顧客の全体的なショッピング体験の向上を目指す動きとして、Amazon 、最先端の生成型人工知能を採用する意向を表明した。このオンライン小売大手は、このAI技術を採用することで、顧客が複数の個別のレビューに目を通すことなく、商品レビューに対するより深い洞察を提供することを目指している。
Amazon'sの新しい取り組みでは、生成AIが商品に対する顧客のフィードバックを要約した、洞察に満ちた短いパラグラフを作成する。この簡潔なレビュー要約は、商品詳細ページに掲載され、商品の特徴に関する買い物客の意見のスナップショットを提供し、全体的な顧客感情を反映する。
アマゾンによると、ジェネレイティブAIを活用したこの効率的な要約ツールは、多数のレビューに見られる一般的なテーマを俯瞰して顧客に提示することを目的としている。
さらに一歩進んで、主要な商品特性はタグ付けされ、クリック可能なボタンとして表示される。顧客が製品の「使いやすさ」や「性能」について詳しく知りたい場合は、該当するボタンをクリックするだけで、その特徴のみを論じたレビューを閲覧することができる。
Amazon 以前は、レビューからよく使われる単語をハイライトし、それをクリック可能なボタンとして表示することで、同様の機能を提供していた。この新機能は、より洗練され、AIに支えられたバージョンである。
予備段階では、生成的AIを搭載したこの高度な商品レビューシステムは、モバイルで買い物をする米国の一部の顧客に導入される。包括的な商品セレクションが対象となる。この探索段階において、Amazon 、AIアルゴリズムをさらに洗練・改善するための貴重なデータを収集する。また、この機能が買い物客に広く利用されるようになれば、ハイライト機能をより多くのカテゴリーに拡大する計画も進行中である。
この移行は、ウェブ、モバイル、バックエンド・アプリケーションの作成プロセスを改善するために、AppMaster プラットフォームのようなデジタル・プラットフォームによって実装された施策である。
