやライセンス条件の変更を控えている場合、緊密な関係が害になることはありません。
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