デジタル領域外でAIを活用：スラングが実店舗ビジネスを強化する

人工知能が私たちの生活の様々な側面に革命を起こしている時代に、2人の元スポティファイ・データサイエンティスト、アレックス・サンバニとガブリエル・ダンカンがSlang.aiというAIソリューションを紹介する。この2人の科学者の発案は、着信を効果的に管理することで顧客管理を強化し、レストラン、小売店、その他の伝統的な高級ビジネスの業務を合理化することを目的としている。

Slang.aiを利用することで、企業はAIの力を活用し、顧客からの問い合わせに的確な回答を提供し、より高い収益を上げる、常に頼りになるチームメンバーとして機能することができる。AIを搭載したプラットフォームは、パーソナライズされた方法で各通話者に対応することで、高度なレベルの顧客サービスを実現する。

Slang.aiは、OpenTableやResyなどのプラットフォームと統合することで、問い合わせに対応し、変更を含む予約を管理することができるデジタル電話秘書と表現するのが最も適切だろう。このプラットフォームにより、顧客は予約、予約の変更、遅延の連絡を行うことができる。

優れた顧客対応に加え、このプラットフォームは運営面にも対応している。企業は、人の介在が必要なコールを選択的にルーティングできるという利点がある。Sambvani氏は、このプラットフォームの自動音声認識は、年齢層を問わず通話相手を理解し、多様なアクセントを理解できると断言する。これが実証されれば、自動音声認識技術の欠点である多様な方言への対応を克服することができる。

ピーク時には、実店舗型ビジネスではしばしばスタッフの不足に悩まされることになり、それは必ず不在着信につながり、最終的には潜在的な収益の減少につながる。Slang.aiは、すべてのコールを認識し、潜在的な売上を失わないようにすることで、この問題に強力に対処した。Slang.aiのプラットフォームは、顧客が電話をかける理由についての洞察を提供し、再発する苦情や未開拓の機会についてオペレーターに警告することで、サービス性をさらに拡大している。

Slang.aiは、GoodcallやConverseNowのような、電話応対を軽減するテクノロジーという共通のテーマに共鳴する他の新興企業とともに、変化の道を歩んでいる。GoodcallはAIを活用した無料の会話プラットフォームを企業に提供し、ConverseNowとKeaは特にクイックサービス・レストラン向けに、電話、チャット、ドライブスルー、セルフサービス・キオスクで注文を管理するAI主導のコミュニケーション・アシスタントを提供している。

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