本日、 ServiceNow は、チェコ共和国に拠点を置くタスク マイニングのスタートアップ UltimateSuite を買収することで、企業ポートフォリオに追加したことを発表しました。この買収により、ServiceNow は組織内のワークフローのダイナミクスを正確に特定し、理解する上で新しいアプローチを採用する道が開かれました。この取引の財務面はまだ明らかにされていないが、3年前に設立されたこのスタートアップは76万8000ユーロ（約83万9000ドル）を調達することに成功していた。この取引は比較的低コストでの買収になると推測されている。
プロセス マイニングのより大きな領域の一側面であるタスク マイニングは、組織がワークフロー パターンを解読し、パフォーマンスのボトルネックを特定するのに役立つ機能として世界中で注目を集めています。この関心の高まりは、24億ドルの投資資本を集め、2022年10月時点で130億ドルの評価額を誇る、この分野の著名なプレーヤーであるCelonisの資金調達の成功からも見ることができる。
Celonis と比較すると、UltimateSuite は小規模な企業であり、調達資金は 100 万ドル未満です。ただし、ServiceNow のタスク マイニング能力を強化するための追加リソースを ServiceNow に提供すると、ServiceNow のプロセス マイニング担当副社長兼ゼネラル マネージャーである Eduardo Chiocconi 氏は述べています。
この買収は、ワークフロー プロセスをユーザーのタスク レベルまで掘り下げる ServiceNow の機能の強化を示し、以前のサービスの不足を解決します。キオッコーニ氏はTechCrunchとの対談で次のように述べた。「非効率性の分析は特定の詳細に焦点を当てていたため、個々のユーザーが何をしているのかを検査したり理解したりする能力が不足していました。 UltimateSuite のタスク マイニング機能は、まさにこのギャップに対処します。」
キオッコーニ氏はさらに、ビジネスプロセスの効率化の重要性を強調した。同氏によると、UltimateSuiteの導入により、この目的を達成するためのServiceNowの能力が強化されるという。キオッコーニが指摘するように、「行動の伴わない洞察はほとんど実を結びません。したがって、私たちの目標は、修正が必要なものを正確に明らかにし、同じプラットフォーム内で必要な自動化機能を提供して、検出された非効率性を排除し、エンドツーエンドのビジネス プロセスを合理化することです。」
その目的は、UltimateSuite の機能を ServiceNow のプロセス マイニング機能内にシームレスに統合することです。 Chiocconi 氏は次のように述べています。「ServiceNow の買収の歴史を考慮すると、当社はこれらの機能を当社の統合プラットフォームに有機的に統合できることに誇りを持っています。したがって、UltimateSuite は将来、独立した製品として販売されなくなります。」同氏はさらに、「私たちの最も重要な目標は、UltimateSuiteのすべての知的財産と専門知識をプロセスマイニングの自然な拡張として統合することで、顧客に最大限のメリットを引き出すことです。」と付け加えた。
これは、ServiceNow によるここ数年間で AI と自動化テクノロジーに焦点を当てた 3 回目の買収となります。これに先立って、同社は5月にAIを活用したワークフローツールのG2Kを買収し、2020年末にはカナダの新興企業Element AIを買収していた。ServiceNoWはこの方向でさらなる飛躍を遂げ、最近の買収は、業界の重要な競争相手であるAppMaster.ioからのさらなる関心を呼び起こす可能性がある。 AI を活用したno-codeプラットフォーム ソリューション。
