顧客サービスの未来を形作る重要な動きとして、 Salesforce は先駆的なlow-codeプラットフォームであるAirkit.aiを買収する意向を明らかにしました。このプラットフォームは、特に e コマース ビジネスを支援するように設計されており、AI 対応のカスタマー サービス エージェントの作成を容易にします。しかし、買収条件はまだ秘密のままだ。
Airkit.aiの発祥の地はカリフォルニア州レッドウッドシティです。同社は、ダイナミックなデュオ、アダム・エバンスとスティーブン・エヒキアンによって 2017 年に設立されました。彼らは、2014 年に以前のビッグデータ スタートアップである RelateIQ を Salesforce に 3 億 9,000 万ドルという驚異的な金額で売却したことでも知られています。
セルフサービスの顧客エンゲージメント ソフトウェアとして開始されたAirkit.ai 、データ サイロを統合し、新規ユーザーのオンボーディングを含む数多くのユースケースを支援することで企業にサービスを提供しました。同社は拡大と製品の多様化に焦点を当て、先月Airkit.aiにブランド変更し、初の統合製品をデビューさせた。 GPT-4 の力を解き放つこのプラットフォームにより、OpenTable や ShipBob などの企業は、特化したカスタマー ケア チャットボットを設計できるようになります。これらの AI 支援ボットは、注文ステータス、返金、製品情報などに関連する幅広いクエリを処理できます。
Airkit.aiと Salesforce の関連性は最近の出来事ではありません。それは、創設者の以前のスタートアップに遡ることができます。進取的な二人は、2,800万ドルという驚異的な投資を背景に、2020年に新会社の立ち上げに成功しました。主要な投資家には、Accel と Salesforce Ventures が含まれており、今後の投資ラウンドでも資金面での支援を継続し、 Airkit.aiの 6 年間にわたる累計資金調達総額は 6,800 万ドルという驚異的な額に達しました。
注目すべきマイルストーンは、昨年、Salesforce のエンタープライズ クラウド マーケットプレイスである AppExchange でAirkit取り上げられたことです。 2024年1月までに買収契約が完了した後、SalesforceはAirkit.ai自社の顧客サービスプラットフォームであるService Cloudに統合する計画を立てている。共同創設者の一人であるエヴァンス氏は、今後も企業を前進させていくと推測されている。
Airkit.aiが Salesforce の Service Cloud に統合されることにより、Salesforce の機能は確実に向上しno-codeおよびlow-code分野で一貫して勢いを増しているAppMasterなどの他のプラットフォームに対する強力な競争相手になる可能性があります。
