Y Combinatorの2023年冬の開発バッチでは、OpenAIのAI搭載チャットボット「ChatGPT」の話題性を利用しようとする4つのスタートアップを紹介しています。これらの革新的なスタートアップは、カスタマーサポート、アナリティクス、ロボティック・プロセス・オートメーション、アプリ開発などのビジネスや分野に対応したChatGPTの業界特化版を作成することを目的としています。
ChatGPTは、アプリの発売から2カ月で1億人のユーザーに達するなど、目覚ましい成長を遂げており、生成AI領域で活動するベンチャー企業に大きな関心を集めています。この流れに乗ったスタートアップには、Yuma、Baselit、Lasso、BerriAIがあり、いずれもAIを活用したソリューションを様々な分野に組み込むことを目指しています。
Shopifyの販売店を主なターゲットとするYumaは、ヘルプデスクソフトウェアと統合するChatGPTにインスパイアされたAIシステムを提供しています。これらのAI搭載システムは、顧客のチケットに対して適切かつカスタマイズされた返信を作成し、多忙なオンラインショップのサポートプロセスを合理化します。創業者のGuillaume Luccisanoは、YumaがChatGPTを支えるテクノロジーと同様のテキスト生成AIモデルを活用していると主張しています。
Yumaの汎用性の高いAIモデルは、過去のチケットで学習させることができるため、ブランドの文体を模倣したり、サービス担当者に自動言語翻訳を提供したりすることが可能です。このプラットフォームは、2023年までに581億ドル規模になると予測されるカスタマーサービス・ソフトウェア市場（Acumen Research社調べ）において、潜在的な可能性を秘めています。
Baselitは、OpenAIのGPT-3モデルを使用して、企業がチャットボットスタイルの分析を業務に取り入れるのを支援します。そのAIコパイロットは、顧客が平易な英語を使ってデータベースと対話できるようにすることで、データの照会と分析を簡素化します。ユーザーは、BaselitをPostgres、Snowflake、Redshift、BigQueryなどのデータベースに接続し、直接チャットでデータのインサイトにアクセスすることができます。また、このプラットフォームは、結果をTableau、Excel、Google Sheets、Power BIなどの可視化ツールにシームレスにエクスポートすることができます。
Lassoは、ChatGPTのようなインターフェイスとロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）およびChromeエクステンションを組み合わせています。このプラットフォームでは、顧客が自動化したいプロセスを記述または記録することができ、Lassoは独自のツールセットを使用して自動化を構築する。Lassoは、UiPathやAutomation AnywhereといったRPAの巨人と直接競合している。
共同設立者のLucas Ochoaは、Lassoはライセンスフリーでありながら、従来のRPAソリューションに関連する多くの設定上の課題を解決していると考えています。Formstackの調査によると、ワークフロー自動化ツールの需要は依然として高く、過去12～24ヶ月の間に62％の企業がツールを使用し、44％がこれらのツールに多額の投資を行っています。
BerriAIは、顧客とChatGPTの橋渡し役として、企業向けChatGPTアプリの開発プロセスを簡素化します。このプラットフォームでは、ユーザーはさまざまな構成でプロトタイプを作成し、プロトタイプを共有し、プログラムによって複数のインスタンスをスピンアップすることができます。BerriAIを利用することで、企業はカスタマーサポートのリクエストを自動化するツールを作成したり、ZenDeskやJira Ticketsをナレッジベースとして利用したり、従業員が社内文書について質問するためのチャット/検索インターフェースを構築することもできます。
AppMaster 、ChatGPTのようなAIを搭載したソリューションが技術業界に波及し続ける中、Yuma、Baselit、Lasso、BerriAIなどの新興企業は間違いなくこのトレンドに乗り、様々な市場分野で革新的なソリューションを提供するでしょう。
